Users Guide

Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name porque
as credenciais do dispositivo estão incorretas ou não
têm os privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise
está atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
● Certifique-se de que a conta de usuário têm
privilégios de administrador ou de root no
dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do nome do dispositivo
devido a uma tentativa de conectar-se ao dispositivo
mal-sucedida.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise
está atualizado com as credenciais de uma conta
de usuário que tenha privilégios de root. Para obter
instruções sobre como adicionar uma conta de
usuário ao grupo raiz, consulte a seção "Como
adicionar um usuário ao grupo de usuário raiz” no
Guia do usuário do SupportAssist Enterprise
Versão 1.2 em https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do
dispositivo porque não é possível acessar o servidor
hospedado pela Dell.
Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4513 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
devido a um token de arquivo inválido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell foi bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o
suporte técnico da Dell.
SA-4514 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
porque um arquivo de coleta está corrompido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell foi bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o
suporte técnico da Dell.
SA-4521
SA-4522
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
porque não é possível acessar um servidor proxy.
● Verifique as configurações do servidor proxy no
SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor proxy esteja
acessível.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Apêndice de códigos de erro 257