Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide
- Resumen
- Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación, actualización o migración a SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Actualización de SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo agregar dispositivos
- Métodos de la incorporación de dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Cómo agregar un único dispositivo
- Cómo agregar un servidor o hipervisor
- Cómo agregar una iDRAC
- Cómo agregar un chasis
- Cómo agregar un dispositivo de red
- Cómo agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault MD Series
- Cómo agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series
- Cómo agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC
- SAE_Cómo agregar un dispositivo NAS de Fluid File System
- Cómo agregar un software
- Cómo agregar una solución
- Cómo agregar un dispositivo por duplicación
- Importación de varios dispositivos
- Exportar detalles de dispositivos que no se han importado
- Revalidación de un dispositivo
- Administración de reglas de detección de dispositivos
- Visualización de casos y dispositivos
- Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción a la incorporación de dispositivos administrados por las consolas de administración de sistemas
- Adaptadores
- Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials
- Configuración de un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager
- Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager
- Configuración del adaptador de OpenManage Enterprise
- Visualización del panel de descripción general de un adaptador
- Visualización de dispositivos inventariados por el adaptador
- Sincronización de un adaptador
- Edición de adaptadores
- Eliminación de adaptadores
- Tiempo aproximado necesario para asignar un perfil de credenciales
- Recopiladores remotos
- Requisitos mínimos para configurar un recopilador remoto
- Configuración de un recopilador remoto
- Visualización de las recopilaciones de dispositivos asociados con un recopilador remoto
- Visualización del panel de descripción general del recopilador remoto
- Visualización de dispositivos asociados con un recopilador remoto
- Edición del recopilador remoto
- Eliminación de recopiladores remotos
- Agrupación de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Administración de las credenciales de dispositivo
- Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo
- Realizar búsqueda exhaustiva
- Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Actualización de detalles de envío
- Adición de notas de envío al grupo predeterminado
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
- Probar la capacidad de creación de datos
- Borrado del registro de eventos del sistema
- Actualización automática
- Cómo eliminar un dispositivo
- Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
- Visualización de recopilaciones
- Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
- Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitación de recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
- Visor de configuraciones de varios dispositivos
- Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema.
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde varios dispositivos
- Carga de una recopilación
- Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
- Acerca del modo de mantenimiento
- Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Configuración manual de los valores de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Windows
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Windows
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Linux
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux
- Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect
- Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Búsqueda exhaustiva
- Correlación de dispositivos
- Vista de asociación
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Compatibilidad con servidores OEM de Dell
- Instalación de Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux
- Configuración de acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
- Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- Importación de varios dispositivos
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
- Información sobre herramientas
- Otros servicios
- Seguridad
- Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Administrar reglas de detección de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
- Extensiones
- Configuración
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
- Apéndice de código de error
- Recursos y documentos relacionados
10. Introduzca los detalles requeridos según la opción que ha seleccionado en el paso 8 y haga clic en Guardar regla.
11. Haga clic en Guardar las reglas de alerta.
Visualización de las alertas de SupportAssist
Enterprise en TechDirect
Sobre esta tarea
Puede ver las alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect después de configurar TechDirect para recibir alertas.
Pasos
1. Vaya a https://www.techdirect.com.
Aparecerá la página principal de TechDirect.
2. Haga clic en Iniciar sesión y escriba su nombre de usuario y contraseña de TechDirect.
Aparecerá el Panel de TechDirect.
3. Desde el menú Servicios, haga clic en SupportAssist.
Se muestra la página SupportAssist.
4. En la ventana Administrar alertas de SupportAssist , haga clic en Administrar.
Aparecerá la página Alertas de SupportAssist.
Alertas de SupportAssist
Puede ver detalles acerca de las alertas generadas por SupportAssist Enterprise a través del portal TechDirect. En la siguiente
tabla se describen los detalles que se muestran en la página Alertas de SupportAssist.
Tabla 23. Detalles de alerta
Nombre Descripción
Etiqueta de servicio Muestra el identificador único del sistema que notifica un
problema.
Número de alertas Muestra el número de solicitud de asistencia único asignado a
la alerta y al que puede hacer referencia al comunicarse con la
asistencia técnica.
Tipo de alerta Muestra el tipo de alerta:
● Asistencia técnica
● Envío
Notas Muestra los detalles sobre el problema detectado y la
información de error para la investigación.
Crear sellado de tiempo Muestra la fecha y la hora en que se creó la alerta en
TechDirect.
Hora de la última actividad Muestra la fecha y hora de la última acción realizada por el
usuario técnico o el administrador del cliente.
Estado Muestra el estado de la alerta:
● Desasignado: ningún usuario técnico del cliente tiene
propiedad
● Asignado: un usuario técnico del cliente tiene propiedad
● Fallo de envío: fallo al intentar realizar un envío a Dell
Acciones Haga clic en para ver las acciones disponibles para la alerta.
Los usuarios técnicos pueden:
Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect 161