Users Guide

A janela Gerenciar Locais e Dispositivos é exibida.
10. Clique em Criar um novo local.
A janela Criar novo local é exibida.
11. Digite um nome do local no campo apropriado e clique em Avançar.
A janela Adicionar Dispositivos ao Local é exibida.
12. Selecione Conectar a uma instalação existente do SupportAssist Enterprise.
13. Digite a ID de registro, número da Etiqueta de Serviço de um dispositivo e número de telefone nos campos apropriados.
NOTA: Você pode encontrar o ID registro na página Sobre no SupportAssist Enterprise.
14. Clique em Concluir e, em seguida, clique em Fechar.
O seu local é criado, mas a capacidade de adição de dispositivo é ativada apenas após 24 horas. Uma notificação será
enviada para seu Centro de Mensagens depois que a capacidade de adição de dispositivos tiver sido ativada.
Como configurar regras de alerta no TechDirect
Sobre esta tarefa
Os administradores em sua organização podem configurar regras para determinar como os alertas criados pelo SupportAssist
são manipulados pelo portal TechDirect. Por exemplo, você pode optar por encaminhar automaticamente todos os alertas para o
suporte técnico ou ter os alertas colocados em sua fila de alerta do SupportAssist para que a sua equipe de suporte reveja e
determine se o alerta deve ser encaminhado para a Dell.
Etapas
1. Vá para https://www.techdirect.com.
A página inicial do TechDirect é exibida.
2. Clique em Entrar e digite seu nome de usuário e sua senha do TechDirect.
O Painel de Controle do TechDirect é exibido.
3. No menu Serviços, clique em SupportAssist.
A página SupportAssist é exibida.
4. No miniaplicativo Configurar Regras, clique em Configurar.
A página Configurar Regras de Aleta do SupportAssist é exibida.
5. No campo período de alerta de notificação de inatividade digite a duração desejada.
6. Para a opção Solicitações de caso de suporte técnico automatizadas?, selecione uma das seguintes opções:
● Selecione Sim para encaminhar diretamente todos os alertas de suporte técnico para a Dell.
● Selecione Não para enviar todos os alertas do suporte técnico para a fila de alertas do SupportAssist Enterprise da sua
empresa para revisão pela sua equipe de suporte para determinar se o alerta deve ser encaminhado para a Dell.
7. Para a opção Encaminhar automaticamente todos os alertas de despacho para a Dell? selecione uma das seguintes
opções:
● Selecione Sim para encaminhar todos os alertas de despacho de peças para a Dell.
● Selecione Não para enviar todos os alertas de despacho de peças para a fila de alertas do SupportAssist Enterprise da
sua empresa para revisão pela sua equipe de suporte para determinar se o alerta deve ser encaminhado para a Dell.
A seção Gerenciamento de Grupo será exibida se você tiver escolhido encaminhar todos os alertas de envio de peças para
a Dell.
8. Clique em Adicionar Regra de Grupo.
As regras de grupo são usadas para identificar o endereço para onde as peças devem ser enviadas. Sempre que um alerta do
SupportAssist Enterprise é encaminhado para a Dell para envio de peças, o endereço no alerta é comparado com os
endereços definidos nas regras de grupo. Se houver uma correspondência, a informação de endereço associada a essa regra
de grupo é usado para identificar o endereço para onde as peças despachadas devem ser enviadas.
9. Na página Adicionar Regra de Grupo, selecione uma das opções a seguir:
● Por País - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos de um país para um endereço
específico.
● Por Estado/Província - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos envios automáticos de um estado ou
província para um endereço específico.
● Por Cidade - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos de uma cidade para um
endereço específico.
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Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect