Users Guide

Tabla 23. Detalles de alerta (continuación)
Nombre Descripción
● Responsabilizarse de la alerta
● Actualizar los detalles de la alerta
● Cerrar la alerta
● Reenviar la alerta a Dell
Los administradores pueden realizar todas las acciones
disponibles para los usuarios con la función Técnico. Los
administradores pueden asignar una alerta a uno de sus
usuarios técnicos.
Propietario Muestra el usuario técnico que es actualmente el propietario
de una alerta.
NOTA: El campo Propietario no se muestra en la vista
predeterminada. Puede seleccionar el campo Propietario
a través del enlace Preferencias de la columna.
Acciones de alerta de SupportAssist
Puede tomar medidas en las alertas creadas por SupportAssist a través del portal TechDirect. La siguiente tabla describe las
acciones disponibles para las alertas creadas por SupportAssist.
Tabla 24. Acciones de alerta
Tipo de cuenta de
TechDirect
Acciones disponibles Descripción
Usuarios técnicos y
administrador
Tomar propiedad Los usuarios técnicos individuales con una cuenta TechDirect
pueden ver todas las alertas de SupportAssist Enterprise a
medida que llegan. Un usuario técnico puede tener propiedad
de la alerta. Los usuarios técnicos no pueden reasignar las
alertas, solo el administrador de TechDirect para la cuenta
puede reasignar las alertas.
Actualizar Muestra la página Detalles que le permite agregar una nota
o un archivo adjunto sobre la alerta.
Alerta de cierre Cierra la alerta. Tanto usted como Dell no podrán tomar
ninguna medida adicional en la alerta.
Reenviar a Dell Reenvía la solicitud de asistencia al servicio de asistencia
técnica. Puede seguir supervisando el progreso las páginas
Asistencia técnica o Resumen de envío en TechDirect.
Administrador Asignar la propiedad Asigna un usuario técnico como propietario de una alerta.
También se puede utilizar para reasignar a otro usuario
técnico.
162 Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect