Manualshelf

Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
111112113114115116117118119120
Table Of Contents
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise prueba automáticamente la conectividad con los recursos dependientes
todos los días a las 23:00 horas (la hora es la correspondiente al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise) y
muestra el resultado en la columna Estado. Si hay un problema con la conectividad a un recurso dependiente, se envía un correo
electrónico de estado a los contactos principales y secundarios de SupportAssist Enterprise.
También puede probar la conectividad de SupportAssist Enterprise a los recursos dependientes en cualquier momento. El
resultado de la prueba se muestra en la columna Estado.
Visualización del estado de conectividad
Pasos
En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace
nombre de usuario
y, a continuación,
haga clic en Prueba de conectividad de red.
En la columna Estado se muestra el estado de conectividad con los recursos dependientes. Si se muestra un estado de
Error, haga clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Realización de la prueba de conectividad
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace
nombre de usuario
y, a
continuación, haga clic en Prueba de conectividad de red.
Se muestra la página Prueba de conectividad de red.
2. Seleccione las pruebas que desea realizar.
3. Haga clic en Conectividad de la prueba.
En la columna Estado se muestra el resultado de la prueba de conectividad. Si se muestra un estado de
Error, haga
clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Referencias relacionadas
Prueba de conectividad de la red on page 236
Probar la capacidad de creación de datos
Sobre esta tarea
Puede usar la prueba Creación de casos para asegurarse de que la creación de casos de asistencia funciona antes de una alerta
real que crearía automáticamente un caso de asistencia.
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace
nombre de usuario
y, a
continuación, haga clic en Prueba de SupportAssist Enterprise.
Aparecerá la página Prueba de SupportAssist Enterprise.
2. Seleccione la casilla de verificación de la prueba Creación de casos.
Ilustración 35. Prueba de creación de casos
3. Haga clic en Ejecutar pruebas.
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
117