Users Guide

Etapas
1. Aponte para Casos e clique em Visualizar casos.
A página Casos é exibida.
2. No painel Refinar por, na lista Tipo de fonte, selecione SupportAssist.
A lista de todos os casos que foram abertos pelo SupportAssist é exibida.
3. Selecione o caso de suporte que deseja encerrar.
NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist.
4. Na lista Opções do caso, selecione Solicitação para fechamento.
A janela Solicitação para fechamento do caso é exibida.
5. (Opcional) Insira o motivo da solicitação de fechamento para o caso de suporte.
6. Clique em OK.
A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida.
7. Clique em OK.
O caso de suporte exibe um status Fechamento solicitado.
NOTA: Após a solicitação de fechamento de um caso de suporte, o suporte técnico poderá entrar em contato com você
para obter mais informações antes de fechar o caso de suporte.
NOTA: Se o SupportAssist Enterprise não puder processar a sua solicitação, será exibida uma mensagem de erro
apropriada. Neste cenário, você pode executar o teste de criação de casos para verificar a conectividade com a Dell
EMC e, em seguida, tentar novamente a operação.
Tarefas relacionadas
Como testar a funcionalidade de criação de caso on page 117
Como exibir o inventário de dispositivos
Sobre esta tarefa
Para visualizar o inventário de dispositivos, aponte para Dispositivos e clique em Visualizar dispositivos.
Figura 13. Página Inventário de dispositivos
NOTA: A página Dispositivos é atualizada automaticamente a cada 3 minutos.
Para obter informações sobre os campos e detalhes exibidos na página Dispositivos, consulte Inventário de dispositivos.
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Como visualizar casos e dispositivos