Users Guide

Etapas
1. Execute uma coleta do dispositivo. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único
dispositivo.
2. Se a coleta tiver sido feita pelo SupportAssist Enterprise:
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede ou de vários dispositivos — na página Coletas,
selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Download do Arquivo.
● Para coletas de outros dispositivos, dependendo do sistema operacional, você pode acessar o arquivo .zip da coleta no
seguinte local:
○ Windows - <unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist
\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Se a coleta tiver sido executada por um Coletor Remoto, faça login no servidor onde o Coletor Remoto está instalado.
Dependendo do sistema operacional, você pode acessar o arquivo .zip da coleta no seguinte local:
○ Windows - <unidade do sistema do sistema remoto>:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Copie e cole o arquivo de coleta .zip para outro sistema que tenha conectividade com a Internet.
4. Acesse https://techdirect.dell.com/fileUpload/
A página de Upload de arquivo do Suporte técnico da Dell EMC será exibida.
5. Digite a etiqueta de serviço do dispositivo.
6. Digite o nome de sua empresa, o nome de contato, o número da solicitação de serviço, o endereço de e-mail, o e-mail de
contato da Dell e o endereço nos campos apropriados.
NOTA:
Se você não tiver um número de solicitação de serviço, entre em contato com o suporte técnico para abrir uma
solicitação de serviço.
7. Clique em Selecionar arquivo e procure para selecionar o arquivo de coleta .zip.
8. Clique em Submit (Enviar).
Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
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