Users Guide

Como iniciar a coleta de informações do sistema a
partir de um único dispositivo
Pré-requisitos
● Certifique-se de que você terminou de configurar o SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o SupportAssist
para coletar e enviar informações do sistema.
● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
Quando um caso de suporte é aberto ou atualizado para um dispositivo, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente as
informações do sistema desse tipo de dispositivo e faz o upload dessas informações para a Dell. Se necessário, você pode ainda
iniciar manualmente a coleta das informações do sistema de um dispositivo. Por exemplo, se ocorrer um erro durante a coleta
automática e o upload de informações do sistema, você deve resolver o problema subjacente e, então, iniciar automaticamente a
coleta e o upload das informações do sistema. Também pode ser necessário que você inicie a coleta e faça upload de
informações do sistema manualmente, caso solicitado pelo suporte técnico.
Etapas
1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione o sistema local ou um dispositivo remoto do qual você deseja coletar informações sobre o sistema.
O link Iniciar coletas é ativado.
Figura 43. Como iniciar uma coleta a partir de um único dispositivo
Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
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