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Como visualizar coletas
O SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo que você adicionou e envia as informações com
segurança à Dell. Normalmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte maneira:
● Periodicamente - em intervalos regulares, dependendo da data de início predefinida da coleta especificada na página
Preferências.
● Ao criar um caso — Quando um caso de suporte é criado para um problema que foi identificado pelo SupportAssist
Enterprise.
● Manual (sob demanda) — Se solicitado pelo suporte técnico, você poderá iniciar a coleta de informações do sistema de um
ou mais dispositivos a qualquer momento.
NOTA: Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema periodicamente e, durante a criação de casos,
apenas quando o registro é concluído. Para obter mais informações sobre a inscrição, consulte Inscrição no SupportAssist
Enterprise.
Você também pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar as informações do sistema de vários dispositivos para a
Dell. Para obter mais informações sobre a coleta de informações do sistema de vários dispositivos, consulte Como iniciar uma
coleta de múltiplos dispositivos.
As informações do sistema coletadas são salvas no servidor que hospeda o aplicativo que executa a tarefa de coleta. As tarefas
de coleta executadas pelo SupportAssist Enterprise são salvas no servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. As
tarefas de coleta executadas por um Remote Collector são salvos no servidor no qual o Remote Collector está configurado.
Você pode acessar as coletas que são executadas pelo SupportAssist Enterprise nas páginas Dispositivos ou Coletas. As
informações do sistema disponíveis em uma coleta são exibidas no Visualizador de configuração que está disponível no
SupportAssist Enterprise.
NOTA:
As coletas que são executadas por um Remote Collector não podem ser visualizadas no SupportAssist Enterprise.
Para obter informações sobre como visualizar as coletas, consulte Como visualizar coletas para dispositivos associados a um
Remote Collector.
NOTA: Você só pode ver as últimas cinco coletas de informações do sistema por meio do Visualizador de configuração.
Coletas de informações do sistema com 30 dias ou mais antigas e coletas mais antigas que as últimas cinco coletas nos
últimos 30 dias são automaticamente removidas. A tarefa de remoção de coletas é executada automaticamente todos os
dias às 22h (horário do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado).
NOTA: O Visualizador de configuração não suporta a visualização de informações do sistema coletadas a partir de
dispositivos de armazenamento com Fluid File System (FluidFS).
NOTA: Para coleções de dispositivos que estão executando um sistema operacional com idioma diferente do inglês, o
Visualizador de configuração talvez não mostre determinados atributos conforme esperado.
NOTA: A guia Coletas exibe apenas informaçõs do sistema coletadas durante os últimos 7 dias. Para ver as coletas
anteriores a 7 dias, use o filtro da data para exibir a lista de coletas.
Tópicos:
• Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
• Como visualizar uma coleta da página Coletas
• Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
• Visualizador de configurações
• Itens relatados em coletas periódicas de servidores
• Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
• Visualizador de configuração de vários dispositivos
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