Users Guide

Acerca del modo de mantenimiento
La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de
alertas de SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de
alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado,
SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento. También puede habilitar
manualmente la funcionalidad de modo de mantenimiento antes de una actividad de mantenimiento planificada para suspender
temporalmente la capacidad de creación automática de casos. En las secciones siguientes se proporciona más información sobre
la funcionalidad de modo de mantenimiento.
Modo de mantenimiento a nivel global
El modo de mantenimiento a nivel global coloca todos los dispositivos supervisados en modo de mantenimiento, lo que suspende
la creación automática de casos y el procesamiento de alertas para todos los dispositivos. Mientras se encuentra en modo de
mantenimiento a nivel global, SupportAssist Enterprise muestra una casilla de Modo de mantenimiento en amarillo en la parte
superior de la página. Puede habilitar el modo de mantenimiento a nivel global para evitar la creación de casos de asistencia
innecesarios para todos los dispositivos durante el tiempo de inactividad o una actividad de mantenimiento rutinario. Para
obtener instrucciones para habilitar el modo de mantenimiento a nivel global, consulte Habilitación o deshabilitación del modo de
mantenimiento a nivel global.
Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo
El modo de mantenimiento a nivel de dispositivo suspende la creación automática de casos y el procesamiento de alertas para un
dispositivo específico. Para todos los demás dispositivos supervisados, SupportAssist Enterprise continúa procesando las alertas
y creando casos de asistencia, si las alertas son válidas para la creación de casos. El modo de mantenimiento a nivel del
dispositivo se implementa como se indica a continuación:
● Modo de mantenimiento a nivel de dispositivo automatizado: de manera predeterminada, si SupportAssist Enterprise
recibe 10 o más alertas de hardware válidas en una hora a partir de un dispositivo específico, SupportAssist Enterprise coloca
automáticamente ese dispositivo en modo de mantenimiento. El dispositivo permanece en modo de mantenimiento durante
30 minutos, lo que le permite resolver el problema sin crear casos de asistencia adicionales para el dispositivo. También se
envía una notificación por correo electrónico a los contactos principales y secundarios, y el dispositivo muestra el icono de
modo de mantenimiento
en la página Dispositivos. Tras 30 minutos, el dispositivo se elimina automáticamente del
modo de mantenimiento, lo que permite que SupportAssist Enterprise reanude el procesamiento normal de alertas del
dispositivo. Si es necesario, puede mantener el dispositivo en modo de mantenimiento hasta que solucione el problema
habilitando manualmente dicho modo. También puede eliminar un dispositivo de modo de mantenimiento automático antes de
un período de 30 minutos. Para obtener instrucciones para habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de
dispositivo, consulte Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo.
● Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo: si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo y
no desea que SupportAssist Enterprise cree automáticamente casos de asistencia, puede poner ese dispositivo en modo de
mantenimiento. Durante el modo de mantenimiento, el dispositivo muestra el icono de modo de mantenimiento
en la
página Dispositivos. Después que haya finalizado la actividad de mantenimiento, puede eliminar el dispositivo del modo de
mantenimiento, lo que permite que SupportAssist Enterprise reanude el procesamiento de alertas desde el dispositivo con
normalidad. Para obtener instrucciones para habilitar el modo de mantenimiento a nivel del dispositivo, consulte Habilitación o
deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo.
Las funcionalidades del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo y a nivel global trabajan de forma independiente entre sí.
Por ejemplo:
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento manual, el dispositivo permanece en modo de mantenimiento manual,
incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en modo de mantenimiento
automatizado durante 30 minutos, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
14
146 Acerca del modo de mantenimiento