Users Guide

Figura 11. Opção Verificar casos
● Se casos de suporte estiverem presentes para o dispositivo, você é direcidonado para a página Casos. Os casos de
suporte que estão presentes para o dispositivo são mostrados na parte superior da página Casos.
● Se não houver casos de suporte presentes para o dispositivo, uma mensagem apropriada será exibida.
NOTA:
Ao verificar a existência de casos de suporte, a informação sobre casos de suporte mais recente é recuperada da
Dell para o dispositivo selecionado. Se não for possível recuperar a informação do caso de suporte devido a um
problema, uma mensagem apropriada será exibida.
Opções de gerenciamento de caso
A página Casos fornece as opções que você pode usar para gerenciar os casos de suporte que foram abertos automaticamente
pelo SupportAssist Enterprise. Você pode solicitar que o suporte técnico execute as seguintes atividades usando as opções
disponíveis de gerenciamento de casos:
● Suspender as atividades relacionadas a um caso de suporte
● Retomar as atividades relacionadas a um caso de suporte
● Fechar um caso de suporte
NOTA:
As opções de gerenciamento de caso são aplicáveis somente para casos de suporte que foram abertos
automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
Como visualizar casos e dispositivos 67