Users Guide

Chassi
Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
Software
● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT:
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema.
○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH
para se conectar ao sistema.
● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Solução
● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo.
● Certifique-se de que a versão de firmware 4.x ou posterior está instalada no dispositivo para a coleta de informações do
sistema.
● Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Falha na limpeza do log de evento do sistema
Se um dispositivo exibir um
status Falha na limpeza do log de evento do sistema, certifique-se de que os seguinte
requisitos foram cumpridos e depois tente limpar o log de eventos do sistema novamente:
● O dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Se o dispositivo for um membro de um domínio, o nome do host do dispositivo foi adicionado no servidor DNS.
● As credenciais que você forneceu para o dispositivo no SupportAssist Enterprise estão corretas.
● As credenciais que você forneceu para o dispositivo no SupportAssist Enterprise têm privilégios administrativos.
● Se você adicionou o dispositivo no SupportAssist Enterprise com o endereço IP do sistema operacional, certifique-se de que
os requisitos a seguir sejam cumpridos, dependendo do sistema operacional executado no dispositivo:
○ Para Windows, o serviço WMI é executado no dispositivo e o firewall permite a comunicação com o WMI.
○ Para Linux, o serviço SSH é executado no dispositivo e o firewall permite a comunicação com o SSH.
● Se você adicionou o dispositivo no SupportAssist Enterprise com o endereço IP do iDRAC, o serviço WS-MAN é está em
execução no dispositivo.
Se o problema continuar, tente limpar o log de eventos do sistema usando um dos seguinte métodos:
● Limpeza do log de evento do sistema usando iDRAC
● Limpeza do log de evento do sistema usando OMSA
Limpeza do log de evento do sistema usando iDRAC
Pré-requisitos
Verifique se você está conectado ao console web do iDRAC com privilégios administrativos.
Sobre esta tarefa
Você pode executar as seguintes etapas para limpar o log de eventos do sistema usando o console web do iDRAC.
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Solução de problemas