Users Guide

A janela Gerenciar contatos é exibida.
4. Se você deseja usar as informações de contato fornecidas na página Configurações > Informações de contato, selecione
Usar padrão.
5. Selecione o tipo de contato:
● Primário
● Secundário
6. Digite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo (opcional), e endereço de e-mail nos
campos apropriados.
7. Selecione o método e as horas preferenciais para contato e o fuso horário.
8. Para inserir as informações de envio e detalhes do envio de peças, siga as etapas de 2 a 6 em Como atualizar detalhes do
despacho na página 114.
NOTA: Se o agente do suporte técnico determinar que uma peça precisa ser substituída em seu sistema para resolver
um caso de suporte, a peça de reposição será despachada mediante seu consentimento ao endereço fornecido.
NOTA: As informações de expedição de peças do grupo de dispositivos substituem as informações de expedição de
peças padrão configuradas na página Configurações > Informações de contato. Se para resolver um problema é
necessária a substituição de uma peça, a peça de reposição será fornecida com o seu consentimento ao endereço de
expedição de peças do grupo de dispositivos (não o endereço de expedição de peças padrão).
9. Clique em Salvar.
Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
Você pode editar o nome e a descrição de um grupo de dispositivos com base em suas preferências.
Etapas
1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar grupos de dispositivos.
A página Grupos de dispositivos é exibida.
2. Selecione um grupo de dispositivos.
3. Na lista Selecionar ações de grupo, selecione Editar/Excluir grupo de dispositivos.
A janela Editar/Excluir grupo é exibida.
4. Edite o nome e a descrição com base na sua preferência e clique em Atualizar.
Como excluir um grupo de dispositivos
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
Você pode excluir grupos de dispositivos com base em suas preferências.
NOTA:
A exclusão de um grupo de dispositivos somente remove o grupo de dispositivos, as credenciais do grupo de
dispositivos e as informações de contato. Ela não exclui dispositivos da página Dispositivos.
Etapas
1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar grupos de dispositivos.
A página Grupos de dispositivos é exibida.
Agrupamento de dispositivos
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