Users Guide

Como visualizar casos e dispositivos
Por padrão, a interface de usuário do SupportAssist Enterprise exibe todos os dispositivos que você adicionou e os casos de
suporte que estiverem abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações
específicas do dispositivo, como ver coleções, habilitar ou desabilitar monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar
casos que tiverem sido abertos pelo SupportAssist Enterprise.
NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta que é recebido de um dispositivo
monitorado. Um caso de suporte só é criado se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos do dispositivo
corresponderem aos critérios definidos pela Dell para a criação de casos de suporte.
Tópicos:
• Como visualizar todos os casos de suporte
• Como visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
• Opções de gerenciamento de caso
• Como exibir o inventário de dispositivos
• Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
• Como ordenar os dados exibidos
Como visualizar todos os casos de suporte
Sobre esta tarefa
NOTA: A lista de casos abertos só é exibida se você tiver concluído o registro do SupportAssist.
Para visualizar os casos de suporte presentes para os dispositivos monitorados, aponte para Casos e clique em Visualizar
casos. Um indicador de progresso Buscando casos é exibido na parte superior da página Casos quando o SupportAssist
Enterprise está verificando se há casos presentes para os dispositivos que você adicionou.
Figura 10. Página Casos
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