Users Guide

○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH
para se conectar ao sistema.
● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Solução
● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo.
● Certifique-se de que a versão de firmware 4.x ou posterior está instalada no dispositivo para a coleta de informações do
sistema.
Máquina virtual
● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte
Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 151.
● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos de rede na página
20.
Espaço em disco insuficiente para reunir informações
do sistema
Se um dispositivo exibir um status Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema, certifique-se
de que o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado tenha espaço livre suficiente na unidade C:\.
Não foi possível exportar a coleta
Se um dispositivo exibir um status Não foi possível exportar a coleta:
● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução.
● Inicie manualmente a coleta e o upload de informações do sistema. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema
a partir de um único dispositivo.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.
Não foi possível enviar informações do sistema
Se um dispositivo exibir um status
Não foi possível enviar informações do sistema:
● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução.
● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado é capaz de conectar-se à internet.
● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy,
certifique-se de que as definições de proxy no SupportAssist Enterprise estão configuradas. Consulte Configuração das
definições do servidor proxy.
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Solução de problemas