Users Guide

● Por Código Postal - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos com um código
postal para um endereço específico.
10. Insira os detalhes necessários com base na opção que você selecionou na Etapa 8 e clique em Salvar Regra.
11. Clique em Salvar Regras de Alerta.
Visualização de alertas do SupportAssist Enterprise
no TechDirect
Sobre esta tarefa
Você pode visualizar os alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect depois de configurar o TechDirect para receber os
alertas.
Etapas
1. Vá para https://www.techdirect.com.
A página inicial do TechDirect é exibida.
2. Clique em Entrar e digite seu nome de usuário e sua senha do TechDirect.
O Painel de Controle do TechDirect é exibido.
3. No menu Serviços, clique em SupportAssist.
A página SupportAssist é exibida.
4. No quadro Gerenciar Alertas do SupportAssist, clique em Gerenciar.
A página Alertas do SupportAssist é exibida.
Alertas do SupportAssist
Você pode ver os detalhes sobre os alertas gerados pelo SupportAssist Enterprise por meio do portal TechDirect. A tabela a
seguir descreve os detalhes mostrados na página Alertas do SupportAssist
Tabela 23. Detalhes do alerta
Name (Nome) Descrição
Etiqueta de serviço Mostra o identificador único do sistema que relatou um
problema.
Número do alerta Mostra o número da solicitação de suporte único atribuído ao
alerta a que você pode fazer referência ao entrar em contato
com o suporte técnico.
Tipo de alerta Mostra o tipo de alerta:
● Suporte técnico
● Despacho
Notas Mostra detalhes sobre o problema detectado e informações
sobre o erro para investigação.
Marca de hora da criação Mostra a data e hora em que o alerta foi criado no TechDirect.
Horário da última atividade Mostra a data e hora da última ação executada pelo usuário
administrador ou usuário técnico do cliente.
Status Mostra o status do alerta:
● Não atribuído — nenhum usuário técnico do cliente tem a
propriedade
● Atribuído — um usuário técnico do cliente tem a
propriedade
● Falha no envio — falha na tentativa de encaminhar para a
Dell
Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect 161