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Como gerencir alertas do SupportAssist
Enterprise no TechDirect
O Dell EMC TechDirect é um portal de suporte centralizado que permite que os administradores da sua organização gerenciem
alertas que são criados pelo SupportAssist Enterprise. Por padrão, o SupportAssist Enterprise encaminha automaticamente os
alertas que se qualificam para a criação de casos de suporte ou envio de peças para a Dell EMC. O TechDirect permite que os
administradores definam regras que permitem rever e determinar se os alertas precisam ser encaminhados para a Dell EMC para
criação de casos ou envio de peças.
Tópicos:
• Como configurar o TechDirect para receber alertas do SupportAssist Enterprise
• Como configurar regras de alerta no TechDirect
• Visualização de alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect
• Alertas do SupportAssist
• Ações sobre os alertas do SupportAssist
Como configurar o TechDirect para receber alertas do
SupportAssist Enterprise
Pré-requisitos
O servidor que executa o SupportAssist Enterprise precisa ter conectividade com a Internet.
Sobre esta tarefa
A configurção do TechDirect para receber alertas do SupportAssist Enterprise permite que você visualize e gerencie alertas.
Etapas
1. Vá para https://www.techdirect.com.
A página inicial do TechDirect é exibida.
2. Clique em Registrar e digite as seguintes informações na página Registro:
a. Na seção Informações de Contato, digite o nome, sobrenome, endereço de e-mail, e o nome da empresa, e selecione o
país.
b. Na seção Informações da Conta, selecione o idioma preferido e o fuso horário.
c. Na seção Termos de Uso do TechDirect leia sobre o acesso ao portal Dell TechDirect e, em seguida, selecione Sim, eu
concordo com os Temos de Uso do TechDirect.
d. Na seção Verificação de Segurança, digite o texto exibido.
3. Clique em Enviar.
A página Registro Concluído é exibida.
4. Clique em Entrar e digite seu nome de usuário e sua senha do TechDirect.
O Painel de Controle do TechDirect é exibido.
5. No menu Serviços, clique em SupportAssist.
A página SupportAssist é exibida.
6. Leia os Termos e Condições do SupportAssist e selecione Eu li e compreendi estes termos e condições e estou
autorizado para aceitar estes termos.
7. Se você tiver diversas contas, selecione uma conta da lista Selecionar Conta.
8. No miniaplicativo Gerenciar Dispositivos, clique em Gerenciar.
A página Gerenciar Dispositivos é exibida.
9. Clique em Gerenciar Locais e Dispositivos.
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