Users Guide

Se o sistema se conectar à Internet diretamente, mas o problema de conectividade com a Internet persistir, entre em
contato com seu administrador de rede para obter assistência.
2. Se a página Configurações de proxy for exibida:
a. No campo Endereço, digite o endereço IP ou o nome do host do servidor proxy.
b. No campo Porta, digite o número da porta do servidor proxy.
c. Se um nome de usuário e senha forem necessários para se conectar ao servidor proxy, selecione Requer autenticação e
digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados.
d. Clique em Avançar.
O SupportAssist Enterprise verifica a conectividade com a Internet por meio do servidor proxy. Se a conexão for bem-
sucedida, a página Registro será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida. Se o problema de
conectividade com o servidor proxy persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência.
Figura 3. Página Registro
3. Na página Registro, forneça as seguintes informações:
a. Na seção Informações da Empresa, digite o nome da empresa e selecione o seu país ou território.
b. Na seção Informações de Contato, digite seu nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo e
endereço de e-mail nos campos apropriados.
c. Para fornecer as informações de envio e as preferências de despacho, selecione Detalhes do do envio e insira as
seguintes informações:
i. Na seção Despacho de Peças, selecione uma das seguintes opções:
● Apenas envio de peças - Se você quiser que apenas o componente de hardware de reposição seja enviado para o
seu endereço.
● Envio de peças com serviço no local - Se você quiser um técnico no local para substituir o componente de
hardware enviado.
ii. Selecione Copiar informações de contato se você quiser copiar os detalhes de contato da seção Informações de
Contato.
iii. Selecione o horário de contato preferencial durante o qual a Dell pode entrar em contato com você, se necessário.
iv. Selecione o fuso horário e, digite seu endereço de envio nos campos apropriados.
v. Digite qualquer informação específica relacionada a despacho na seção Notas do envio.
NOTA:
Se um dispositivo for movido para um local diferente, certifique-se de que as preferências de envio e as
informações de envio sejam atualizadas.
NOTA: Certifique-se de usar um teclado em inglês para digitar dados nos campos Número de telefone, Número de
telefone alternativo e Endereço de email. Se um layout de teclado nativo ou idioma diferente do inglês forem usados
para digitar dados nesses campos, uma mensagem de erro será exibida.
NOTA: Após o registro do SupportAssist Enterprise, você pode atualizar as informações do contato principal e também
fornecer informações do contato secundário. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell irá entrar em contato
com a sua empresa por meio do contato secundário. Se ambos os contatos principal e secundário estiverem
configurados com endereços de e-mail válidos, ambos receberão e-mails do SupportAssist Enterprise. Para obter
34 Introdução ao SupportAssist Enterprise