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Tabela 19. Tipos de notificações por e-mail (continuação)
Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é
enviada
Origem da notificação por e-mail
Não foi possível enviar as informações
do sistema coletadas para a Dell
Após a criação automática de um caso
de suporte para um dispositivo, mas o
SupportAssist Enterprise não foi capaz
de enviar as informações do sistema
coletadas do dispositivo para a Dell.
Servidor do SupportAssist hospedado
pela Dell
Notificação de inatividade Se o SupportAssist Enterprise não
estiver monitorando nenhum dispositivo
e nenhum dispositivo tiver sido
adicionado nos últimos 30 dias.
Servidor do SupportAssist hospedado
pela Dell
Alerta de teste de conectividade Às 23:00 de todos os dias (date e
horário do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado).
NOTA: A notificação de alerta do
teste de conectividade só é enviada
se for detectado um problema com a
conectividade a recursos
dependentes.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Modo de manutenção automática Se uma tempestade de alertas recebida
de um dispositivo fizer com que o
SupportAssist Enterprise coloque
automaticamente o dispositivo no modo
de manutenção.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Alerta de status do dispositivo Às 23:00 de todos os dias (date e
horário do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado).
Se menos de 10 dispositivos tiverem
problemas, o e-mail incluirá detalhes dos
problemas e as possíveis etapas de
resolução. Se houver mais de 10
dispositivos com problemas, o e-mail
incluirá apenas um resumo dos
problemas.
NOTA: A notificação de alerta do
dispositivo é enviada apenas se
houver um problema (aviso ou status
de erro) com a instalação ou
configuração dos dispositivos.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Problema com o adaptador ou Coletor
Remoto
● Em 5 minutos após ter sido
detectado um problema de
conectividade de um adaptador ou do
Coletor Remoto.
● Se o problema não for resolvido,
outra notificação por e-mail é enviada
6 horas após o primeiro e-mail ter
sido enviado.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Operações normais retomadas com o
adaptador ou Remote Coletor
Se o problema for resolvido dentro de 6
horas depois que o problema foi
detectado.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Mensagem final sobre problema não
resolvido com o adaptador ou Coletor
Remoto
Se o problema não tiver sido resolvido
dentro de 6 horas, depois que o
problema foi detectado.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
124 Como configurar notificações por e-mail