Users Guide

• Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global
• Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no
nível global
A habilitação do modo de manutenção em nível global suspende a capacidade de criação automática de caso para todos os
dispositivos.
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise na página 149 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na
página 151.
Etapas
1. Aponte para Configurações e clique em Preferências.
A página Preferências é exibida.
2. Em Modo de Manutenção, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque a Suspender temporariamente a
atividade de geração de casso (por exemplo, para fins de inatividade, solução de problemas externos, etc.).
3. Clique em Aplicar.
A janela Salvar Dados de Preferência é exibida. Se você tiver habilitado o modo de manutenção, um banner Modo de
Manutenção é exibido na parte superior da interface de usuário do SupportAssist Enterprise. Depois que o modo de
manutenção em nível global estiver habilitado, o SupportAssist Enterprise permanecerá nesse estado não ser que você
desmarque a opção como na etapa 2.
Referências relacionadas
Preferências on page 231
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no
nível do dispositivo
Se você tiver uma atividade de manutenção planejada para um dispositivo específico e não deseja que o SupportAssist
Enterprise processe alertas a partir desse dispositivo, poderá colocar esse dispositivo no modo de manutenção. Após a
conclusão da atividade de manutenção, você poderá remover o dispositivo do modo de manutenção, permitindo que o
SupportAssist Enterprise processe alertas a partir do dispositivo normalmente.
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Etapas
1. Clique em Dispositivos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione um dispositivo na página Dispositivos.
O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos.
3. Na lista Tarefas, em Modo de manutenção, selecione Ativar ou Desativar, dependendo de sua necessidade.
Compreenda o modo de manutenção
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