Users Guide

Aparecerá la ventana Administrar sitios y dispositivos.
10. Haga clic en Crear un nuevo sitio.
Aparecerá la ventana Crear un nuevo sitio.
11. Ingrese un nombre de sitio en el campo correspondiente y haga clic en Siguiente.
Aparecerá la ventana Agregar dispositivos a un sitio.
12. Seleccione Conectarse a una instalación existente de SupportAssist Enterprise.
13. Ingrese el ID de registro, la etiqueta de servicio de un dispositivo y el número de teléfono en los campos correspondientes.
NOTA: Puede encontrar el ID de registro en la página Acerca de en SupportAssist Enterprise.
14. Haga clic en Finalizar y, a continuación, en Cerrar.
Se creará su sitio, pero la funcionalidad para agregar dispositivos quedará habilitada después de 24 horas. Se le enviará una
notificación a su Centro de mensajes una vez que la funcionalidad para agregar dispositivos esté habilitada.
Configuración de reglas de alerta en TechDirect
Sobre esta tarea
Los administradores de su organización pueden configurar reglas para determinar cómo se gestionan las alertas creadas por
SupportAssist en el portal TechDirect. Por ejemplo, puede optar por reenviar automáticamente todas las alertas al soporte
técnico o hacer que se coloquen las alertas en la cola de alertas de SupportAssist para que su equipo de soporte las revise y
determine si la alerta debe reenviarse a Dell.
Pasos
1. Vaya a https://www.techdirect.com.
Aparecerá la página principal de TechDirect.
2. Haga clic en Iniciar sesión y escriba su nombre de usuario y contraseña de TechDirect.
Aparecerá el Panel de TechDirect.
3. Desde el menú Servicios, haga clic en SupportAssist.
Se muestra la página SupportAssist.
4. En el gadget Configurar reglas, haga clic en Configurar.
Se muestra la página Configurar las reglas de alertas de SupportAssist.
5. En el campo Período de alerta de notificación de inactividad, escriba la duración deseada.
6. Para la opción ¿Hay solicitudes de casos de soporte técnico automatizado?, seleccione una de las siguientes opciones:
● Seleccione Sí para que se reenvíen directamente todas las alertas de soporte técnico a Dell.
● Seleccione No para enviar todas las alertas de soporte técnico a la cola de alertas de SupportAssist Enterprise de su
empresa para que su equipo de soporte las revise y determine si la alerta debe reenviarse a Dell.
7. Para la opción ¿Reenviar automáticamente todas las alertas de envío a Dell?, seleccione una de las siguientes
opciones:
● Seleccione Sí para renviar directamente las alertas del envío de piezas a Dell.
● Seleccione No para enviar todas las alertas de envío de piezas a la cola de alertas de SupportAssist Enterprise de su
empresa para que su equipo de asistencia las revise y determine si la alerta debe reenviarse a Dell.
La sección Administración de grupo se muestra si ha elegido reenviar todas las alertas de envío de piezas a Dell.
8. Haga clic en Agregar regla de grupo.
Las reglas del grupo se utilizan para identificar la dirección a la que deben enviarse las piezas enviadas. Cada vez que se
reenvía una alerta de SupportAssist Enterprise a Dell EMC para el envío de piezas, la dirección de la alerta se compara con
las direcciones definidas en las reglas de grupo. Si hay una coincidencia, la información de la dirección asociada con esa regla
de grupo se utiliza para identificar la dirección a la que deben enviarse las partes enviadas.
9. En la página Agregar regla de grupo, seleccione una de las siguientes opciones:
● Por país: seleccione esta opción si desea enrutar todos los envíos automáticos desde un país a una dirección específica.
● Por estado/provincia: seleccione esta opción si desea enrutar todos los envíos automáticos de un estado o provincia a
una dirección específica.
● Por ciudad: seleccione esta opción si desea enrutar todos los envíos automáticos de una ciudad a una dirección
concreta.
● Por código postal: seleccione esta opción si desea enrutar todos los envíos automáticos con un el código postal a una
dirección específica.
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Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect