Users Guide

● Conectividade com a Internet do servidor em que o Remote Collector está configurado
Por padrão, o SupportAssist Enterprise testa automaticamente a conectividade com os recursos dependentes todos os dias às
23h. (hora igual à do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado) e exibe o resultado na coluna Status. Se houver
um problema de conectividade com um recurso dependente, um e-mail de status será enviado para os contatos primário e
secundário do SupportAssist Enterprise.
Você pode também testar a conectividade do SupportAssist Enterprise com os recursos dependentes a qualquer momento. O
resultado do teste é mostrado na coluna Status.
Como visualizar o status de conectividade
Etapas
Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link
nome de usuário e clique em Teste de conectividade
de rede.
A coluna Status exibe o status de conectividade para os recursos dependentes. Se um status de Erro for exibido, clique
no link Erro para visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
Como realizar o teste de conectividade
Etapas
1. Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link
nome de usuário e clique em Teste de
conectividade de rede.
A página Teste de conectividade de rede é exibida.
2. Selecione os testes que deseja realizar.
3. Clique em Testar conectividade.
A coluna Status exibe o resultado do teste de conectividade. Se um status de
Erro for exibido, clique no link Erro para
visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
Referências relacionadas
Teste de conectividade de rede on page 235
Como testar a funcionalidade de criação de caso
Sobre esta tarefa
Você pode usar o teste de Criação de caso para assegurar que a criação de caso de suporte esteja funcionando anteriormente
a um alerta real que criaria automaticamente um caso de suporte.
Etapas
1. Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link
nome de usuário e clique em Teste do
SupportAssist Enterprise.
A página Teste do SupportAssist Enterprise é exibida.
2. Marque a caixa de seleção para o teste de Criação de caso.
Figura 35. Testando criação de caso
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
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