Users Guide

Visão geral
O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos
de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que
possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso
de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail. O SupportAssist Enterprise coleta
automaticamente informações sobre o estado do sistema necessárias para solução do problema e as envia em segurança para a
Dell. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a fornecer a você uma experiência de suporte aprimorada,
personalizada e eficiente. Entre os recursos do SupportAssist Enterprise, há também uma resposta proativa do suporte técnico
para ajudar você a resolver o problema.
Além disso, o SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware que podem ocorrer em dispositivos que você
estiver gerenciando, usando o OpenManage Essentials, o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou o
OpenManage Enterprise - Tech Release.
Este documento fornece informações sobre como instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para:
● Monitorar problemas de hardware em dispositivos
● Criar automaticamente um caso de suporte quando um problema for detectado
● Coletar e enviar informações do sistema a partir de seus dispositivos periodicamente e conforme a necessidade
NOTA:
Neste documento, o termo sistema local se refere ao servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado;
dispositivo remoto refere-se a qualquer outro dispositivo do seu ambiente.
Referências relacionadas
Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise on page 14
Tópicos:
• O que há de novo nesta versão
• Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
• Como o SupportAssist Enterprise funciona
• Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell
• Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
O que há de novo nesta versão
● Criação de regras de detecção para detectar e adicionar dispositivos com base em intervalos de endereço IP
● Atribuição de dispositivos a Remote Collectors usando expressões de nome de host
● Extensão do suporte para a configuração de Remote Collectors em sistemas operacionais Linux
● Inserir preferências de despacho e informações de envio para acelerar o despacho de um componente de hardware de
reposição
● Detecção de um dispositivo e de seus outros tipos de dispositivos associados por meio de uma detecção profunda
● Configuração de um adaptador para fazer inventário dos dispositivos gerenciados pelo OpenManage Enterprise – Tech
Release
● Criação de casos automática para matrizes Storage MD Series
● Exibição Associação que exibe um dispositivo e seus tipos de dispositivos associados como um grupo
● Acesso ao portal TechDirect a partir do SupportAssist Enterprise
● Extensão do suporte para adicionar servidores que são detectados fora da banda no Microsoft System Center Operations
Manager através do pacote de gerenciamento fora da banda Dell WS-Man
● Extensão de suporte de coletas de controladores que são configurados no modo direto
● Extensão do suporte para outros modelos de dispositivos, sistemas operacionais e navegadores da web
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