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Visualización de recopilaciones
SupportAssist Enterprise recopila información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de
forma segura a Dell. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera:
● Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la
página Preferencias.
● Al crear casos: cuando se crea un caso de asistencia para resolver un problema que SupportAssist Enterprise ha identificado.
● Manualmente (a petición): si lo solicita el servicio de asistencia técnica, puede iniciar la recopilación de información del
sistema de uno o más dispositivos en cualquier momento.
NOTA: De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información del sistema periódicamente y al crear
casos solo después de que el registro se ha completado. Para obtener más información sobre el registro, consulte Registro
de SupportAssist Enterprise.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema de varios dispositivos a Dell. Para
obtener más información sobre la recopilación de información del sistema de varios dispositivos, consulte Cómo iniciar una
recopilación de varios dispositivos.
La información del sistema recopilada se guarda en el servidor que aloja la aplicación que ejecuta la tarea de recopilación. Las
tareas de recopilaciones ejecutadas por SupportAssist Enterprise se guardan en el servidor donde está instalado SupportAssist
Enterprise. Las tareas de recopilación ejecutadas por un recopilador remoto se guardan en el servidor donde esté configurado el
recopilador remoto. Puede acceder a las recopilaciones ejecutadas por SupportAssist Enterprise desde la página Dispositivos o
Recopilaciones. La información del sistema que se encuentra disponible en una recopilación se muestra en el Visor de
configuración, que está disponible en SupportAssist Enterprise.
NOTA:
Las recopilaciones que se han realizado por un recopilador remoto no se pueden ver en SupportAssist Enterprise.
Para obtener información sobre la visualización de esas recopilaciones, consulte Visualización de las recopilaciones de
dispositivos asociados a un recopilador remoto.
NOTA: Solo puede ver las últimas 5 recopilaciones de información del sistema a través del Visor de configuración. Las
recopilaciones de información del sistema que tengan 30 días o más y las recopilaciones que sean más antiguas que las
últimas 5 recopilaciones dentro de los últimos 30 días se purgan automáticamente. La tarea de purga de recopilaciones se
ejecuta automáticamente todos los días a las 22:00 (la hora del servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise).
NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de
los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
NOTA: Para recopilaciones de dispositivos que ejecutan un sistema operativo que no está en inglés, puede que el Visor de
configuración no muestre determinados atributos previstos.
NOTA: La pestaña de recopilaciones solo mostrará la información del sistema recopilada durante los últimos 7 días. Para ver
las recopilaciones que son más antiguas que 7 días, utilice el filtro de fecha para mostrar la lista de las recopilaciones.
Temas:
• Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
• Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones
• Delimitación de recopilaciones por rango de fechas
• Visor de configuración
• Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
• Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
• Visor de configuraciones de varios dispositivos
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