Users Guide

○ Série XC de dispositivos hiperconvergidos para escala na Web
NOTA: Você pode também adicionar servidores não são da marca Dell no SupportAssist Enterprise. Para esses servidores,
apenas a coleta de informações de host é suportada.
Referências relacionadas
Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge on page 172
Como o SupportAssist Enterprise funciona
Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalado e os dispositivos a serem monitorados estiverem configurados
corretamente, o SupportAssist Enterprise receberá um alerta sempre que eventos de hardware ocorrerem em qualquer
dispositivo monitorado. Os alertas são recebidos são filtrados usando várias políticas para determinar se os alertas se qualificam
para a criação de um novo caso de suporte ou para atualizar o caso de suporte existente. Todos os alertas qualificados são
enviados de forma segura para o servidor do SupportAssist hospedado pela Dell para a criação de um novo caso de suporte ou
para atualizar o caso de suporte existente. Depois que o caso de suporte é criado ou atualizado, o SupportAssist Enterprise
coleta informações do sistema do dispositivo que gerou o alerta e envia as informações de forma segura à Dell. As informações
do sistema são usadas pelo suporte técnico para solucionar o problema e fornecer uma solução adequada.
Você também pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar apenas as informações do sistema de seus dispositivos
para a Dell. Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos
em intervalos regulares e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das
informações do sistema à Dell.
NOTA:
Para experimentar a criação automática de casos e os recursos de coleta de informações do sistema do
SupportAssist Enterprise, você deve concluir o registro. Sem o registro, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise
para iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema dos seus dispositivos para a Dell. Para obter mais
informações sobre as restrições que se aplicam ao usar o SupportAssist Enterprise sem se inscrever, consulte Como usar o
SupportAssist Enterprise sem registro.
NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado.
Um caso de suporte é criado apenas para um dispositivo que tenha um contrato de serviço ativo, e se o tipo de alerta e o
número de alertas recebidos do dispositivo corresponderem aos critérios predefinidos para a criação de casos de suporte.
NOTA: O SupportAssist Enterprise envia a você notificações de e-mail automáticas sobre casos de suporte, status de
dispositivos, status da conectividade de rede e assim por diante. Para obter informações sobre as diferentes notificações
por e-mail, consulte Tipos de notificação por e-mail.
Funcionalidades do SupportAssist Enterprise
disponíveis com contratos de serviço da Dell
A tabela a seguir fornece uma comparação dos recursos do ProSupport Enterprise disponíveis com os contratos de serviço do
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center
NOTA:
Concluir o registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise para seus
dispositivos da Dell. Para obter informações sobre como registrar-se no SupportAssist Enterprise, consulte Registrar-se no
SupportAssist Enterprise.
12 Visão geral