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Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell
Capacidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para
centro de
datos o
ProSupport
One para
centro de
datos
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist Enterprise recibe alertas para
eventos de hardware que se producen en
dispositivos supervisados y determina de
forma proactiva si las alertas indican un error
de hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de información del
sistema recopilados desde un dispositivo
supervisado se utiliza para predecir errores
de hardware que puedan producirse en el
futuro.
Recopilación
automática de
información del sistema
SupportAssist recopila automáticamente la
información del sistema necesaria para
solucionar un problema desde el dispositivo
supervisado y la envía de forma segura a Dell.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta un error de hardware, ya
sea de manera proactiva o predictiva, se crea
automáticamente una solicitud de servicio a
través del servicio de asistencia técnica.
Notificación
automatizada por
correo electrónico
Se envía automáticamente una notificación
por correo electrónico sobre el problema o
sobre el caso de asistencia a los contactos
de SupportAssist Enterprise principales y
secundarios de su empresa.
Respuesta proactiva
con el servicio de
asistencia técnica
Un agente de asistencia técnica se pone en
contacto con usted de manera proactiva
para hablar sobre el caso de asistencia y le
ayuda a resolver el problema.
Envío proactivo de
piezas
A raíz del análisis de la información de
sistema recopilada, si el agente de asistencia
técnica determina que debe sustituirse una
pieza para resolver el problema, se le enviará
una pieza de repuesto según las preferencias
de envío que configue en SupportAssist
Enterprise.
Informes ProSupport
Plus
La información del sistema recopilada
periódicamente por SupportAssist Enterprise
permite a Dell proporcionarle información
detallada sobre la configuración del entorno
tal como se mantuvo de su empresa con
recomendaciones de firmware proactivo y
otros informes.
NOTA: SupportAssist Enterprise también detecta problemas de hardware en los dispositivos con contrato de servicios
básicos de hardware de Dell. Sin embargo, no crea casos de asistencia automáticamente para los dispositivos con un
contrato de servicios básicos de hardware.
* La detección predictiva de errores de hardware se aplica únicamente a las baterías, unidades de disco duro, planos posteriores
y expansores de servidores Dell PowerEdge de 12.ª generación o posterior con PowerEdge RAID Controller (PERC) de las series
Resumen
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