Users Guide

● Revalidação do adaptador
● Sincronização do adaptador
Para resolver esse problema, reinicie o Serviço Dell SupportAssist.
Serviços do SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise tem dois serviços que são executados em segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise e
Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não responder apropriadamente, certifique-
se de que:
Etapas
1. No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se os serviços do SupportAssist Enterprise estão em
execução. Para obter informações sobre como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise, consulte
Verificação do status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Windows) ou Verificação do status dos serviços do
SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Se os serviços não iniciarem ou não for possível iniciá-los, abra o arquivo de log do aplicativo SupportAssist Enterprise mais
recente (application.log) e, em seguida, procure pelo texto com um carimbo de data/hora de quando você tentou
iniciar os serviços. O arquivo de log pode conter uma mensagem indicando quaisquer erros de inicialização de interface de
usuário e diagnósticos possíveis do problema.
NOTA: Você pode acessar o arquivo de log do aplicativo SupportAssist Enterprise (application.log) no seguinte
local, de acordo com o sistema operacional:
● No Windows - <unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise> : \Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\logs
● No Linux — /opt/dell/supportassist/logs
3.
Para verificar se o aplicativo SupportAssist Enterprise pode se conectar ao servidor do SupportAssist Enterprise hospedado
pela Dell, realize o teste de conectividade. Consulte Como realizar o teste de conectividade.
● Se o servidor estiver respondendo, é exibida uma mensagem de êxito na interface do usuário. Se não estiver, o servidor
pode estar fora de alcance. Se este for o cenário, verifique o arquivo application.log para encontrar mais detalhes.
Se não houver detalhes perceptíveis no arquivo de log, e se o servidor estiver fora de alcance, entre em contato com o
suporte técnico para obter assistência.
● Se a comunicação for bem-sucedida, mas não houver atualizações de dados, o aplicativo SupportAssist Enterprise pode
estar se identificando com uma ID que o servidor desconhece. Se este for o cenário, verifique o arquivo
application.log para encontrar mais detalhes. O arquivo de log pode conter uma mensagem informando que o
aplicativo SupportAssist Enterprise não foi reconhecido. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não for reconhecido
pelo servidor do SupportAssist, desinstale e reinstale o aplicativo SupportAssist Enterprise.
Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise
no Windows
Para verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise em sistemas operacionais Windows:
Etapas
1. No servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado, clique em Iniciar > Executar.
A caixa de diálogo Executar é exibida.
2. Digite services.msc e, em seguida, clique em OK.
Os Serviços Microsoft Management Console (MMC) são exibidos.
3. Verifique se os serviços Dell EMC SupportAssist Enterprise e Dell EMC SupportAssist Enterprise DB exibem o status
como Em execução.
4. Se os serviços não estiverem em execução, clique com o botão direito do mouse em cada serviço e selecione Iniciar.
NOTA:
Se você interromper um ou ambos os serviços do SupportAssist Enterprise, não se esqueça de reiniciar ambos os
serviços.
190 Solução de problemas