Users Guide

Otra información útil
Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
Temas:
• Supervisión de problemas de hardware de los servidores
• Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
• Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
• Búsqueda exhaustiva
• Correlación de dispositivos
• Vista de asociación
• Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
• Compatibilidad con servidores OEM de Dell
• Instalación de Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux
• Configuración de acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
• Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
• Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
• Manejo de tormenta de eventos
• Acceso a la ayuda contextual
• Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
• Desinstalar SupportAssist Enterprise
• Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
Supervisión de problemas de hardware de los
servidores
SupportAssist Enterprise puede supervisar servidores Dell con los siguientes métodos:
● Supervisión basada en agentes: este método se utiliza para supervisar dispositivos que se agregan con el Tipo de
dispositivo definido como Servidor/Hipervisor. En este método, un agente actúa como interfaz entre el dispositivo y
SupportAssist Enterprise. El agente genera una alerta (captura de SNMP) cuando se produce un suceso de hardware en el
dispositivo. Para supervisar un dispositivo utilizando el método basado en agentes, SupportAssist Enterprise depende del
agente Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). El agente OMSA es una aplicación que supervisa el estado de
diversos componentes del dispositivo donde está instalado. Cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo, el
agente OMSA genera una alerta. SupportAssist Enterprise procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un
caso de asistencia. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar un dispositivo para el monitoreo basado en agentes,
consulte Cómo agregar un servidor o hipervisor en la página 40.
NOTA:
Sin OMSA, SupportAssist Enterprise no podrá supervisar un dispositivo mediante el método de supervisión
basado en agentes.
NOTA: La instalación de OMSA podría no ser compatible con determinados sistemas operativos. Es posible que
SupportAssist Enterprise solo pueda supervisar los dispositivos que se ejecutan en tales sistemas operativos mediante el
método de supervisión sin agente. Para obtener información sobre los requisitos de sistemas operativos para la
supervisión basada en agentes, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 1.2 en https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Supervisión sin agentes: este método se utiliza para supervisar dispositivos que se agregan con el Tipo de dispositivo
definido como iDRAC. En este método, la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) disponible en el dispositivo
actúa como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist Enterprise. Siempre que se produce un evento de hardware en el
dispositivo, la iDRAC genera una alerta. SupportAssist Enterprise procesa la alerta para determinar si la alerta califica para
crear un caso de asistencia. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar un dispositivo para monitoreo sin agentes,
consulte Cómo agregar una iDRAC en la página 43.
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