Users Guide

No se ha podido instalar OMSA
Si un dispositivo muestra el estado No se pudo instalar OMSA, realice lo siguiente:
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Reinicie el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) en el servidor en el que está instalado
SupportAssist Enterprise y en el dispositivo remoto.
○ Elimine todos los archivos disponibles en la carpeta <Unidad del sistema>:\Windows\temp en el servidor en el
que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado
para SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que
ejecuta Linux en la página 168.
○ Asegúrese de que el dispositivo tiene instaladas todas las dependencias de OMSA necesarias. Para obtener más
información sobre las dependencias de OMSA, consulte la sección "Requisitos de la activación remota" en la Guía de
instalación de Dell OpenManage Server Administrator, en https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el
dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más
información sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise
versión 2.0.50 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
NOTA:
La actualización desde una versión de 32 bits de OMSA a una versión de 64 bits no está admitida. En este escenario,
debe desinstalar la versión existente de OMSA e instalar OMSA mediante SupportAssist Enterprise. Para obtener
instrucciones sobre cómo instalar OMSA mediante SupportAssist Enterprise, consulte Instalación o actualización de OMSA
mediante SupportAssist Enterprise.
No se pudo comprobar la versión de OMSA
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise no puede comprobar la versión de OMSA instalada en el
dispositivo:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la
resolución de problemas.
● Realice la prueba de conectividad y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell sea correcta. Consulte
Realización de la prueba de conectividad en la página 117.
● Asegúrese de que los servicios de OMSA se ejecutan en el dispositivo.
● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise
en la página 110.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el
dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más
información sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise
versión 2.0.50 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA no compatible
Si un dispositivo muestra el estado
OMSA no compatible:
● Inicie sesión en el dispositivo y desinstale la versión existente de OMSA.
Solución de problemas
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