Users Guide

￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — Para adicionar o Usuário 2 ao grupo de usuário
SupportAssistUsers.
● Se você excluiu os grupos de usuário SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers manualmente, crie os grupos de
usuário do SupportAssist Enterprise, depois adicione usuários a eles:
○ Para criar grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os
comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistUsers.
○ Para adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como
administrador e digite os comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — Para adicionar o Usuário 1 ao grupo de usuário
SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — Para adicionar o Usuário 2 ao grupo de usuário
SupportAssistUsers.
● Verifique se o serviço Dell SupportAssist está sendo executado. Para obter instruções para verificação de status do
serviço SupportAssist, consulteServiço SupportAssist.
Não foi possível adicionar o dispositivo
Se um dispositivo exibir um status
Não foi possível adicionar o dispositivo:
● Se o dispositivo for um iDRAC, certifique-se de que o iDRAC tenha uma licença Enterprise ou Express instalada. Para obter
informações sobre a aquisição e instalação de uma licença Enterprise ou Express, consulte a seção "Gerenciando licenças" no
Guia do usuário do iDRAC em www.dell.com/idracmanuals.
● Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC, certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no
Enterprise Manager. Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist no Enterprise Manager, consulte o Guia do
administrador do Dell Enterprise Manager em https://www.Dell.com/storagemanuals.
● Se o dispositivo foi inventariado por um adaptador, certifique-se de que as credenciais do dispositivo estejam corretas. Para
resolver erros com credenciais, você pode editar as credenciais do dispositivo, atualizar a conta de credenciais ou atribuir
outro Perfil de credencial.
Se for exibida uma mensagem de erro informando que o SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o dispositivo:
● Certifique-se de que o modelo do dispositivo seja suportado. Para obter uma lista completa de modelos de dispositivos
compatíveis, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.30 em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
● Verifique se os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. Para obter informações sobre os pré-requisitos
para adicionar um dispositivo, consulte Como adicionar dispositivos na página 38.
● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
● Se a mensagem de erro informar que o dispositivo não pôde ser adicionado dentro do limite de tempo predefinido, tente
adicionar o dispositivo novamente.
● Se o nível de criptografia do dispositivo for maior do que 128 bits, execute um dos seguintes procedimentos:
○ Reduza o nível de criptografia para 128 bits.
○ No servidor que está executando o SupportAssist Enterprise, o Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength
Jurisdiction Policy Files deve ser instalado no Java Development Kit (JDK) ou Java Runtime Environment (JRE). Para
obter mais informações sobre o arquivo JCE Unlimited, visite https://www.Oracle.com.
Servidores
● Se você está adicionando um servidor fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o
dispositivo está executando um sistema operacional Windows:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
○ Verifique se o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) está em execução no dispositivo.
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Solução de problemas