Users Guide

Tabela 23. Detalhes do alerta (continuação)
Name (Nome) Descrição
Ações Clique para ver as ações disponíveis para o alerta.
Os usuários técnicos podem:
● Assumir a posse do alerta
● Atualizar os detalhes do alerta
● Fechar o alerta
● Encaminhar o alerta para a Dell
Os administradores podem executar todas as ações
disponíveis para os usuários com a função Técnico. Os
administradores podem atribuir um alerta a um de seus
usuários técnicos.
Proprietário Mostra o usuário técnico que no momento tem a posse de um
alerta.
NOTA: O campo Proprietário não é exibido na
visualização padrão. Você pode selecionar o campo
Proprietário por meio do link Preferências da coluna.
Ações sobre os alertas do SupportAssist
Você pode agir sobre os alertas gerados pelo SupportAssist por meio do portal TechDirect. A tabela a seguir descreve as ações
disponíveis para alertas criados pelo SupportAssist.
Tabela 24. Ações de alerta
Tipo de conta
TechDirect
Ações disponíveis Descrição
Usuários Administrador e
Técnico
Assumir propriedade Usuários Técnicos individuais sob uma conta TechDirect
podem ver todos os alertas do SupportAssist Enterprise à
medida que chegam. Um usuário Técnico pode assumir
propriedade de um alerta. Usuários Técnicos não podem
reatribuir alertas, apenas o Administrador do TechDirect para
a conta pode reatribuir os alertas.
Atualizar Exibe a página Detalhes que permite que você adicione uma
nota ou um anexo sobre o alerta.
Fechar alerta Fecha o alerta Nem você nem a Dell poderão executar
qualquer ação no alerta.
Encaminhar para a Dell Encaminha a solicitação de suporte para o suporte técnico.
Você poderá continuar a monitorar o progresso nas páginas
Suporte Técnico ou Sumário do Envio no TechDirect.
Administrador Atribuir propriedade Designa um Usuário Técnico como proprietário de um alerta.
Também pode ser usada para reatribuir a outro Usuário
Técnico.
162 Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect