SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide May 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2017 - 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Contents Chapter 1: Resumen..................................................................................................................... 10 Novedades de esta versión............................................................................................................................................. 10 Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos...................................................................................... 11 Cómo funciona SupportAssist Enterprise........
Cómo agregar una iDRAC..........................................................................................................................................43 Cómo agregar un chasis.............................................................................................................................................44 Cómo agregar un dispositivo de red.......................................................................................................................
Requisitos mínimos para configurar un recopilador remoto.............................................................................. 84 Configuración de un recopilador remoto................................................................................................................87 Visualización de las recopilaciones de dispositivos asociados con un recopilador remoto........................ 89 Visualización del panel de descripción general del recopilador remoto.....................................
Chapter 10: Configuración de notificaciones por correo electrónico........................................... 122 Configuración de los valores de notificación de correo electrónico....................................................................122 Configuración de los valores del servidor SMTP......................................................................................................123 Tipos de notificaciones por correo electrónico..............................................................
Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Windows................................154 Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Linux...................................................................................................................................155 Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux.......................................
Nueva versión de OMSA disponible............................................................................................................................ 180 No se puede configurar SNMP.....................................................................................................................................180 No se ha podido comprobar la configuración de SNMP........................................................................................ 180 No se ha podido instalar OMSA...............
Actividad reciente...................................................................................................................................................... 216 Estado de la regla de detección actual en relación con el anterior................................................................216 Gestionar credenciales de cuentas..............................................................................................................................217 Agregar credenciales de cuentas...........
1 Resumen SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico.
Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos SupportAssist Enterprise es compatible con dispositivos de servidor, almacenamiento y red de Dell. A continuación se muestra una descripción general de los tipos de dispositivos compatibles con SupportAssist Enterprise. NOTA: SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware en dispositivos de Dell Server, Dell Networking, Storage MD series y Storage PS series.
○ SAN HQ ○ vCenter ○ SCVMM ● Solución ○ Serie XC de aplicaciones hiperconvergentes a escala de web NOTA: También puede agregar servidores que no sean de marca Dell en SupportAssist Enterprise. Para dichos servidores, solo se admite la recopilación de información del host.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell Capacidad de SupportAssist Enterprise Descripción Detección proactiva de errores de hardware SupportAssist Enterprise recibe alertas para eventos de hardware que se producen en dispositivos supervisados y determina de forma proactiva si las alertas indican un error de hardware.
5 a 9. La detección predictiva de errores de hardware está disponible únicamente cuando están habilitadas la recopilación y la carga periódicas automatizadas de la información del sistema en SupportAssist Enterprise. Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise SupportAssist supervisa continuamente la información de configuración e información de uso del hardware y software Dell administrado.
2 Introducción a SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatiza la asistencia técnica de Dell para sus dispositivos Dell. Dependiendo de sus necesidades, puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar la asistencia técnica para uno o varios dispositivos.
Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema de dichos dispositivos. Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Asegúrese de haber completado los pasos que aparecen en Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local. 2.
● Puede deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos. ● Puede deshabilitar la recopilación automática de información del sistema cuando se crea un caso de asistencia. Consulte Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema. ● También se puede evitar la carga de recopilaciones.
Tabla 2. Actualización y migración a SupportAssist Enterprise Si tiene instalado… Haga esto… SupportAssist Enterprise, versión 1.0 o 1.1 Actualice a SupportAssist Enterprise, versión 1.2. Para obtener más información, consulte Actualización de SupportAssist Enterprise. SupportAssist para Dell OpenManage Essentials, versión 2.3 o posterior SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager, versión 1.1 Realice una migración a SupportAssist Enterprise, versión 1.2.
NOTA: Para la supervisión de más de 100 dispositivos en su entorno, Dell recomienda instalar SupportAssist Enterprise en un servidor que cumpla los requisitos de hardware especificados. Las recopilaciones periódicas (necesarias para informes de ProSupport Plus) de más de 100 dispositivos pueden conllevar una alta utilización de la memoria o el procesador en el servidor de supervisión.
Sistemas operativos Linux ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.
Tabla 5.
Tabla 7.
Consideraciones sobre el sistema operativo para instalar SupportAssist Enterprise Las funciones disponibles en SupportAssist Enterprise varían en función del sistema operativo donde SupportAssist Enterprise está instalado. Todas las funciones de SupportAssist Enterprise solo están disponibles cuando SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows.
clic en el paquete del instalador para instalar SupportAssist Enterprise. Sin embargo, asegúrese de confirmar el cuadro de diálogo Abrir archivo: aviso de seguridad para continuar. La página Preparando la instalación se muestra brevemente y, a continuación, aparece la página Bienvenido al instalador SupportAssist Enterprise. 2. Haga clic en Siguiente. Se abre la página Acuerdo de licencia.
Siguientes pasos (Opcional) Siga las instrucciones que aparecen en el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise y complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. PRECAUCIÓN: Completar el registro es un requisito previo para poder recibir todas las ventajas de SupportAssist Enterprise. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la recopilación de la información del sistema desde sus dispositivos.
● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema. Para obtener información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalación de Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux en la página 168. NOTA: Si decide instalar Net-SNMP después de haber instalado SupportAssist Enterprise, asegúrese de ejecutar el archivo de script snmptrapdServiceConfiguration.sh cuando termine de instalar Net-SNMP.
Puede acceder a SupportAssist Enterprise desde un sistema remoto solo si el puerto 5700 está abierto en la red. ● Inicie sesión en el sistema local y acceda a la siguiente dirección web utilizando un navegador web: http://localhost:9099/SupportAssist Si ha especificado un número de puerto personalizado, debe reemplazar 9099 por el número de puerto personalizado en la dirección web.
● Escriba chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin y pulse Intro. ● Escriba chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin y pulse Intro. 4. Escriba ./supportassistenterprise_1.2.0.bin silent y pulse Intro. Siguientes pasos (Opcional) Siga las instrucciones que aparecen en el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise para completar el registro de SupportAssist Enterprise. PRECAUCIÓN: Completar el registro es un requisito previo para poder recibir todas las ventajas de SupportAssist Enterprise.
que se van a supervisar, etc. Para poder continuar la instalación de SupportAssist Enterprise, es necesario que permita que Dell guarde su PII. 7. Lea el acuerdo de licencia y, a continuación, haga clic en Acepto y seleccione Siguiente. Se muestra brevemente la ventana Instalación de SupportAssist Enterprise, seguida de la ventana Se ha completado la instalación. 8. Haga clic en Finalizar. Actualización de SupportAssist Enterprise Si utiliza SupportAssist Enterprise, versión 1.0 o 1.
NOTA: Después de actualizar desde una versión sin registrar de SupportAssist, las recopilaciones que inicie manualmente no se cargarán automáticamente. Para asegurarse de que estas recopilaciones se cargan automáticamente, habilite la configuración de carga automática de recopilaciones en la página Preferencias. NOTA: Si una versión más reciente del adaptador o recopilador remoto está disponible, el adaptador o el recopilador remoto también se actualiza durante la actualización de SupportAssist Enterprise.
Sobre esta tarea Si tiene instalada la versión 2.2 de SupportAssist para Dell OpenManage Essentials o la versión 1.1 de SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager, puede migrar a SupportAssist Enterprise. NOTA: La versión 1.2 de SupportAssist Enterprise de SupportAssist for OpenManage Essentials solo es compatible si la versión 2.3 o posterior de OpenManage Essentials está instalada en el sistema. Pasos 1.
Después de migrar desde una versión sin registrar de SupportAssist, las recopilaciones que inicie manualmente no se cargarán automáticamente. Para asegurarse de que estas recopilaciones se cargan automáticamente, habilite la configuración de carga automática de recopilaciones en la página Preferencias. Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador de OpenManage Essentials Sobre esta tarea Si tiene instalada la versión 2.
NOTA: Registrar SupportAssist Enterprise es opcional. Sin embargo, Dell recomienda que complete el registro para obtener todas las ventajas de las prestaciones de asistencia automatizada de SupportAssist Enterprise. Registro de SupportAssist Enterprise Requisitos previos ● Si el servidor donde ha instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de contar con los detalles del servidor proxy.
Ilustración 3. Página Registro 3. En la página Registro, proporcione la siguiente información: a. En la sección Información de la empresa, escriba el nombre de la empresa y seleccione su país o territorio. b. En la sección Información de contacto, escriba su nombre, apellido, número de teléfono, número de teléfono alternativo y dirección de correo electrónico en los campos correspondientes. c.
PRECAUCIÓN: Sin la instalación de OMSA ni la configuración de los valores de SNMP, SupportAssist Enterprise no podrá supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local. Siguientes pasos ● Para permitir que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce algún problema de hardware en el sistema local: ● ● ● ● ● ● 1. Instale o actualice Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en el sistema local.
} #============= snmpd_t ============== allow allow allow allow snmpd_t snmpd_t snmpd_t snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect; root_t:dir write; root_t:dir add_name; root_t:file { write create open getattr }; 3. Guarde el archivo de política. 4. Vaya a la carpeta en la que ha guardado el archivo de política. 5. Escriba checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te y pulse Intro. 6. Escriba semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod y pulse Intro. 7.
miembro del grupo de usuarios raíz o usuarios. Para obtener información sobre los grupos de usuario de SupportAssist Enterprise, consulte Grupos de usuario de SupportAssist Enterprise. NOTA: Si el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado es un miembro de un dominio de Windows, deberá proporcionar el nombre de usuario en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Por ejemplo, .\Administrator. 2.
3 Cómo agregar dispositivos La incorporación de dispositivos prepara SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte técnico de Dell para todos los dispositivos Dell. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Tabla 10. Selección de un tipo de dispositivo Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar Chasis ● PowerEdge M1000e ● PowerEdge VRTX ● PowerEdge FX2/FX2s Fluid File System (FluidFS) ● Storage PS Series con FluidFS ● Storage MD Series con FluidFS ● Storage SC Series con FluidFS iDRAC Servidores PowerEdge de 12.ª generación o posterior NOTA: Para agregar un iDRAC, debe proporcionar la dirección IP para el iDRAC del servidor.
● ● ● ● ● ● ● ● ● Fluid File System (FluidFS) iDRAC Sistema de red Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Cómo agregar un servidor o hipervisor Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 4. Ventana Agregar dispositivo único 5. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 6. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el servidor, seleccione Realizar búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva. 7.
● Instalar o actualizar OMSA en el dispositivo; asegúrese de que esté seleccionada la opción Instalar/Actualizar OMSA. Las tareas para configurar el reenvío de alertas e instalar OMSA se inician una vez que el dispositivo se haya agregado correctamente al inventario de dispositivos. NOTA: Si prefiere que se realicen ambas tareas (configurar el reenvío de alertas e instalar o actualizar OMSA) de forma manual, desmarque las opciones Configurar los valores de SNMP e Instalar/Actualizar OMSA. 10.
Búsqueda exhaustiva on page 165 Cómo agregar una iDRAC Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser un servidor Dell PowerEdge de 12.ª generación o posterior (iDRAC7 o posterior). Para obtener más información sobre cómo identificar la generación de un servidor PowerEdge, ver Identificación de la generación de un servidor PowerEdge.
SupportAssist Enterprise. Para ayudarle a cumplir este requisito, SupportAssist Enterprise puede configurar el reenvío automático de capturas (alertas) SNMP. Para permitir que SupportAssist Enterprise configure automáticamente el dispositivo para que reenvíe las alertas, asegúrese de que está seleccionada la opción Configurar los valores de SNMP. Se inicia una tarea para configurar el reenvío de alertas una vez que el dispositivo se ha agregado correctamente al inventario de dispositivos.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Los puertos 22 y 161 deben estar abiertos en el dispositivo. ● El servicio de Secure Shell (SSH) debe estar en ejecución en el dispositivo. Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema desde el chasis Dell.
12. Haga clic en Finalizar. El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen. 13. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo. Siguientes pasos PRECAUCIÓN: Si el dispositivo no está configurado para que reenvíe alertas, SupportAssist Enterprise no puede detectar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 8. Realice una de las siguientes acciones: ● Si seleccionó la opción Realizar búsqueda exhaustiva, seleccione el perfil de credenciales que desea asociar al dispositivo y sus tipos de dispositivo asociados.
Cómo agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault MD Series Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● El puerto 2463 debe estar abierto en el dispositivo.
Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo on page 205 Búsqueda exhaustiva on page 165 Cómo agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
12. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo. Siguientes pasos Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional: 1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo.
Siguientes pasos Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional: 1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo.
Siguientes pasos Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional: 1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo.
Búsqueda exhaustiva on page 165 Cómo agregar una solución Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● El puerto 443 debe estar abierto en el dispositivo. ● Para una solución a escala web, la versión de firmware 4.
Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo on page 205 Búsqueda exhaustiva on page 165 Cómo agregar un dispositivo por duplicación Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Los puertos de red necesarios deben estar abiertos en el dispositivo.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. 3. Haga clic en Duplicar. Aparece el asistente para Duplicar dispositivos. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. Si desea detectar un dispositivo y sus tipos de dispositivo asociados, seleccione Realizar búsqueda exhaustiva. 6.
Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos. 3. Seleccione Varios dispositivos. Ilustración 6. Ventana Importar varios dispositivos 4. Haga clic en Descargar plantilla y guarde el archivo .csv. 5. Abra la plantilla .csv y actualice los detalles de los dispositivos. A continuación se muestra un ejemplo de un archivo .
Ilustración 7. Ventana Importar dispositivos Se muestra la ventana Importar dispositivos. Si hace clic en Cancelar mientras la operación de importación del dispositivo está en curso: ● La operación de importación se detiene tras la confirmación. ● Los dispositivos que ya se habían importado se conservan en el grupo Predeterminado o en el grupo De almacenamiento provisional. ● La operación de importación continúa para los dispositivos cuyo descubrimiento ya se haya iniciado.
Ilustración 8. Panel Importación de dispositivos Se mostrará el panel Importación de dispositivos. El resultado de la operación de importación de dispositivos es el siguiente: ● Los dispositivos que se han importado correctamente se agregan al inventario de dispositivos. ● Los dispositivos que se han identificado, pero que no cumplen con ciertos requisitos previos, se agregan al grupo De almacenamiento provisional.
Referencias relacionadas Importar varios dispositivos on page 207 Exportar detalles de dispositivos que no se han importado Sobre esta tarea Puede exportar los detalles de los dispositivos que no se han importado como un archivo .csv. El archivo exportado contiene los detalles del dispositivo, la descripción del problema y la posible resolución. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Ilustración 9. Opción Volver a validar Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. 4. Haga clic en Volver a validar. SupportAssist Enterprise identifica el dispositivo y verifica si todos los requisitos para habilitar las capacidades de SupportAssist Enterprise se cumplen. Si la revalidación se realiza correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). 5.
4 Administración de reglas de detección de dispositivos Una regla de detección de dispositivos le permite detectar y agregar dispositivos que están presentes dentro de uno o más rangos de direcciones IP. La creación de una regla de detección de dispositivos le ayuda a agregar varios dispositivos y reduce el esfuerzo que implica agregar cada dispositivo de manera individual.
NOTA: Para obtener una dirección IP introducida en la notación del Enrutamiento entre dominios sin clases (ClasslessInter Domain Routing, CIDR); por ejemplo, 10.34.1.1/24, no se considera la entrada de la máscara de subred. 6. Escriba la máscara de subred del rango de dirección IP especificada en el campo correspondiente. 7. Seleccione una opción en función de sus preferencias: ● Ejecutar ahora: detecta los dispositivos de manera inmediata.
Edición de reglas de detección de dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede editar las reglas de detección en función de sus requisitos. Pasos 1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar reglas para la detección de dispositivos. Se muestra la página de Administrar las reglas de detección. 2.
Sobre esta tarea Después de crear una regla de detección, puede ejecutar la regla en cualquier momento. Pasos 1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar reglas para la detección de dispositivos. Se muestra la página de Administrar las reglas de detección. 2. Seleccione la regla de detección que desea ejecutar y haga clic en Ejecutar ahora. Los dispositivos asociados con la regla de detección se detectan inmediatamente.
5 Visualización de casos y dispositivos La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de asistencia abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos se agrupa por el nombre o la dirección IP del dispositivo. La última fecha y hora de actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell.
Ilustración 11. Opción Comprobar casos ● Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos. Los casos de asistencia que están presentes para el dispositivo se muestran en la parte superior de la página Casos. ● Si no hay casos de asistencia para el dispositivo, aparecerá el mensaje correspondiente. NOTA: Al comprobar casos de asistencia, se recupera la última información sobre casos de asistencia de Dell para el dispositivo seleccionado.
Ilustración 12. Opciones de casos Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede solicitar el soporte técnico para detener las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas, si es necesario.
Tareas relacionadas Probar la capacidad de creación de datos on page 117 Solicitud para reanudar las actividades de asistencia Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos 1. Señale Casos y haga clic en Ver casos. Se muestra la página Casos. 2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist. Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist. 3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar. NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist. 4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar.
Visualización del panel de descripción general del dispositivo Sobre esta tarea Puede ver los detalles de un dispositivo, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el número de modelo, la etiqueta de servicio, el estado de la recopilación, el historial de recopilación, etc. en el panel de descripción general del dispositivo.
Ilustración 14. Panel de descripción general del dispositivo Cómo ordenar los datos mostrados Sobre esta tarea Para ordenar los datos que se muestran en la página Dispositivos, Casos o Recopilaciones, haga clic en el encabezado de una columna. Los datos que se muestran se ordenan y aparece una flecha que indica el tipo de orden (ascendente o descendente) junto al título de la columna. Para restablecer el orden, haga clic de nuevo en el encabezado de la columna.
6 Uso de las extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise le permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos. Puede utilizar las extensiones para inventariar y agregar los dispositivos que se administran mediante una consola de administración de sistemas, como por ejemplo Dell OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).
Tabla 11.
Configuración del adaptador de OpenManage Enterprise on page 226 Tareas relacionadas Configuración del adaptador de OpenManage Enterprise on page 80 Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El sistema donde desea configurar el adaptador debe estar ejecutando la versión 2.
4. Proceda del siguiente modo: a. Escriba el nombre de host o la dirección IP del servidor donde está instalado OpenManage Essentials. b. Si lo desea, introduzca un nombre para el adaptador en el campo correspondiente. El nombre que ingresa se utilizará para representar al adaptador en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará el nombre de host o la dirección IP que haya introducido para representar el adaptador. c.
NOTA: Para dispositivos Storage PS Series, solo se agrega el grupo de administración Storage PS Series mediante el adaptador. Los miembros de Storage PS Series no se agregan a través del adaptador. Referencias relacionadas Adaptadores on page 223 Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials on page 225 Configuración de un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
Ilustración 17. Ventana Configurar adaptador 3. En la lista Tipo de adaptador, seleccione System Center Operations Manager. 4. Si lo desea, introduzca un nombre para el adaptador en el campo correspondiente. El nombre que ingresa se utilizará para representar al adaptador en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará el nombre de host o la dirección IP que haya introducido para representar el adaptador. 5. Si va a configurar el adaptador en el grupo de administración: a.
Siguientes pasos Si el perfil de credenciales que ha seleccionado contiene las credenciales correctas para los dispositivos inventariados, los dispositivos se agregan al grupo Predeterminado. Los dispositivos para los que las credenciales no son correctas o no están disponibles se mueven al grupo Provisional. NOTA: De manera predeterminada, la supervisión está habilitada para los dispositivos que se han agregado correctamente a través del adaptador.
Tabla 13.
Siguientes pasos Si el perfil de credenciales que ha seleccionado contiene las credenciales correctas para los dispositivos inventariados, los dispositivos se agregan al grupo Predeterminado. Los dispositivos para los que las credenciales no son correctas o no están disponibles se mueven al grupo Provisional. NOTA: De manera predeterminada, la supervisión está habilitada para los dispositivos que se han agregado correctamente a través del adaptador.
Referencias relacionadas Adaptadores on page 223 Panel de descripción general del adaptador on page 227 Visualización de dispositivos inventariados por el adaptador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
● Perfil de credenciales ● Nombre Pasos 1. Señale Extensiones y haga clic en Gestionar adaptadores. Se muestra la página Adaptadores. 2. Seleccione el adaptador que quiera editar y haga clic en Editar. Se muestra la ventana Editar adaptador. 3. Modifique el nombre, el nombre de usuario o la contraseña como prefiera. 4. Modifique la frecuencia de actualización del inventario y el perfil de credenciales como prefiera. 5. Haga clic en Actualizar. Se actualiza la información del adaptador.
Tabla 14. Recuento de dispositivos y duración de la asignación del perfil de credenciales (continuación) Número de dispositivos Tiempo que tarda en asignar un perfil de credenciales 50 15 minutos 100 30 minutos 1000 6 horas 1500 9 horas 2000 12 horas 3000 17 horas Recopiladores remotos El recopilador remoto es una instancia remota de SupportAssist Enterprise que recopila y carga la información de dispositivos dentro de un rango de direcciones IP específico.
Tabla 15.
Tabla 17.
Tabla 18.
Ilustración 18. Configuración de la ventana del recopilador remoto 3. Escriba el nombre de host o la dirección IP del servidor en el que desea configurar el recopilador remoto. 4. Si lo desea, introduzca un nombre para el recopilador remoto en el campo correspondiente. 5. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. 6. Para asignar dispositivos al recopilador remoto mediante el uso expresiones de nombre de host: a. Seleccione Nombre de host. b.
a. Escriba el nombre de host o la dirección IP, y el número de puerto del servidor proxy en los campos adecuados. b. Si se necesita un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Proxy requiere autenticación y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. c.
NOTA: Para recopilaciones de dispositivos que ejecutan un sistema operativo que no está en inglés, puede que el Visor de configuración no muestre determinados atributos previstos. Se abre el visor de configuración en una ventana del explorador web. Referencias relacionadas Recopiladores remotos on page 228 Visualización del panel de descripción general del recopilador remoto Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
2. Seleccione un recopilador remoto. Se muestra el panel de descripción general del recopilador remoto. Ilustración 20. Panel de descripción general del recopilador remoto 3. Haga clic en Ver todos los dispositivos. Los dispositivos asociados con el recopilador remoto se muestran en la página Dispositivos.
Eliminación de recopiladores remotos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un recopilador remoto de SupportAssist Enterprise en función de sus preferencias. PRECAUCIÓN: Al eliminar el recopilador remoto, también se eliminan todas las recopilaciones que se hayan guardado en el sistema remoto. Pasos 1.
7 Agrupación de dispositivos SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y De almacenamiento provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos agregados. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Los grupos de dispositivos predefinidos disponibles en SupportAssist Enterprise son los siguientes: ● Grupo predeterminado: contiene los dispositivos que haya asignado al grupo predeterminado. De manera predeterminada, todos los dispositivos que se descubren de forma satisfactoria se asignan a este grupo, a menos que se asigne el dispositivo a cualquier otro grupo.
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos Después de crear un grupo de dispositivos, puede seleccionar los dispositivos que desee agregar o quitar del grupo de dispositivos. Requisitos previos ● Asegúrese de haber creado un grupo de dispositivos. Consulte Creación de un grupo de dispositivos. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
NOTA: Incluir o excluir una lista de un dispositivo correlacionado desde un grupo de dispositivos produce una inclusión o exclusión automática de los otros asociados de la lista. Para obtener más información sobre correlación de dispositivos, consulte Correlación de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar contactos. Se muestra la ventana Administrar contactos. 4. Si desea utilizar la información de contacto facilitada en la página Configuración > Información de contacto, seleccione Usar predeterminado. 5. Seleccione el tipo de contacto: ● Principal ● Secundario 6. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo electrónico en los campos adecuados. 7.
Aparece la página Grupos de dispositivos. 2. Seleccione un grupo de dispositivos. 3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Modificar/Eliminar grupo de dispositivos. Aparecerá la ventana Modificar/Eliminar grupo. 4. Haga clic en Eliminar.
8 Administración de las credenciales de dispositivo SupportAssist Enterprise requiere las credenciales del dispositivo para agregar dispositivos y recopilar información del sistema.
Ilustración 23. Página Gestionar credenciales de cuentas 2. Haga clic en Agregar credenciales. Se muestra la ventana Añadir credenciales de cuentas. Ilustración 24. Ventana Añadir credenciales de cuentas 3. En el campo Nombre, escriba un nombre único para las credenciales de cuentas. 4. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione el tipo de dispositivo. 5. Escriba las credenciales para el tipo de dispositivo seleccionado: NOTA: Las credenciales que introduzca deben tener permiso del administrador.
● Para los dispositivos Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC y Storage Center (SC)/Compellent, introduzca el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos correspondientes. ● Para el Software, en la lista Tipo de software, seleccione el tipo de software y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. ● Para dispositivos de Soluciones, introduzca el SSH y las credenciales REST en los campos correspondientes.
Edición de credenciales de cuentas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede editar las credenciales de cuentas en función de sus requisitos. Por ejemplo, las credenciales de cuentas se deben modificar siempre que se produzca un cambio en las credenciales del tipo de dispositivo asociado. Pasos 1.
Pasos 1. Señale Dispositivos > Administrar credenciales y haga clic en Credenciales de cuentas. Se muestra la ventana Gestionar credenciales de cuentas. Ilustración 26. Página Gestionar credenciales de cuentas 2. Seleccione las credenciales de cuentas que quiera eliminar y haga clic en Eliminar. Se muestra la ventana Eliminar credenciales de cuentas. 3. Haga clic en Sí.
Ilustración 27. Ventana Gestionar perfiles de credenciales 2. Haga clic en Crear perfil. Se muestra la ventana Crear perfil de credenciales. Ilustración 28. Ventana Crear perfil de credenciales 3. En el cuadro Nombre, escriba un nombre único para el perfil de credenciales. 4. Seleccione el tipo de dispositivo que quiera incluir en el perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software y Solución, haga clic en + para expandir la lista de tipos de dispositivos.
Referencias relacionadas Gestionar perfiles de credenciales on page 220 Agregar perfil de credenciales on page 220 Asignar perfil de credenciales Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Ilustración 29. Ventana Gestionar perfiles de credenciales 2. Seleccione el perfil de credenciales que quiera editar y haga clic en Editar. Se muestra la ventana Editar perfil de credenciales. 3. Seleccione el tipo de dispositivo para el que quiere editar las credenciales de cuentas. La lista Credenciales de cuentas está activada para la selección. 4. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione las credenciales de cuentas que desee asignar al tipo de dispositivo. 5. Haga clic en Actualizar.
Referencias relacionadas Gestionar perfiles de credenciales on page 220 Administración de las credenciales de dispositivo 107
9 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa durante un período de tiempo pueden requerir la configuración o actualizaciones de SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise durante un período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que: ● Habilite la supervisión de los dispositivos.
Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo Requisitos previos Asegúrese de que ha completado el registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise. Sobre esta tarea Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos.
NOTA: Para permitir que SupportAssist Enterprise supervise un dispositivo, además de habilitar la supervisión, también deben configurarse los valores de SNMP del dispositivo. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar los valores de SNMP de un dispositivo, consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise y Configuración manual de los valores de SNMP. Realizar búsqueda exhaustiva Requisitos previos Se debe asignar un perfil de credenciales al dispositivo.
● Citrix XenServer ● VMware ESX o ESXi ● Oracle Virtual Machine ● Debian 7.x ● Debian 8.x ● Ubuntu 14.x ● Ubuntu 16.x Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el servidor donde desee instalar o actualizar OMSA. El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Instalar/Actualizar OMSA.
Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● Debe tener acceso de lectura y escritura a la unidad del sistema del dispositivo de destino.
Ilustración 33. Opción Configurar SNMP La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la configuración de SNMP. Referencias relacionadas Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP on page 165 Visualización y actualización de la información de contacto Puede actualizar los datos del contacto principal y también proporcionar información del contacto secundario.
2. Seleccione el tipo de contacto: ● Principal ● Secundario 3. En la sección de detalles del contacto: a. b. c. d. Escriba o edite el nombre, apellido, número de teléfono, número de teléfono alternativo y dirección de correo electrónico. Seleccione el método de contacto preferido. Seleccione las horas de contacto preferidas. Seleccione la zona horaria. 4. Haga clic en Aplicar.
Tareas relacionadas Registro de SupportAssist Enterprise on page 33 Visualización y actualización de la información de contacto on page 113 Adición de notas de envío al grupo predeterminado Sobre esta tarea De manera predeterminada, excepto las notas de envío, todas las demás preferencias de envío que proporcione en la página Preferencias > Información de contacto o en el asistente Registro se aplican a todos los dispositivos que están presentes en el grupo predeterminado.
● ● ● ● ● ● 10.49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* Se admiten los siguientes formatos de intervalos de direcciones IP: ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Haga clic en Aplicar. SupportAssist Enterprise verifica la conexión con el servidor proxy mediante los detalles del servidor proxy proporcionados y, a continuación, muestra un mensaje que indica el estado de la conectividad.
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise prueba automáticamente la conectividad con los recursos dependientes todos los días a las 23:00 horas (la hora es la correspondiente al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise) y muestra el resultado en la columna Estado. Si hay un problema con la conectividad a un recurso dependiente, se envía un correo electrónico de estado a los contactos principales y secundarios de SupportAssist Enterprise.
La columna Estado muestra el resultado de la prueba. Si la prueba es correcta, se muestra el estado crear casos. Preparado para Referencias relacionadas Prueba de SupportAssist Enterprise on page 237 Borrado del registro de eventos del sistema Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 36. Opción Borrar registro de eventos del sistema El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Borrar registro de eventos del sistema. Mientras el SEL se borra de un dispositivo, el dispositivo muestra un estado Borrando registro de eventos del sistema en SupportAssist Enterprise. Después de borrar el SEL correctamente, el dispositivo muestra un estado Registro de eventos del sistema borrado.
NOTA: El adaptador se actualizará solo si la opción de actualización está disponible. De manera predeterminada, la actualización automática está habilitada para la aplicación SupportAssist Enterprise , los archivos de las políticas, los archivos de soporte del producto y el adaptador. Esto garantiza que SupportAssist Enterprise se actualice automáticamente cada vez que hay una actualización disponible.
Sobre esta tarea Puede eliminar uno o más dispositivos de SupportAssist Enterprise si no desea supervisar un dispositivo o por algún otro motivo. NOTA: La eliminación de un dispositivo solo quita el dispositivo de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise; no afecta a la funcionalidad del dispositivo. NOTA: Los dispositivos que están inventariados y agregados en SupportAssist Enterprise a través de un adaptador no se pueden eliminar.
10 Configuración de notificaciones por correo electrónico De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de asistencia automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red.
4. Haga clic en Aplicar. Referencias relacionadas Preferencias on page 232 Configuración de los valores del servidor SMTP Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea NOTA: La configuración de los valores del servidor SMTP es opcional.
Tabla 19. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico para un dispositivo, pero que SupportAssist Enterprise no puede recopilar información del sistema desde el dispositivo.
Tabla 19. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico Mensaje final en cuanto al problema no resuelto con el adaptador o el recopilador remoto Si el problema no se resuelve dentro de las 6 horas, después de que se haya detectado el problema.
11 Configuración de los valores de recopilación De manera predeterminada, cuando se completa el registro, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo.
￭ ￭ ￭ Si ha introducido las credenciales de un usuario sudo, dicho usuario debe estar configurado para SupportAssist Enterprise. Para obtener más información sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configuración del acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux). No se debe montar ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp. Si OMSA está instalado en el dispositivo, también se deberá instalar la última versión de OpenSSL.
Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
● ● ● ● Registro Registros Datos iSCSI Datos de Fibre Channel: el World Wide Name (WWN) de host y WWN de puerto NOTA: Cuando la opción Incluir la información de identificación en las recopilaciones no esté seleccionada, algunos datos sobre la red de su empresa (incluido el registro del sistema) no se transmitirán a Dell. Esta situación podría impedir que el soporte técnico resuelva problemas que puedan producirse en los dispositivos.
NOTA: De manera predeterminada, todas las opciones de la Configuración de los datos de recopilación se encuentran seleccionadas. NOTA: Para obtener información sobre los registros que recopila SupportAssist Enterprise, consulte el documento Elementos que se pueden informar de SupportAssist Enterprise, versión 1.2 en https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools. 3. Haga clic en Aplicar.
12 Visualización de recopilaciones SupportAssist Enterprise recopila información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de forma segura a Dell. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera: ● Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la página Preferencias.
Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos Sobre esta tarea El panel de descripción general del dispositivo detalla las recopilaciones que se han realizado en un dispositivo específico. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo del que desea ver las recopilaciones.
Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones Sobre esta tarea La página Recopilaciones enumera todas las recopilaciones que se han realizado correctamente. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. También puede identificar si la recopilación es una recopilación de uno o varios dispositivos en función del nombre de la recopilación. ● Las recopilaciones de un único dispositivo se denominan con el siguiente formato: device name (collection type).
Se muestra la página Recopilaciones. 2. En el filtro Rango de fechas, seleccione las fechas de inicio y finalización y, a continuación, haga clic en Aplicar. Se mostrarán las recopilaciones en el rango de fechas seleccionado. Visor de configuración El Visor de configuración le permite ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise desde sus dispositivos. La barra de título del Visor de configuración muestra la fecha de la recopilación y la etiqueta de servicio del dispositivo.
NOTA: Si ha desactivado la recopilación de información de identidad de los dispositivos, la información de identidad, como el nombre de host, la dirección IP, etc., se reemplaza con valores convertidos en token en la información del sistema recopilada. Los valores convertidos en token se representan como TOKENn: por ejemplo, TOKEN0, TOKEN1 o TOKEN2.
NOTA: La información del sistema de las recopilaciones realizadas para la creación de un caso de asistencia y las recopilaciones iniciadas manualmente es más detallada que la información del sistema recopilada en las recopilaciones periódicas. Para obtener una lista completa de los elementos que recopila SupportAssist Enterprise, consulte el documento Elementos que se pueden informar de SupportAssist Enterprise versión 1.2, en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tabla 20.
Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos Sobre esta tarea También puede ver la información del sistema disponible en las distintas recopilaciones de dispositivos que ha llevado a cabo. Para ver una recopilación de varios dispositivos, deberá descargarla y abrirla utilizando un explorador web. Pasos 1. Coloque el puntero en Recopilaciones y haga clic en Ver recopilaciones. Se muestra la página Recopilaciones. 2. Seleccione la recopilación de varios dispositivos que desee ver.
Para acceder a la información del sistema recopilada de un dispositivo específico, coloque el puntero en la pestaña del tipo de dispositivo y haga clic en el dispositivo en el menú que se muestra. La información del sistema recopilada de un dispositivo se muestra como categorías y subcategorías. Haga clic en una categoría para expandirla o contraerla. La información del sistema disponible en una categoría se puede ver cuando expande la categoría.
13 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos Dell de forma periódica y la creación de casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell en cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo Requisitos previos ● Asegúrese de que ha completado la configuración de SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
3. Haga clic en Iniciar recopilación. Ilustración 44. Estado de la recopilación La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la recopilación y la carga de la información del sistema a Dell. NOTA: Si desea cancelar la recopilación de la información del sistema, haga clic en el icono barra de progreso.
Ilustración 45. Cómo iniciar una recopilación de varios dispositivos Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos. 5. (Opcional) Escriba un nombre para la agrupación de recopilaciones, el número de caso de asistencia y la dirección de correo electrónico de contacto de asistencia técnica. 6. Si desea que SupportAssist Enterprise cargue la agrupación de recopilaciones, asegúrese de que está seleccionada la opción Subir recopilación.
Carga de una recopilación Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede utilizar la opción Cargar disponible en la página Recopilaciones para cargar recopilaciones a Dell.
Pasos 1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo. 2. Si la recopilación la ha realizado SupportAssist Enterprise: ● Solo para recopilaciones de almacenamiento, redes o varios dispositivos: en la página Recopilaciones, seleccione la recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
14 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
Temas: • • Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la funcionalidad de creación automática de casos para todos los dispositivos. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
Ilustración 48. Opciones de modo de mantenimiento Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo específico, el icono de modo de mantenimiento se muestra con el nombre del dispositivo en la página Dispositivos. Si deshabilita el modo de mantenimiento para un dispositivo, el icono de modo de mantenimiento se elimina del nombre del dispositivo.
15 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist Enterprise: ● SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
Tabla 22.
Tabla 22.
Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise - Linux Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2.
16 Configuración manual de los valores de SNMP La configuración de los valores de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza la recepción de las alertas del dispositivo por parte de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los valores SNMP de los servidores Dell. Para los chasis y los dispositivos de red de Dell, es necesario configurar manualmente los valores de SNMP.
● Asegúrese de tener permisos de escritura en la unidad C:\ del dispositivo. ● Si el sistema está ejecutando Windows 2003, asegúrese de que el servicio SNMP esté instalado. En todos los demás sistemas operativos compatibles, el archivo de secuencia de comandos instala el servicio SNMP en caso de que aún no lo esté.
b. En Destinos de capturas, haga clic en Agregar. Aparece la ventana Configuración de servicio SNMP. c. En el campo de nombre de host, dirección IP o IPX, escriba el nombre de host o dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado y haga clic en Agregar. 5. Haga clic en Aplicar. 6. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho del ratón en Servicio SNMP y haga clic en Reiniciar.
3. Abra la ventana de terminal e inicie la sesión como usuario con privilegios de raíz. 4. Ejecute el archivo de secuencia de comandos en el dispositivo mediante la siguiente sintaxis: sh LinuxSNMPConfig.sh d . Por ejemplo, sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
8. En el campo Dirección de destino, introduzca la dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado. 9. Escriba la cadena de comunidad (pública) iDRAC SNMP y el número de puerto de alerta SNMP (por ejemplo, 162) en los campos correspondientes. Para obtener más información acerca de las opciones, consulte la Ayuda en línea de iDRAC.
Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red Sobre esta tarea NOTA: Los pasos para configurar el destino de alerta de dispositivos de red puede variar en función del tipo y modelo del dispositivo de red. Para obtener información sobre cómo configurar la alerta de un modelo de dispositivo de red específico, consulte la documentación del dispositivo de red. Pasos 1. Inicie sesión en el dispositivo de red mediante un emulador de terminal, tal como PuTTY. Aparece la ventana del terminal.
17 Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect Dell EMC TechDirect es un portal de asistencia centralizada que permite a los administradores de su organización gestionar las alertas que crea SupportAssist Enterprise. De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise reenvía automáticamente las alertas que reúnen las condiciones para la creación de casos de asistencia o envío de piezas a Dell EMC.
Aparecerá la ventana Administrar sitios y dispositivos. 10. Haga clic en Crear un nuevo sitio. Aparecerá la ventana Crear un nuevo sitio. 11. Ingrese un nombre de sitio en el campo correspondiente y haga clic en Siguiente. Aparecerá la ventana Agregar dispositivos a un sitio. 12. Seleccione Conectarse a una instalación existente de SupportAssist Enterprise. 13. Ingrese el ID de registro, la etiqueta de servicio de un dispositivo y el número de teléfono en los campos correspondientes.
10. Introduzca los detalles requeridos según la opción que ha seleccionado en el paso 8 y haga clic en Guardar regla. 11. Haga clic en Guardar las reglas de alerta. Visualización de las alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect Sobre esta tarea Puede ver las alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect después de configurar TechDirect para recibir alertas. Pasos 1. Vaya a https://www.techdirect.com. Aparecerá la página principal de TechDirect. 2.
Tabla 23. Detalles de alerta (continuación) Nombre Descripción ● ● ● ● Responsabilizarse de la alerta Actualizar los detalles de la alerta Cerrar la alerta Reenviar la alerta a Dell Los administradores pueden realizar todas las acciones disponibles para los usuarios con la función Técnico. Los administradores pueden asignar una alerta a uno de sus usuarios técnicos. Propietario Muestra el usuario técnico que es actualmente el propietario de una alerta.
18 Otra información útil Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
NOTA: La supervisión sin agentes es compatible solamente para los servidores PowerEdge de 12.ª generación o posterior (iDRAC 7 o posterior) de Dell. NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo, SupportAssist Enterprise solo puede recibir alertas enviadas a través de SNMP.
OMSA, puede actualizar a la versión 7.4 de OMSA mediante la opción Más tareas > Instalar/Actualizar OMSA en el panel de descripción general del dispositivo o puede descargar manualmente y actualizar a la versión 7.4 de OMSA. NOTA: Cuando permite o utiliza SupportAssist Enterprise para instalar o actualizar OMSA, los paquetes descargados de OMSA se retienen en la carpeta de instalación de SupportAssist Enterprise.
Tabla 25.
● Para recolecciones periódicas y la creación de casos: la información del sistema por lo general se recopila a través del sistema operativo. Sin embargo, si SupportAssist Enterprise no se puede conectar al dispositivo por medio de la dirección IP del sistema operativo, la información del sistema se recopila a través de iDRAC.
en el dispositivo de almacenamiento conectado. Cuando se detecta un problema de hardware en un dispositivo de almacenamiento conectado, SupportAssist Enterprise crea automáticamente un caso de asistencia para el servidor asociado. Compatibilidad con servidores OEM de Dell Los dispositivos preparados para OEM de Dell (ya sea renombrado o como marca de hardware de Dell) cuando se agregan, se clasifican con el renombre y no con el nombre del hardware Dell original.
Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2. Establezca la ruta de acceso del directorio de inicio para el usuario: escriba useradd user_name -d /home y pulse Intro. 3. Abra el archivo /etc/sudoers. 4. Inserte un signo de exclamación [!] en la línea requiretty. Por ejemplo, !requiretty. 5. Agregue una de las siguientes opciones según sus preferencias: ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL: para conceder permisos a todos los usuarios del grupo raíz.
○ La carpeta de registros de instalación (:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs) ● En Linux: ○ registros var ○ La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/registros) Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m. según la zona horaria configurada en el sistema, y el registro se guarda en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de registro para el día actual.
● Versión del archivo de configuración del dispositivo ● Historial de actualización Desinstalar SupportAssist Enterprise Sobre esta tarea Puede desinstalar SupportAssist Enterprise según sus preferencias. Durante la desinstalación, puede elegir proporcionar una razón para la desinstalación y también enviar comentarios a Dell. Sus comentarios se mantendrán confidenciales y permitirán que Dell para mejorar el producto.
Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Escriba ./uninstall y pulse Intro. 4. Para continuar con la desinstalación, escriba c. NOTA: Si ha configurado un adaptador o un recopilador remoto, se le solicitará que elimine el adaptador o el recopilador remoto antes de desinstalar SupportAssist Enterprise. 5.
Tabla 27. Ejemplos de servidor PowerEdge (continuación) Generación de servidores PowerEdge Representación del modelo de servidor Ejemplos de modelos de servidor 12.ª PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 13.ª PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 14.ª PowerEdge yx4x PowerEdge R740 NOTA: En la representación de los modelos de servidor, x indica números (0 a 9) e y, letras como M, R y T.
19 Solución de problemas En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor en el que se está instalando SupportAssist Enterprise dispone de conectividad a Internet. Si el servidor se conecta a Internet a través de un servidor proxy, especifique los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación. Registro de SupportAssist Enterprise Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise: ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add: para agregar el Usuario2 al grupo de usuarios SupportAssistUsers.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en https://www.msdn.microsoft.com. ● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux: ○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo.
○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para conectarse al sistema. ● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ: ○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro: HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor. ○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise no estaba previamente instalado en el servidor donde quiera agregar el recopilador remoto. ● Asegúrese de que el recopilador remoto no está ya instalado en el servidor en el que está intentando configurarlo. Desconectado Puede aparecer un estado Desconectado en el área del encabezado si el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise no se puede conectar a un adaptador o recopilador remoto que haya configurado.
SNMP no configurada Si un dispositivo muestra un estado de SNMP no configurado: ● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise. ● Si la configuración de SNMP no se puede completar satisfactoriamente incluso después de repetidos intentos, inicie sesión en el dispositivo y configure los valores SNMP manualmente.
No se ha podido instalar OMSA Si un dispositivo muestra el estado No se pudo instalar OMSA, realice lo siguiente: ● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas. ● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Windows: ○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise. No se puede conectar con el dispositivo Si un dispositivo muestra el estado No se puede conectar con el dispositivo, realice lo siguiente: ● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de problemas. ● Compruebe si el dispositivo está encendido y conectado a la red.
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul Systems. 2. Extraiga el archivo descargado. 3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise: ○ En Windows: :\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security ○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4.
Software ● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT: ○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema. ○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para conectarse al sistema. ● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ: ○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro: HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
No se ha podido enviar la información del sistema Si un dispositivo muestra el estado No se puede enviar la información del sistema: ● Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas. ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo. Redes ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo. ● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar dispositivos. Chasis Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
● Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA Limpieza del registro de eventos del sistema mediante iDRAC Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en la consola web de iDRAC con privilegios de administrador. Sobre esta tarea Puede realizar los siguientes pasos para borrar el registro de eventos del sistema mediante la consola web de iDRAC.
Actualización automática Si la actualización automática de SupportAssist Enterprise, los archivos de compatibilidad de productos o los archivos de políticas no se realiza correctamente: 1. Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell sea correcta. Consulte Realización de la prueba de conectividad. 2. Haga clic en la casilla Actualización disponible y vuelva a intentar instalar la actualización.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https:// www.Dell.com/storagemanuals. Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo. Redes ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
Tareas programadas Si se cambia la hora o el huso horario del sistema en el que SupportAssist Enterprise está instalado, todas las tareas de programación definidas por el usuario e integradas no funcionarán de la manera esperada.
Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Entreprise en Windows Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en sistemas operativos Windows: Pasos 1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar. 2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios. 3.
NOTA: Si el sistema ejecuta el servicio Systemd, es posible que el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise y el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise DB no muestre el estado correcto. 4. Si no se están ejecutando los servicios, escriba systemctl start .service y pulse Intro. 5. Para detener los servicios, escriba systemctl stop .service y pulse Intro. 6. Para reiniciar los servicios, escriba systemctl restart .service y pulse Intro.
elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
20 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas: ● Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado.
Tabla 28. Enlaces en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise (continuación) Enlace Descripción Icono Ayuda Abre la sección de ayuda contextual. En algunos casos, es posible que aparezca una casilla amarilla en la parte superior de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. La siguiente tabla describe las casillas que pueden mostrarse. Tabla 29.
Temas: • • • • • • • • • • • • Asistente de registro de SupportAssist Enterprise Página Inicio de sesión Página Casos Página Dispositivos Página Grupos de dispositivos Administrar reglas de detección de dispositivos Gestionar credenciales de cuentas Gestionar perfiles de credenciales Extensiones Configuración Prueba de conectividad de la red Prueba de SupportAssist Enterprise Asistente de registro de SupportAssist Enterprise El Asistente de registro de SupportAssist Enterprise lo guía a través de la confi
Tabla 30. Configuración de proxy (continuación) Campo Descripción Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor proxy. Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy. Registro La página Registro le permite proporcionar su información de contacto y registrar SupportAssist Enterprise. Los campos que se muestran en la página Registro se describen en la siguiente tabla. Tabla 31.
Tabla 31. Registro (continuación) Campo Descripción Estado/Provincia/Región Código postal Zona horaria La zona horaria del contacto principal o secundario. Notas de envío Información relacionada con el envío específico y tipo. CNPJ Solo para Brasil: el número CNPJ e IE de su empresa. IE Tareas relacionadas Actualización de detalles de envío on page 114 Resumen La página de Resumen le permite completar la instalación.
● Término de búsqueda: para introducir la palabra clave de la búsqueda. ● Opciones del caso: le permite administrar los casos de asistencia que se abrieron con SupportAssist Enterprise en función de sus requisitos. A continuación se indican las opciones disponibles: ○ Suspender actividad durante 24 horas: para solicitar la asistencia técnica para suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia durante 24 horas.
Tabla 33. Página Casos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● Estado de la garantía ● Descripción de la resolución Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo. Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de asistencia. Origen El método de creación del caso de asistencia. La columna Origen puede mostrar: ● SupportAssist: SupportAssist Enterprise creó automáticamente el caso de asistencia.
○ Suspendido ○ Solicitado para cierre ● Contrato de servicio ○ Básico ○ ProSupport ○ ProSupport Plus ○ ProSupport Flex para Centro de datos ○ ProSupport One para centro de datos o ProSupport Flex para centro de datos ● Tipo de origen ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Correo electrónico Teléfono Chat SupportAssist Servicio de asistencia TechDirect Otros Tareas relacionadas Opciones de administración de casos on page 67 Cómo ordenar los datos mostrados on page 72 Página Dispositivos La página Dispositivos muestra los disposit
Tabla 34. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● Seleccionar un dispositivo para visualizar el panel de vista general de dispositivos. ● Seleccionar uno o más de los dispositivos para realizar determinadas tareas en el dispositivo.
Tabla 34. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción Modelo Modelo del dispositivo. Por ejemplo, PowerEdge M820. Estado Muestra el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise en el dispositivo, así como la fecha y hora en la que se ha generado el estado. El estado se puede categorizar por: Estado informativo ● En buen estado: el dispositivo está configurado correctamente para la funcionalidad de SupportAssist Enterprise.
Tabla 34. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● OMSA no admitido: la instalación de OMSA no es compatible. ● No se puede acceder al dispositivo: SupportAssist Enterprise no puede comunicarse con el dispositivo. ● Ha fallado la autenticación: SupportAssist Enterprise no puede iniciar sesión en el dispositivo. ● No se ha podido recopilar información del sistema: SupportAssist Enterprise no puede recopilar información del sistema desde el dispositivo.
○ SupportAssist Enterprise ● Dispositivos agregados ○ SupportAssist Enterprise La página Dispositivos también muestra los paneles siguientes según sus acciones: ● Panel de descripción general del dispositivo: cuando solo hay seleccionado un dispositivo. Consulte Panel de descripción general del dispositivo. ● Panel Importación de dispositivos: cuando importa varios dispositivos mediante un archivo .csv. Consulte Panel de importación de dispositivos.
Tabla 35. Agregar un único dispositivo (continuación) Campo Descripción Realizar búsqueda exhaustiva Para detectar dispositivos y sus tipos de dispositivos asociados. Nombre (opcional) Nombre opcional que puede usar para identificar el dispositivo. Si se proporciona, este nombre se usa para identificar el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Credenciales de cuentas Utilice esta opción para seleccionar o crear las credenciales de cuenta que contengan las credenciales de un dispositivo.
Asignar grupos de dispositivos La página de Asignar grupo de dispositivos (opcional) le permite asignar el dispositivo a un grupo de dispositivos personalizado. La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página de Asignar grupo de dispositivos (opcional). Tabla 36. Asignar grupo de dispositivos (opcional) Campo Descripción Nombre El nombre que le ha proporcionado al dispositivo. Grupo actual El grupo de dispositivos al que asigna el dispositivo.
El resultado de la importación de dispositivos se muestra en formato de texto y gráfico. El resultado de la importación de dispositivos se clasifica de la siguiente manera: ● Dispositivos agregados al inventario: número de dispositivos detectados correctamente y agregados al inventario de dispositivos. ● Dispositivos de dependencia se agregan al grupo provisional: número de dispositivos que se detectaron pero que no cumplían con ciertos requisitos previos.
encuentra en pausa para los dispositivos de un cierto dominio, se muestra la opción de Reanudar. Puede hacer clic en Reanudar para continuar con el proceso de importación para los demás dispositivos en dicho dominio. De manera predeterminada, el panel de Importación de dispositivos se muestra en un formato ampliado. Puede contraer o expandir la visualización del panel de Importación de dispositivos mediante las siguientes opciones: ● Ocultar detalles: se contrae el panel de Importación de dispositivos.
Tabla 38. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo Descripción Volver a validar Para comprobar si un dispositivo presente en el grupo De almacenamiento provisional cumple los requisitos para habilitar las capacidades de SupportAssist Enterprise. Software (para el chasis, el sistema de red y otros dispositivos) Muestra la versión de firmware instalada en el dispositivo. iSM (para iDRAC) Muestra la versión de iSM instalada en el dispositivo.
● Número de recopilaciones que se han completado y el número total de recopilaciones ● Nombre asignado a la recopilación El botón Cancelar permite cancelar la recopilación en cualquier momento. NOTA: Después de que se haya completado la recopilación de información del sistema, el panel Recopilación de varios dispositivos se cierra automáticamente y los detalles de la recopilación se muestran en la página Recopilaciones.
Tabla 41. Administrar dispositivos (continuación) Campo Descripción Cancelar Haga clic en esta opción para descartar los cambios que ha realizado. NOTA: Puede utilizar el icono de filtro que se muestra en los títulos de columna para filtrar los datos mostrados.
Tabla 42. Administrar contactos (continuación) Campo Descripción Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal o secundario. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal o secundario. Horas de contacto preferidas Las horas en las que prefiere que el servicio de asistencia técnica se ponga en contacto con su contacto principal o secundario en el caso de que haya problemas con los dispositivos supervisados.
Administrar reglas de detección de dispositivos La página Administrar reglas de detección de dispositivos le permite detectar y agregar dispositivos basados en expresiones de nombre de host o rangos de direcciones IP. La siguiente tabla contiene información acerca de las opciones que se muestran en la sección Administrar reglas de detección de dispositivos. Tabla 44.
Tabla 45. Crear o editar regla de detección de dispositivos (continuación) Campo Descripción Los tipos de dispositivos disponibles son: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Chasis Fluid File System (FluidFS) iDRAC Sistema de red Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Realizar búsqueda exhaustiva Para detectar dispositivos y sus tipos de dispositivos asociados.
Estado de iteración actual de la regla de detección Puede ver los detalles de una regla de detección como el número de los dispositivos que se han agregado, número de dispositivos que se movieron al grupo de almacenamiento, y así sucesivamente, en el panel Estado de iteración actual de la regla de detección. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en el panel Estado de iteración actual de la regla de detección. Tabla 47.
Tabla 49. Estado de la regla de detección actual en relación con el anterior Campo Descripción Agregados Número de dispositivos agregados. Almacenamiento provisional Número de dispositivos que se trasladaron al grupo de almacenamiento. Inactivos Número de dispositivos inactivos. Eliminados Número de los dispositivos eliminados. Dispositivos El estado de los dispositivos. Número El recuento de dispositivos.
Tabla 51. Agregar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción Tipo de dispositivo La lista de tipos de dispositivos que puede agregar. Los tipos de dispositivos disponibles son: ● ● ● ● ● ● ● ● ● Chasis Fluid File System (FluidFS) iDRAC Sistema de red Peer Storage (PS)/EqualLogic Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Nombre de usuario* El nombre de usuario necesario para conectarse al tipo de dispositivo.
Tareas relacionadas Adición de credenciales de cuentas on page 99 Editar credenciales de cuentas La ventana Editar credenciales de cuentas le permite editar las credenciales de cuentas. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la ventana Editar credenciales de cuentas. Tabla 52. Editar credenciales de cuentas Campo Descripción Nombre Escriba un nombre para las credenciales de cuentas. Tipo de dispositivo La lista de tipos de dispositivos que puede agregar.
Tabla 52. Editar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción NOTA: Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux, no se puede agregar SCVMM y SAN HQ. Tipo de solución El tipo de solución. El tipo de solución disponible es Escala web. NOTA: La opción Tipo de solución se muestra solo para el tipo de dispositivo Solución. * Para el tipo de dispositivo de solución, debe introducir el nombre de usuario y la contraseña de SSH y de REST.
Tabla 54. Agregar perfil de credenciales (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Chasis Fluid File System (FluidFS) iDRAC Sistema de red Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Credenciales de cuentas Las credenciales de cuentas que ha creado para el tipo de dispositivo específico. Agregar credenciales de cuentas Haga clic para agregar nuevas credenciales de cuenta.
Página Recopilaciones La página Recopilaciones muestra las recopilaciones que se han realizado correctamente. Desde la página Recopilaciones, puede ver la información del sistema recopilada, descargar recopilaciones de varios dispositivos y también cargar las recopilaciones a Dell. En la parte superior de la página Recopilaciones, se muestra el seguimiento de navegación.
● Recopilador remoto Panel de descripción general de la recopilación El panel de descripción general de la recopilación muestra los detalles de una recopilación y le permite ver o descargar la información del sistema recopilada. Este panel se muestra cuando se selecciona una recopilación que se enumera en la página Recopilaciones. La siguiente tabla describe la información que aparece en el panel de descripción general de la recopilación. Tabla 57.
Tabla 58. Adaptadores (continuación) Campo Descripción Editar Haga clic para editar los detalles de un adaptador. Eliminar Haga clic para eliminar un adaptador. Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un adaptador que haya configurado. Nombre El nombre que haya proporcionado para el adaptador y el nombre de host o la dirección IP del servidor donde se configura el adaptador. Tipo El tipo de adaptador.
Edición de adaptadores on page 82 Eliminación de adaptadores on page 83 Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials La ventana Configurar adaptador permite añadir un adaptador. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la ventana Configurar adaptador. Tabla 59. Configuración de adaptadores (OpenManage Essentials) Campo Descripción Tipo de adaptador Se utiliza para seleccionar el tipo de adaptador que desea configurar.
Tabla 60. Configuración de adaptadores (Microsoft System Center Operations Manager) (continuación) Campo Descripción ● OpenManage Essentials: seleccione esta opción para configurar el adaptador de OpenManage Essentials. ● System Center Operations Manager: seleccione esta opción para añadir un adaptador de System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise: seleccione esta opción para configurar el adaptador de OpenManage Enterprise.
Tabla 61. Configuración de adaptadores (OpenManage Enterprise) (continuación) Campo Descripción ● OpenManage Essentials: seleccione esta opción para configurar el adaptador de Open Manage Essentials. ● System Center Operations Manager: seleccione esta opción para añadir un adaptador de System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise: seleccione esta opción para configurar el adaptador de OpenManage Enterprise – Tech Release.
Tabla 62. Panel de descripción general del adaptador (continuación) Campo Descripción Última sincronización La fecha y la hora de cuando se hizo el último inventario de los dispositivos. Tipo de adaptador El tipo de adaptador. Tipo de SO El sistema operativo que está ejecutándose en el servidor donde está configurado el adaptador. Dispositivos asignados El número total de dispositivos que se agregan correctamente a través del adaptador.
Tabla 63. Recopiladores remotos (continuación) Campo Descripción ● Registro iniciado: se muestra cuando el recopilador remoto se conecta a SupportAssist Enterprise. ● Copia en curso: el paquete del instalador del recopilador remoto se está copiando en el sistema remoto. ● Validación en curso: SupportAssist Enterprise está verificando si el servidor remoto cumple con los requisitos previos para la configuración del recopilador remoto.
Tabla 64. Configuración de recopiladores remotos (continuación) Campo Descripción Nombre (opcional) Un nombre opcional que desee utilizar para facilitar la identificación del recopilador remoto en SupportAssist Enterprise. Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor en el que desea configurar el recopilador remoto. Contraseña La contraseña que se precisa para conectarse al servidor en el que desea configurar el recopilador remoto.
Tabla 65. Panel de descripción general del recopilador remoto Campo Descripción Nombre El nombre que ha proporcionado para el recopilador remoto. Dirección IP La dirección IP o el nombre de host del servidor donde esté el recopilador remoto. Estado El estado del recopilador remoto. Tipo de recopilador El tipo del recopilador. Versión La versión de la aplicación del recopilador remoto.
Tabla 66. Configuración de proxy Campo Descripción Usar servidor proxy Seleccione esta opción para habilitar la configuración del servidor proxy. Nombre del host/Dirección IP El nombre de host o la dirección IP del servidor proxy. Puerto El número de puerto que utiliza el servidor proxy. Requiere autenticación Seleccione esta opción si es necesario un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy.
Tabla 67. Preferencias (continuación) Campo Descripción Archivos de soporte de productos Seleccione esta opción para descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de soporte de los dispositivos cada vez que haya una disponible. Actualización de adaptador Seleccione esta opción para descargar e instalar automáticamente la actualización de adaptador cada vez que haya una disponible.
Tabla 67. Preferencias (continuación) Campo Descripción Solución: Nutanix Seleccione Registros para recolectar registros del dispositivo. Configuración de la información de identificación del dispositivo Incluya los detalles de identificación del dispositivo en la Seleccione esta opción para permitir el envío de información información que se envía a Dell. de identidad a Dell.
Tabla 68. Información de contacto (continuación) Campo Descripción ● Correo electrónico Horas de contacto preferidas Las horas en las que prefiere que el servicio de asistencia técnica se ponga en contacto con su contacto principal o secundario en el caso de que haya problemas con los dispositivos supervisados. Zona horaria La zona horaria del contacto principal o secundario.
Tabla 69. Configuración SMTP Campo Descripción Usar servidor SMTP Seleccione esta opción para habilitar la configuración de los valores del servidor de correo electrónico. Nombre del host/Dirección IP El nombre de host o la dirección IP del servidor de correo electrónico. Puerto El número de puerto que se utiliza en el servidor de correo electrónico. Requiere autenticación Seleccione esta opción si es necesario un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión en el servidor de correo.
Tabla 70. Prueba de conectividad (continuación) Campo Descripción ● Conectado: la prueba de conectividad es satisfactoria. ● Error: la prueba de conectividad no se ha realizado correctamente. NOTA: Se muestra el estado de Error como un enlace en el que puede hacer clic para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución. Última verificación La fecha y la hora de la última verificación del estado de conectividad.
21 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 72. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre_de_dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa. 3. En la ventana Programas y características seleccione Dell SupportAssist y haga clic en Cambiar. 4. En la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise, haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Reparar y, a continuación, en Instalar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir más ayuda.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_20 3000_21 3000_24 3000_25 3000_26 3000_27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre_de_dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Instale manualmente la versión recomendada de OMSA. Para identificar la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise, versión 1.2 en Dell.com/ ServiceabilityTools. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda. 3000_62 El tiempo permitido para la instalación de OMSA ha caducado.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_7 5000_8 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo debido a un error inesperado. Debe configurar manualmente los valores de SNMP del dispositivo. Para obtener instrucciones para configurar manualmente los valores de SNMP, consulte Configuración de un destino de alerta en una iDRAC usando la interfaz web.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 6000_6 6000_8 6000_9 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de eventos del sistema del nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. Asegúrese de que el servicio WMI se está ejecutando en el dispositivo y vuelva a intentar la operación.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0005 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. Asegúrese de que tanto el sistema que ejecuta SupportAssist Enterprise como el dispositivo que intenta agregar estén conectados a la red y, a continuación, vuelva a intentar agregar el dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0065 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque las credenciales introducidas no tienen privilegios de superusuario. Introduzca las credenciales que tienen privilegios de superusuario y, a continuación, vuelva a intentar agregar el dispositivo. SA-0070 No se admite la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en este dispositivo. No aplicable.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0135 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque el tipo de dispositivo que ha seleccionado no es correcto. Asegúrese de seleccionar el tipo de dispositivo correcto y vuelva a intentarlo. SA-0140 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque no se ha podido conectar con el dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-1035 SupportAssist Enterprise no puede actualizar las credenciales del dispositivo porque se ha desactivado un servicio necesario en el dispositivo. Asegúrese de que los servicios necesarios están ejecutándose en el dispositivo y, a continuación, vuelva a intentar editar las credenciales del dispositivo. Para obtener información sobre los servicios necesarios, consulte Otros servicios.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda. SA-4110 SA-4115 SA-4120 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. ● Asegúrese de que el servicio SNMP se está ejecutando en el dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones completar correctamente la descarga de un archivo de certificado. ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones nombre_de_dispositivo debido a un token de archivo no válido. ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30130 SupportAssist Enterprise ha colocado el dispositivo nombre_de_dispositivo en el grupo Provisional porque no se ha podido completar una verificación necesaria. Para agregar el dispositivo, vuelva a validar el dispositivo más adelante.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones credenciales del grupo de gestión son incorrectas o no cuentan con suficientes privilegios. SA-20050 SA-20065 SA-20080 SA-20085 SupportAssist Enterprise no puede acceder al adaptador nombre_de_adaptador debido a un error desconocido. No aplicable. SA-20404 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque no está disponible o no se puede acceder a él.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20135 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque OpenManage Essentials no está ejecutándose en el sistema remoto. Asegúrese de que los servicios de OpenManage Essentials se están ejecutando y vuelva a intentar la operación.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20190 SupportAssist Enterprise no puede editar el adaptador nombre_de_adaptador porque no se ha podido establecer una conexión con el sistema remoto. Asegúrese de lo siguiente y vuelva a intentar la operación: ● Asegúrese de que las credenciales sean correctas. ● Asegúrese de que tiene privilegios de administrador.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30409 SupportAssist Enterprise no puede actualizar los detalles del recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque las credenciales del recopilador remoto son incorrectas. Verifique las credenciales de recopilador remoto y vuelva a intentarlo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30421 SupportAssist Enterprise no puede configurar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque la instalación del recopilador remoto no se ha completado correctamente. Compruebe que el sistema remoto es compatible con los requisitos de hardware y software para configurar un recopilador remoto.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30433 SupportAssist Enterprise no puede actualizar los No aplicable. detalles del recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque la aplicación del recopilador remoto no se encuentra instalada en el sistema remoto.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SA-4155 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del dispositivo nombre_de_dispositivo porque no se puede acceder al dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda. SA-4514 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del dispositivo nombre_de_dispositivo porque el archivo de recopilación está corrupto. ● Realice la Prueba de conectividad y asegúrese de que la conectividad con el Servidor de carga de Dell es correcta.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones expresión_de_hostname está duplicada dentro del mismo Remote Collector. SA-30440 SupportAssist Enterprise no puede agregar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque el script de comprobación previa para el recopilador remoto no se pudo copiar al sistema remoto. Asegúrese de que el sistema remoto es accesible.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20090 SupportAssist Enterprise no se puede conectar al adaptador nombre_de_adaptador porque los servicios de OpenManage Essentials no se están ejecutando. Asegúrese de que los servicios de OpenManage Essentials se están ejecutando en el sistema donde está configurado el adaptador y vuelva a intentarlo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20666 SupportAssist Enterprise no se puede conectar al adaptador nombre_de_adaptador.
22 Recursos y documentos relacionados Además de esta guía, puede acceder a los siguientes documentos que proporcionan más información sobre SupportAssist Enterprise y otros productos relacionados. Tabla 73. Documentos relacionados Título del documento Cómo acceder al documento Ayuda en línea de SupportAssist Enterprise, versión 1.2 Haga clic en el icono de ayuda que aparece en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. Guía de configuración rápida de SupportAssist Enterprise, versión 1.2 1.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Recopilación de información del sistema Carga de recopilaciones de un sitio desconectado Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials Configuración del adaptador de System Center Operations Manager Configuración de un r
Cómo ponerse en contacto con Dell Requisitos previos NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos Dell. Sobre esta tarea Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área.
