SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide May 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias.
Contents Chapter 1: Visão geral.................................................................................................................. 10 O que há de novo nesta versão......................................................................................................................................10 Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte..................................................................................................... 11 Como o SupportAssist Enterprise funciona...
Como adicionar um chassi......................................................................................................................................... 44 Como adicionar um dispositivo de rede................................................................................................................. 46 Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD......................................................... 47 Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic série PS.......
Visualização das coletas para dispositivos associados a um Remote Collector........................................... 89 Como visualizar o painel de visão geral do Remote Collector.......................................................................... 90 Visualização de dispositivos associados a um Remote Collector.....................................................................90 Como editar o Remote Collector..........................................................................................
Como ajustar as configurações do servidor SMTP................................................................................................. 123 Tipos de notificações por e-mail.................................................................................................................................. 123 Chapter 11: Como ajustar as configurações de coleta................................................................. 126 Pré-requisitos para coleta de informações do sistema........................
Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web.......................157 Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede................................................157 Chapter 17: Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect.......................... 159 Como configurar o TechDirect para receber alertas do SupportAssist Enterprise.........................................
Não foi possível verificar a versão do OMSA............................................................................................................ 181 OMSA não suportado...................................................................................................................................................... 181 Não foi possível acessar o dispositivo........................................................................................................................
Editar credenciais de contas................................................................................................................................... 218 Gerenciar perfis de credenciais.................................................................................................................................... 219 Adicionar perfil de credencial..................................................................................................................................
1 Visão geral O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail.
Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte O SupportAssist Enterprise é compatível com dispositivos de servidores, armazenamento e de rede da Dell. Veja, a seguir, uma visão geral dos tipos de dispositivo que podem ser utilizados com o SupportAssist Enterprise. NOTA: O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware em dispositivos servidores Dell, Dell Networking, Storage MD Series e Storage PS Series.
○ Série XC de dispositivos hiperconvergidos para escala na Web NOTA: Você pode também adicionar servidores não são da marca Dell no SupportAssist Enterprise. Para esses servidores, apenas a coleta de informações de host é suportada.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell Recurso do SupportAssist Enterprise Descrição Detecção proativa de falhas de hardware O SupportAssist Enterprise recebe alertas para eventos de hardware que ocorrem em dispositivos monitorados e determina proativamente se os alertas indicam uma falha de hardware.
Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise monitora continuamente as informações de configuração e de uso do hardware e software gerenciado da Dell.
2 Introdução ao SupportAssist Enterprise O Enterprise SupportAssist automatiza o suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Dependendo da sua necessidade, você poderá instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico para um ou mais dos seus dispositivos.
6. (Opcional) Atualize as informações de contato para incluir um contato secundário do SupportAssist Enterprise e um endereço de expedição de peças. Consulte Visualização e atualização das informações de contato. Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos.
● Você pode desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade. ● Você pode desativar a coleta de informações de software e do log do sistema de determinados dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema. ● Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos.
Tabela 2. Como atualizar e migrar para o SupportAssist Enterprise Se você tiver instalado... Faça isto... SupportAssist Enterprise versão 1.0 ou 1.1 Fazer upgrade para o SupportAssist Enterprise versão 1.2. Para obter mais informações, consulte Upgrade do SupportAssist Enterprise. SupportAssist para Dell OpenManage Essentials versão 2.3 ou posterior SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager Versão 1.1 Migre para o SupportAssist Enterprise versão 1.2.
NOTA: Você pode estender a capacidade de monitoramento e coleta do SupportAssist Enterprise para até 15.000 dispositivos configurando vários remote collectors. Para obter mais informações sobre como configurar Remote Collectors, consulte Como usar extensões. NOTA: Para monitorar mais de 100 dispositivos em seu ambiente, a Dell recomenda que você instale o SupportAssist Enterprise no servidor que atenda aos requisitos de hardware especificados.
● Windows Server Core 2016 NOTA: O SupportAssist Enterprise também pode ser instalado em um controlador de domínio Microsoft Windows. Sistemas operacionais Linux ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.
○ https://downloads.dell.com/ — para download do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) e também para receber novas informações de versão do SupportAssist Enterprise, arquivos de políticas, e arquivos de suporte ao produto. A tabela a seguir lista os requisitos de largura de banda de rede para monitorar e coletar informações do sistema dos dispositivos. Tabela 5.
Tabela 6. Requisitos de portas de rede no sistema local (continuação) Porta Direção Uso 9099 Entrada Para abrir o SupportAssist Enterprise (HTTP) no sistema local 61616 Entrada Para processamento de tarefas do SupportAssist Enterprise A tabela a seguir lista as portas que precisam ser abertas em dispositivos remotos que você deseja monitorar ou coletar informações do sistema usando o SupportAssist Enterprise. Tabela 7.
Como instalar o SupportAssist Enterprise Sobre esta tarefa Você pode instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalador do SupportAssist Enterprise ou o pacote de instalador do OpenManage Essentials. As seções a seguir fornecem as instruções sobre como instalar o SupportAssist Enterprise nos sistemas operacionais Windows ou Linux.
Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise Como instalar o SupportAssist Enterprise no Windows Pré-requisitos ● Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Windows. Consulte Download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise. ● Faça login no sistema com privilégios de Administrador. ● O sistema precisa cumprir os requisitos para instalar o SupportAssist Enterprise.
Figura 1. Página de login NOTA: Se a inicialização do Serviço Dell SupportAssist levar mais tempo do que o esperado, será exibida uma mensagem de erro. Se este problema ocorrer, feche o navegador da web e tente acessar o SupportAssist Enterprise posteriormente. Para obter instruções sobre como acessar o SupportAssist Enterprise, consulte Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise.
6. Digite Enter-PSSession -ComputerName -Credential ~\ e pressione Enter. Exemplo: Enter-PSSession -ComputerName "10.49.18.20" -Credential ~\Administrator 7. Digite a senha e pressione Enter. 8. Crie uma pasta 9. Digite Exit e pressione Enter para finalizar a conexão remota. 10.
Figura 2. Página de login NOTA: Se a inicialização do Serviço Dell SupportAssist levar mais tempo do que o esperado, será exibida uma mensagem de erro. Se este problema ocorrer, feche o navegador da web e tente acessar o SupportAssist Enterprise posteriormente. Para obter instruções para acessar o SupportAssist Enterprise, consulte Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise na página 36.
Como instalar o SupportAssist Enterprise no Linux no modo silencioso Pré-requisitos ● Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Linux. ● Faça login no sistema com privilégios de raiz. ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema. Para obter informações sobre como instalar o SNMP de rede, consulte Como instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux na página 168.
● Tente novamente a instalação. Para tentar a reinstalação, clique com o botão direito do mouse no arquivo SupportAssistSetup.exe disponível em :\Arquivos de Programas\Dell\SysMgt\Essentials \SupportAssistSetup ou na pasta de instalação personalizada do OpenManage Essentials e selecione Executar como administrador. ● Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise e instale-o no servidor que executa o OpenManage Essentials ou em qualquer outro servidor. Etapas 1.
A janela Assistente de instalação do Dell SupportAssist Enterprise é exibida. 2. No prompt Esta configuração executará um upgrade do "Dell SupportAssist Enterprise". Deseja continuar?, clique em Sim. A janela Preparação para instalar é rapidamente exibida e janela Retomar o Assistente de instalação para o SupportAssist Enterprise é exibida. 3. Clique em Atualizar. Se o padrão de portas do SupportAssist Enterprise (9099 e 2424) já estiver em uso, a página Configurações de porta será exibida.
NOTA: Após fazer o upgrade de uma versão não registrada do SupportAssist, as coletas que você iniciar manualmente não serão carregadas automaticamente. Para garantir que essas coletas sejam automaticamente carregadas, habilite as configurações de carregamento automático de coletas na página Preferências. NOTA: Se uma versão mais recente do adaptador ou Coletor Remoto estiver disponível, o adaptador ou Coletor Remoto também será atualizado durante a atualização do SupportAssist Enterprise.
NOTA: Para obter instruções sobre como acessar o SupportAssist Enterprise após a conclusão da migração, consulte Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise na página 36. Próximas etapas Somente para dispositivos Storage PS Series: após migração do SupportAssist para OpenManage Essentials para o SupportAssist Enterprise, os membros de um grupo Storage PS Series que são detectados pelo OpenManage Essentials são substituídos no SupportAssist Enterprise somente pelo grupo Storage PS Series.
Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro A inscrição no SupportAssist Enterprise é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise e para usar todos os recursos disponíveis. Você também pode usar o SupportAssist Enterprise sem se inscrever. Contudo, apenas algumas capacidades ou recursos do SupportAssist Enterprise estarão disponíveis sem a inscrição. A tabela a seguir fornece um resumo da disponibilidade de recursos ou funções sem registro. Tabela 9.
Se o sistema se conectar à Internet diretamente, mas o problema de conectividade com a Internet persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. 2. Se a página Configurações de proxy for exibida: a. No campo Endereço, digite o endereço IP ou o nome do host do servidor proxy. b. No campo Porta, digite o número da porta do servidor proxy. c.
informações sobre como atualizar as informações de contato, consulte Como visualizar e atualizar as informações de contato. 4. Clique em Avançar. O SupportAssist Enterprise conecta-se à Dell e conclui o registro. Se o registro for concluído com sucesso, a página Resumo será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida. Se o problema com o registro persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. 5. Clique em Concluir.
Etapas 1. Abra a janela do terminal e crie um arquivo de política chamado supportassistpolicy.te. 2. Abra o arquivo de políticas (supportassistpolicy.te) e digite o seguinte: module supportassistpolicy 1.
Como fazer login no SupportAssist Enterprise Etapas 1. Na página de login do SupportAssist Enterprise, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. NOTA: Você precisa fornecer o nome de usuário e a senha de uma conta de usuário que seja membro do grupo de usuários SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers.
3 Como adicionar dispositivos Adicionar dispositivos prepara o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte do Suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Para usar o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware ou coletar informações do sistema de seus dispositivos, você precisa adicionar seus dispositivos ao SupportAssist Enterprise.
Tabela 10. Como selecionar um tipo de dispositivo Tipo de dispositivo Dispositivos que você pode adicionar Chassi ● PowerEdge M1000e ● PowerEdge VRTX ● PowerEdge FX2/FX2s Fluid File System (FluidFS) ● Storage PS Series com FluidFS ● Storage MD Series com FluidFS ● Storage SC Series com FluidFS iDRAC 12ª geração e gerações posteriores de servidores PowerEdge NOTA: Para adicionar um iDRAC, você precisa fornecer o endereço IP do iDRAC do servidor.
● ● ● ● ● ● ● ● ● Fluid File System (FluidFS) iDRAC Rede Peer Storage (PS) / EqualLogic PowerVault Servidor / Hipervisor Software Solução Storage Center (SC) / Compellent Como adicionar um servidor ou hipervisor Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Figura 4. Janela Adicionar um dispositivo 5. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 6. Para detectar adicionar outros tipos de dispositivo suportados podem estar associados ao servidor, selecione Executar detecção profunda. Consulte Detecção profunda. 7.
Tarefas para configurar o encaminhamento de alertas e para instalar o OMSA são iniciadas depois que o dispositivo é adicionado com êxito ao inventário de dispositivos. NOTA: Se preferir executar manualmente as duas tarefas (configurar o encaminhamento de alertas e instalar ou atualizar o OMSA), desmarque as opções Configurar parâmetros de SNMP e Instalar/Atualizar o OMSA. 10. Clique em Avançar. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo.
Como adicionar um iDRAC Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser um servidor Dell PowerEdge da 12ª geração ou de geração posterior (iDRAC7 ou posterior). Para obter informações sobre como identificar a geração de um servidor PowerEdge, consulte Como identificar a geração de um servidor PowerEdge.
Tarefas para configurar o encaminhamento de alertas são iniciadas depois que o dispositivo é adicionado com êxito ao inventário de dispositivos. NOTA: Se preferir configurar manualmente o encaminhamento de alertas, desmarque a opção Configurar parâmetros de SNMP. 9. Clique em Avançar. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida.
● O serviço Secure Shell (SSH) deve estar sendo executado no dispositivo. Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema do chassi Dell. Os chassis que você pode adicionar no SupportAssist Enterprise são: ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos.
Próximas etapas CUIDADO: Se o dispositivo não estiver configurado para encaminhar alertas, o SupportAssist Enterprise não poderá identificar problemas de hardware que possam ocorrer no dispositivo. Para monitorar problemas de hardware que podem ocorrer somente no dispositivo — Certifique-se de que o dispositivo esteja configurado para encaminhar interceptações (alertas) SNMP ao servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Se você tiver selecionado a opção Executar detecção profunda, selecione o perfil de credenciais que você quer atribuir ao dispositivo e seus tipos de dispositivos associados. Para criar um novo perfil de credenciais, selecione Criar novo perfil e clique em Criar. Para inserir detalhes do perfil, siga as etapas de 3 a 7 em Criar perfil de credenciais. ● Se você não tiver selecionado a opção Executar detecção profunda, selecione uma Credencial de Conta que você deseja atribuir ao dispositivo.
Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise só pode coletar informações do sistema das matrizes de armazenamento Storage MD Series. Se você adicionar um dispositivo Storage MD Series, poderá coletar informações do sistema sob demanda e após a implantação. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido. 3. Selecione Dispositivo único. 4.
Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic série PS Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● As portas 21, 22 e 161 devem estar abertas no dispositivo. ● Os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP devem estar em execução no dispositivo.
Referências relacionadas Adicionar único dispositivo on page 204 Detecção profunda on page 165 Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent série SC Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● A porta 443 deve estar aberta no dispositivo.
Referências relacionadas Adicionar único dispositivo on page 204 Detecção profunda on page 165 Adição de um dispositivo Fluid File System NAS Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● As portas 22 e 44421 devem estar abertas no dispositivo.
Referências relacionadas Adicionar único dispositivo on page 204 Detecção profunda on page 165 Como adicionar um software Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
Como adicionar uma solução Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● A porta 443 deve estar aberta no dispositivo. ● Para a solução em escala da web, a versão de firmware 4.
Como adicionar um dispositivo por duplicação Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● As portas de rede necessárias devem estar abertas no dispositivo. Para obter os requisitos para a porta de rede no dispositivo remoto, consulte Requisitos de rede.
4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se você quiser detectar um dispositivo e seus tipos de dispositivo associados, selecione Executar detecção profunda. 6. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado.
Figura 6. Janela Importar vários dispositivos 4. Clique em Fazer download de modelo e salve o arquivo .csv. 5. Abra o modelo em formato .csv e atualize os detalhes dos dispositivos. A seguir está um exemplo de arquivo .csv com os detalhes do dispositivo: Device Type,Device SubType,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No) Server/Hypervisor,LINUX,192.168.1.1,ServerA.
Figura 7. Janela de importação de dispositivos A janela Como importar dispositivos é exibida. Se você clica em Cancelar enquanto a operação de importação do dispositivo está em andamento: ● ● ● ● A operação de importação é interrompida após sua confirmação. Os dispositivos que já tinham sido importado são mantidos no grupo Padrão ou De preparo grupo. A operação de importação continua para dispositivos cuja detecção já tiver iniciado. Dispositivos com identificação inicial incompleta são descartados.
Figura 8. Painel Importar dispositivo O painel Importação do dispositivo é exibido. O resultado da operação de importação do dispositivo é como a seguir: ● Dispositivos que foram importados com êxito são adicionados ao inventário de dispositivos. ● Os dispositivos que foram identificados, mas que não cumpriram certos pré-requisitos, são adicionados ao grupo De preparo. Para obter informações sobre o grupo Preparação, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
Referências relacionadas Importar vários dispositivos on page 206 Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados Sobre esta tarefa Você pode exportar os detalhes dos dispositivos que não foram importados como um arquivo .csv. O arquivo exportado contém os detalhes do dispositivo, a descrição do problema e a possível solução. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2.
Figura 9. Opção Revalidar O painel de visão geral do dispositivo é exibido. 4. Clique em Revalidar. O SupportAssist Enterprise identifica o dispositivo e verifica se todos os requisitos para ativar os recursos do SupportAssist Enterprise foram atendidos. Se a revalidação for realizada com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. 5. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo. 6. Clique em Concluir.
4 Como gerenciar regras de detecção de dispositivo Uma regra dedetecção de dispositivo permite que você detecte e adicione dispositivos que estão presentes em um ou mais intervalos de endereços IP. A criação de uma regra de detecção de dispositivos ajuda a adicionar diversos dispositivos e reduz o esforço envolvido na inclusão de cada dispositivo individualmente.
NOTA: Para um endereço IP inserido usando a notação Classless-Inter Domain Routing (CIDR), por exemplo 10.34.1.1/24, a entrada da máscara de sub-rede não é considerada. 6. Digite a máscara de sub-rede do intervalo de endereços IP especificado, no campo apropriado. 7. Selecione uma opção de acordo com a sua preferência: ● Executar agora - Detectar os dispositivos imediatamente. ● Executar uma vez - Detectar os dispositivos em uma data e hora específica.
Como editar a regra de detecção de dispositivo Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode editar a regra de detecção com base na sua necessidade. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar descoberta de dispositivos. A página Gerenciar regras de detecção é exibida. 2.
Sobre esta tarefa Depois de criar uma regra de detecção, você pode executar a regra a qualquer momento. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar descoberta de dispositivos. A página Gerenciar regras de detecção é exibida. 2. Selecione a regra de detecção que você deseja executar e clique em Executar agora. Os dispositivos associados à regra de detecção são detectados imediatamente.
5 Como visualizar casos e dispositivos Por padrão, a interface de usuário do SupportAssist Enterprise exibe todos os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que estiverem abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo, como ver coleções, habilitar ou desabilitar monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que tiverem sido abertos pelo SupportAssist Enterprise.
NOTA: Por padrão, a lista de casos está agrupada pelo nome do dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A data e a hora da última atualização são exibidas no título do grupo e indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell pela última vez.
Figura 11. Opção Verificar casos ● Se casos de suporte estiverem presentes para o dispositivo, você é direcidonado para a página Casos. Os casos de suporte que estão presentes para o dispositivo são mostrados na parte superior da página Casos. ● Se não houver casos de suporte presentes para o dispositivo, uma mensagem apropriada será exibida. NOTA: Ao verificar a existência de casos de suporte, a informação sobre casos de suporte mais recente é recuperada da Dell para o dispositivo selecionado.
Figura 12. Opções de caso Como solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa É possível solicitar ao suporte técnico que interrompa as atividades relacionadas a um caso de suporte por 24 horas, se necessário.
Tarefas relacionadas Como testar a funcionalidade de criação de caso on page 117 Como solicitar a retomada de atividades de suporte Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Etapas 1. Aponte para Casos e clique em Visualizar casos. A página Casos é exibida. 2. No painel Refinar por, na lista Tipo de fonte, selecione SupportAssist. A lista de todos os casos que foram abertos pelo SupportAssist é exibida. 3. Selecione o caso de suporte que deseja encerrar. NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist. 4. Na lista Opções do caso, selecione Solicitação para fechamento.
Como exibir o painel de visão geral do dispositivo Sobre esta tarefa Você pode visualizar os detalhes de um dispositivo, como endereço IP, tipo de dispositivo, número do modelo, etiqueta de serviço, status da coleta, histórico de coletas, dentre outros no painel de visão geral do dispositivo.
Figura 14. Painel de visão geral do dispositivo Como ordenar os dados exibidos Sobre esta tarefa Para classificar os dados exibidos nas páginas Dispositivos, Casos ou Coletas, clique em um cabeçalho da coluna. Os dados exibidos são classificados e uma seta que indica o tipo de classificação (crescente ou decrescente) é mostrada ao lado do título da coluna. Para redefinir a classificação, clique novamente no cabeçalho da coluna.
6 Como usar extensões As extensões disponíveis no SupportAssist Enterprise permitem que você estenda a capacidade do SupportAssist Enterprise a muitos dispositivos. Você pode usar as extensões para inventariar e adicionar dispositivos gerenciados por um console de gerenciamento de sistemas, como o Dell OpenManage Essentials ou o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).
Tabela 11.
Referências relacionadas Extensões on page 222 Configuração do adaptador OpenManage Enterprise on page 225 Tarefas relacionadas Configuração do adaptador OpenManage Enterprise on page 80 Configuração do adaptador OpenManage Essentials Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Figura 15. Janela Configurar adaptador 3. Na lista Tipo de adaptador, selecione OpenManage Essentials. 4. Execute o seguinte: a. Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor em que o OpenManage Essentials está instalado. b. Se quiser, digite um nome para o adaptador no campo apropriado. O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o nome do host ou o endereço IP que você digitou será usado para representar o adaptador. c.
Próximas etapas Se o Perfil de credencial selecionado tiver as credenciais corretas para os dispositivos inventariados, os dispositivos serão adicionados ao grupo Padrão. Os dispositivos para os quais as credenciais não estão corretas ou não estão disponíveis são movidos para o grupo Preparação. NOTA: Por padrão, o monitoramento está ativado para os dispositivos que são adicionados com sucesso por meio do adaptador.
NOTA: O adaptador System Center Operations Manager apenas inventaria servidores Dell PowerEdge, iDRAC e dispositivos OEM que sejam suportados pelo SupportAssist Enterprise. Para obter a lista de servidores PowerEdge suportados, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise Versão 1.2 em https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar adaptadores. A página Adaptadores é exibida. 2. Clique em Configurar adaptador.
NOTA: Se o adaptador não for adicionado com sucesso, talvez você tenha de excluí-lo e configurá-lo novamente. NOTA: Ao atribuir um Perfil de Credencial, o SupportAssist Enterprise executa tarefas de classificação adicionais em segundo plano para cada dispositivo. Portanto, atribuir Perfis de Credenciais pode ser demorado, dependendo dos tipos de dispositivos, número de dispositivos e a largura de banda de sua rede.
Tabela 13.
O painel de visão geral Detalhes do Adaptador é exibido e dispositivos gerenciados por OpenManage Enterprise - Tech Release são inventariados no SupportAssist Enterprise. Próximas etapas Se o Perfil de credencial selecionado tiver as credenciais corretas para os dispositivos inventariados, os dispositivos serão adicionados ao grupo Padrão. Os dispositivos para os quais as credenciais não estão corretas ou não estão disponíveis são movidos para o grupo Preparação.
Referências relacionadas Adaptadores on page 222 Painel de visão geral dos adaptadores on page 226 Como visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2.
● Perfil de credencial ● Nome Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar adaptadores. A página Adaptadores é exibida. 2. Selecione o adaptador que você deseja editar e clique em Editar. A janela Editar adaptador é exibida. 3. Edite o nome, o nome de usuário e a senha, conforme necessário. 4. Altere a frequência de atualização do inventário e o Perfil de credencial conforme necessário. 5. Clique em Atualizar. Os detalhes do adaptador são atualizados.
Tabela 14. Número de dispositivos e duração da atribuição do Perfil de Credencial (continuação) Número de dispositivos Tempo necessário para atribuir um Perfil de Credencial 50 15 minutos 100 30 minutos 1000 6 horas 1500 9 horas 2000 12 horas 3000 17 horas Remote Collectors O Remote Collector é uma instância remota do SupportAssist Enterprise que coleta e faz upload de informações do sistema a partir de dispositivos em um intervalo de endereços IP especificado.
Tabela 15. Requisitos de hardware (continuação) Requisito Processador Memória instalada (RAM) Disco rígido (espaço livre) Para coleta de informações do 4 núcleos sistema a partir de até 300 dispositivos 8 GB 32 GB Para coleta de informações do 8 núcleos sistema a partir de até 1.000 dispositivos 8 GB 60 GB Para coleta de informações do 8 núcleos sistema a partir de até 4.
Tabela 17.
Tabela 18.
Figura 18. Janela Configurar o Remote Collector 3. Digite o nome do host ou endereço IP do servidor no qual você quer configurar o Remote Collector. 4. Se quiser, digite um nome para o Remote Collector no campo apropriado. 5. Digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. 6. Para atribuir os dispositivos ao Remote Colector usando expressões de nome de host: a. Selecione Nome de host. b. Digite a expressão ou expressões de nome de host dos dispositivos que você quer associar ao Remote Collector.
b. Se forem necessários um nome de usuário e uma senha para a conexão ao servidor proxy, selecione Proxy requer autenticação e, em seguida, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. c. Na caixa de texto Lista de exclusões de Proxy, digite os intervalos de endereços IP ou as expressões de nome de host dos dispositivos com os quais o Coletor Remoto precisa se comunicar diretamente e não por meio do servidor proxy.
O Visualizador de configurações será exibido em uma janela do navegador da web. Referências relacionadas Remote Collectors on page 227 Como visualizar o painel de visão geral do Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Figura 20. Painel de visão geral do Remote Collector 3. Clique em Visualizar todos os dispositivos. Os dispositivos associados ao Remote Collector são exibidos na página Dispositivos. Referências relacionadas Remote Collectors on page 227 Como editar o Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Exclusão de um Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir um Remote Collector do SupportAssist Enterprise com base na sua preferência. CUIDADO: A exclusão do Remote Collector também excluirá todas as coletas salvas no sistema remoto. Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar Remote Collectors.
7 Agrupamento de dispositivos O SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos — Padrão e Preparação — que o ajudam a gerenciar os dispositivos que você adicionar. Dependendo da sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Os grupos de dispositivos predefinidos disponíveis no SupportAssist Enterprise são os seguintes: ● Grupo Padrão — Contém os dispositivos que você atribuiu ao grupo Padrão. Por padrão, todos os dispositivos que são detectados com sucesso são atribuídos a esse grupo, a menos que você atribua o dispositivo a qualquer outro grupo.
Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos Depois de criar um grupo de dispositivos, você pode selecionar os dispositivos que deseja adicionar ou remover do grupo de dispositivos. Pré-requisitos ● Certifique-se de já ter criado um grupo de dispositivos. Consulte Como criar um grupo de dispositivos. ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
NOTA: Incluir ou excluir uma listagem de um dispositivo correlacionado de um grupo de dispositivos resulta na inclusão ou exclusão automática da outra listagem associada. Para obter mais informações sobre a correlação de dispositivos, consulte Correlação de dispositivos.
A janela Gerenciar contatos é exibida. 4. Se você deseja usar as informações de contato fornecidas na página Configurações > Informações de contato, selecione Usar padrão. 5. Selecione o tipo de contato: ● Primário ● Secundário 6. Digite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo (opcional), e endereço de e-mail nos campos apropriados. 7. Selecione o método e as horas preferenciais para contato e o fuso horário. 8.
2. Selecione um grupo de dispositivos. 3. Na lista Selecionar ações de grupo, selecione Editar/Excluir grupo de dispositivos. A janela Editar/Excluir grupo é exibida. 4. Clique em Excluir.
8 Gerenciamento de credenciais de dispositivos O SupportAssist Enterprise requer as credenciais do dispositivo para adicionar dispositivos e coletar informações do sistema.
Figura 23. Página Gerenciar credenciais de conta 2. Clique em Adicionar credenciais. A janela Adicionar credenciais de conta é exibida. Figura 24. Janela Adicionar credenciais de conta 3. No campo Nome, digite um nome exclusivo para as Credenciais de contas. 4. Na lista Tipo de dispositivo, selecione o tipo de dispositivo. 5. Digite as credenciais do tipo de dispositivo selecionado: NOTA: As credenciais que você inserir precisam ter direitos de Administrador.
● Para dispositivos Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC e Storage Center (SC)/Compellent, digite o nome de usuário e senha do dispositivo nos campos apropriados. ● Para Software, na lista Tipo de software, selecione o tipo de software e, em seguida, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. ● Para dispositivos de Solução insira as credenciais SSH e REST nos campos apropriados.
Como editar credenciais de contas Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode editar as Credenciais de contas com base na sua necessidade. Por exemplo, você precisa editar as Credenciais de contas sempre que houver uma alteração nas credenciais do tipo de dispositivo associado. Etapas 1.
Etapas 1. Aponte para Dispositivos > Gerenciar credenciais e clique em Credenciais de conta. A página Gerenciar credenciais de conta é exibida. Figura 26. Página Gerenciar credenciais de conta 2. Selecione a Credencial da conta que você deseja excluir e clique em Excluir. A janela Excluir credencial da conta é exibida. 3. Clique em Sim.
Figura 27. Janela Gerenciar perfis de credenciais 2. Clique em Criar perfil. A janela Criar perfil de credenciais é exibida. Figura 28. Janela Criar perfil de credencial 3. Na caixa Nome, digite um nome exclusivo para o Perfil de credencial. 4. Selecione o tipo de dispositivo que você deseja incluir no perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software e Solução, clique em + para expandir a lista de tipos de dispositivos. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 5.
Referências relacionadas Gerenciar perfis de credenciais on page 219 Adicionar perfil de credencial on page 219 Como atribuir um perfil de credencial Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2.
Figura 29. Janela Gerenciar perfis de credenciais 2. Selecione um Perfil de credencial que você deseja editar e clique em Editar. A janela Editar perfil de credenciais é exibida. 3. Selecione o tipo de dispositivo para o qual você deseja editar as Credenciais da conta. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 4. Na lista Credenciais da conta, selecione as Credenciais da conta que você deseja atribuir ao tipo de dispositivo. 5. Clique em Atualizar. O Perfil de credencial está atualizado.
Referências relacionadas Gerenciar perfis de credenciais on page 219 Gerenciamento de credenciais de dispositivos 107
9 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise As alterações que ocorrem na configuração de TI da sua empresa durante um período podem necessitar de configuração ou atualizações no SupportAssist Enterprise. Para manter a capacidade do SupportAssist Enterprise durante um período de tempo para todos os seus dispositivos, pode ser necessário que você: ● Habilite o monitoramento dos dispositivos. Consulte Como habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo Pré-requisitos Certifique-se de que você concluiu o registro do SupportAssist Enterprise. Consulte Como registrar o SupportAssist Enterprise. Sobre esta tarefa Para os dispositivos que o SupportAssist Enterprise pode monitorar, você pode ativar o monitoramento durante a adição do dispositivo. Dependendo de sua necessidade, você pode também ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo a qualquer momento acessando a página Dispositivos.
NOTA: Para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore um dispositivo, além de permitir o monitoramento, as configurações do SNMP do dispositivo também devem ser ajustadas. Para obter instruções para ajustar as configurações de SNMP de um dispositivo, consulte Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise e Como ajustar manualmente as configurações de SNMP. Como executar a detecção profunda Pré-requisitos Um Perfil de Credencial precisa ser atribuído ao dispositivo.
● Citrix XenServer ● VMware ESX ou ESXi ● Oracle Virtual Machine ● Debian 7.x ● Debian 8.x ● Ubuntu 14.x ● Ubuntu 16.x Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o servidor no qual você deseja instalar ou atualizar o OMSA. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Instalar/Atualizar o OMSA.
Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● Você precisa ter acesso de leitura/gravação para a unidade do sistema do dispositivo de destino.
Figura 33. Opção Configurar SNMP A coluna Status na página Dispositivos exibe o status da configuração do SNMP. Referências relacionadas Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP on page 165 Como visualizar e atualizar as informações de contato Você pode atualizar os detalhes do contato principal e também fornecer informações do contato secundário. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell irá entrar em contato com a sua empresa por meio do contato secundário.
● Secundário 3. Na seção Detalhes de contato: a. b. c. d. Digite ou edite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo, e endereço de e-mail. Selecione o método preferencial para contato. Selecione as horas preferenciais para contato. Selecione o fuso horário. 4. Clique em Aplicar.
Tarefas relacionadas Registro do SupportAssist Enterprise on page 33 Como visualizar e atualizar as informações de contato on page 113 Como adicionar notas de envio para o grupo padrão Sobre esta tarefa Por padrão, exceto as notas de envio, todas as outras preferências de envio fornecidas na página no Preferências > Informações de Contato ou no assistente Registro são aplicadas a todos os dispositivos que estão presentes no grupo Padrão.
Você pode digitar os intervalos de endereços IP nos seguintes formatos: ● ● ● ● ● ● 10,49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* Os seguintes formatos de intervalos de endereços IP não são suportados: ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Clique em Aplicar. O SupportAssist Enterprise verifica a conexão ao servidor proxy usando as informações do servidor proxy fornecidas e exibe uma mensagem indicando o status de conectividade.
● Conectividade com a Internet do servidor em que o Remote Collector está configurado Por padrão, o SupportAssist Enterprise testa automaticamente a conectividade com os recursos dependentes todos os dias às 23h. (hora igual à do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado) e exibe o resultado na coluna Status. Se houver um problema de conectividade com um recurso dependente, um e-mail de status será enviado para os contatos primário e secundário do SupportAssist Enterprise.
3. Clique em Executar testes. A coluna Status exibe o status do teste. Se o teste for bem-sucedido, o status Pronto para criar casos será exibido. Referências relacionadas Teste do SupportAssist Enterprise on page 236 Apagar o Log de eventos do sistema Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Figura 36. Opção Limpar log de evento do sistema O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Limpar log de evento do sistema. Enquanto o SEL é apagado de um dispositivo, o dispositivo exibe um status Limpando o log de evento do sistema no SupportAssist Enterprise. Depois que o SEL é apagado com sucesso, o dispositivo exibe um status do sistema apagado.
NOTA: O adaptador será atualizado somente se a opção atualização estiver disponível. Por padrão, a atualização automática está ativada para o aplicativo SupportAssist Enterprise, arquivos de políticas, arquivos de suporte do produto e o adaptador. Isso garante que o SupportAssist Enterprise seja atualizado automaticamente sempre que uma atualização está disponível. Você pode optar por ativar ou desativar a atualização automática de um componente específico com base em sua preferência.
Sobre esta tarefa Você pode excluir um ou mais dispositivos do SupportAssist Enterprise, caso não deseje monitorar um dispositivo ou por outros motivos. NOTA: Apagar um dispositivo só remove o dispositivo da interface do usuário do SupportAssist Enterprise e não afeta a funcionalidade do dispositivo. NOTA: Os dispositivos que são inventariados e adicionados no SupportAssist Enterprise por meio de um adaptador não podem ser excluídos.
10 Como configurar notificações por e-mail Por padrão, o SupportAssist Enterprise é configurado para enviar uma notificação por e-mail quando um caso de suporte é criado automaticamente. O SupportAssist Enterprise também pode enviar notificações por e-mail sobre modo de manutenção, status do dispositivo, e status de conectividade de rede.
Referências relacionadas Preferências on page 231 Como ajustar as configurações do servidor SMTP Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa NOTA: A definição das configurações do servidor SMTP é opcional.
Tabela 19. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail Não foi possível enviar as informações do sistema coletadas para a Dell Após a criação automática de um caso de suporte para um dispositivo, mas o SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do dispositivo para a Dell.
NOTA: As notificações por e-mail só poderão ser recebidas se a opção Receber notificações por e-mail quando for aberto um novo caso de suporte for selecionada. Consulte Configuração das definições das notificações por e-mail.
11 Como ajustar as configurações de coleta Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente a partir de um dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo.
￭ Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, a versão mais recente do OpenSSL também deve estar instalada no dispositivo. Para mais informações sobre o OpenSSL, consulte a solução para a vulnerabilidade de CCS injection do OpenSSL (CVE-2014-0224) disponível no site de suporte do sistema operacional. NOTA: Se o servidor que você adicionou para o monitoramento baseado no agente não tiver o OMSA instalado, as coletas periódicas do dispositivo não incluirão detalhes sobre armazenamento e sobre o sistema.
NOTA: Para receber o relatório de recomendação do ProSupport Plus por e-mail, a coleta periódica de informações do sistema precisa estar ativada. Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências. A página Preferências é exibida. 2. Em Coletar automaticamente informações sobre o estado do sistema, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque a opção A partir do dia N de cada mês, às 23h. 3. Clique em Aplicar.
2. Em Configurações de informações de identidade, dependendo de seus requisitos, marque ou desmarque a opção Incluir detalhes de identificação nas informações enviadas à Dell. NOTA: Por padrão, a opção Incluir detalhes de identificação nas informações enviadas à Dell é selecionada. NOTA: Se você desmarcar a opção Incluir detalhes de identificação nas informações enviadas à Dell, as configurações para coleta de logs, dados de diagnóstico e dados de suporte serão desativadas automaticamente.
NOTA: A configuração de upload automático não é aplicável a coletas de vários dispositivos. Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências. A página Preferências é exibida. 2. Em Fazer upload automaticamente, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque a opção Informações do estado do sistema coletadas de dispositivos para a Dell. 3. Clique em Aplicar.
12 Como visualizar coletas O SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo que você adicionou e envia as informações com segurança à Dell. Normalmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte maneira: ● Periodicamente - em intervalos regulares, dependendo da data de início predefinida da coleta especificada na página Preferências. ● Ao criar um caso — Quando um caso de suporte é criado para um problema que foi identificado pelo SupportAssist Enterprise.
Como visualizar uma coleta da página Dispositivos Sobre esta tarefa O painel de visão geral do dispositivo lista as coletas que foram executadas em um dispositivo específico. Você pode selecionar qualquer coleta que desejar visualizar na lista de coletas. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo cujas coletas você deseja visualizar. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos.
Como visualizar uma coleta da página Coletas Sobre esta tarefa A página Coletas lista todas as coletas que foram executadas com sucesso. Você pode selecionar qualquer coleta que desejar visualizar na lista de coletas. Você também pode identificar se a coleta é uma coleta de único dispositivo ou de vários dispositivos com base no nome da coleta. ● Os nomes das coletas de um único dispositivo têm o seguinte formato: device name (collection type).
2. No filtro Intervalo de datas, selecione as datas de início e de término e, em seguida, clique em Aplicar. As coleções no intervalo de datas selecionado são exibidas. Visualizador de configurações O Visualizador de configuração permite que você visualize as informações do sistema coletadas em seus dispositivos pelo SupportAssist Enterprise. A barra de título do Visualizador de configuração mostra a data da coleta e a etiqueta de serviço do dispositivo.
NOTA: Para obter uma lista de itens que podem ser relatados nas coletas de um servidor, consulte Itens relatados nas coletas periódicas dos servidores. NOTA: O Visualizador de configuração não suporta a visualização de informações do sistema coletadas a partir de dispositivos de armazenamento com Fluid File System (FluidFS). Exibições dos dados Por padrão, os dados para uma categoria ou subcategoria selecionada são exibidos no formato de grade.
Tabela 20.
Tabela 20.
Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos Sobre esta tarefa Você também pode visualizar as informações do sistema disponíveis nas coletas de vários dispositivos que você executou. Para visualizar uma coleta de vários dispositivos, você precisa fazer o download da coleta de vários dispositivos e abrir a coleta usando um navegador da Web. Etapas 1. Aponte para Coletas e clique em Visualizar coletas. A página Coletas é exibida. 2.
● Chassi — Se a coleta inclui as informações do sistema de um chassi Para acessar as informações do sistema coletadas de um dispositivo específico, aponte para a guia do tipo de dispositivo e clique no dispositivo no menu exibido. As informações do sistema coletadas de um dispositivo são exibidas como categorias e subcategorias. Clique em uma categoria para expandir ou recolher a categoria. As informações do sistema disponíveis em uma categoria podem ser visualizadas quando a categoria é expandida.
13 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema O SupportAssist Enterprise automatiza a coleta de informações do sistema dos seus dispositivos Dell periodicamente e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema para a Dell a qualquer momento. Você pode optar por iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo ou de vários dispositivos.
Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo Pré-requisitos ● Certifique-se de que você terminou de configurar o SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema. ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
3. Clique em Iniciar coleta. Figura 44. Status da coleta A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da coleta e do envio das informações do sistema para a Dell. NOTA: Se você deseja cancelar a coleta de informações do sistema, clique no ícone progresso. exibido ao lado da barra de NOTA: Até que a coleta seja concluída, a caixa de seleção usada para selecionar o dispositivo permanece desativada.
Figura 45. Como iniciar uma coleta de múltiplos dispositivos A janela Coleta de vários dispositivos é exibida. 5. (Opcional) Digite um nome para o pacote de coleta, número de caso de suporte e o nome ou endereço de e-mail do contato do suporte técnico. 6. Se quiser que o SupportAssist Enterprise envie o pacote de coletas para a Dell, certifique-se de que a opção Fazer upload de uma coleta esteja marcada.
Como enviar uma coleta Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode usar a opção Carregar disponível na página Coletas para carregar as coletas para a Dell.
Etapas 1. Execute uma coleta do dispositivo. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo. 2. Se a coleta tiver sido feita pelo SupportAssist Enterprise: ● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede ou de vários dispositivos — na página Coletas, selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Download do Arquivo. ● Para coletas de outros dispositivos, dependendo do sistema operacional, você pode acessar o arquivo .
14 Compreenda o modo de manutenção A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a capacidade de criação automática de casos do SupportAssist Enterprise, evitando, assim, a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou uma atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise colocará o dispositivo automaticamente em modo de manutenção.
• • Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global A habilitação do modo de manutenção em nível global suspende a capacidade de criação automática de caso para todos os dispositivos. Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
Figura 48. Opções do Modo de manutenção Se o Modo de manutenção estiver ativado para um dispositivo específico, o ícone do modo de manutenção será exibido com o nome do dispositivo na página Dispositivos. Se você desativar modo de manutenção de um dispositivo, o ícone do modo de manutenção será removido do nome do dispositivo.
15 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise mantém a segurança e os privilégios nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação: ● SupportAssistAdmins — Usuários que são membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de funções básicas e avançadas do SupportAssist Enterprise.
Tabela 22.
Tabela 22.
Como adicionar usuários a grupos de usuários do SupportAssist Enterprise - Linux Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de raiz. Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2.
16 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP O ajuste das configurações de SNMP (destino de alerta) de um dispositivo garante que o SupportAssist Enterprise receba alertas do dispositivo. O SupportAssist Enterprise pode ajustar automaticamente as configurações de SNMP dos servidores Dell. Para chassis Dell e dispositivos de rede, você precisa ajustar manualmente as configurações de SNMP.
● Se o dispositivo estiver executando o Windows 2003, certifique-se de que o serviço SNMP está instalado. Em todos os outros sistemas operacionais suportados, o arquivo de script instala o serviço SNMP se ele já não estiver instalado.
6. Na janela Serviços, clique com o botão direito em Serviço SNMP e clique em Reiniciar. Conceitos relacionados Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor on page 153 Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux Pré-requisitos ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema.
Conceitos relacionados Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor on page 153 Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux Execute as etapas a seguir para configurar manualmente o destino do alerta de um servidor executando o Linux: Etapas 1. Execute o comando rpm -qa | grep snmp, e certifique-se de que o pacote net-snmp está instalado. 2. Execute cd /etc/snmp para navegar para o diretório snmp. 3. Abra snmpd .conf no editor VI (vi snmpd .conf). 4.
NOTA: O valor da string da comunidade valor indica a string de comunidade a ser usada em uma interrupção de alerta de SNMP (Simple Network Management Protocol) enviado do iDRAC. Certifique-se de que a string da comunidade de destino é igual à string da comunidade do iDRAC. A string padrão da comunidade é Public. 10. Clique em Aplicar. O destino de alerta é configurado. 11. No Formato de Interrupções SNMP, certifique-se de SNMP v1 ou SNMP v2 seja selecionado e clique em Aplicar.
Etapas 1. Faça login no dispositivo de rede usando um emulador de terminal como PuTTY. A janela do terminal é exibida. 2. Digite configure e pressione Enter. 3. Digite snmp-server host traps version 1. 4. Para verificar se o destino do alerta está configurado com êxito, digite show running-config snmp e pressione a tecla Enter. A lista de destinos do alerta que estão configurados no dispositivo é exibida.
17 Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect O Dell EMC TechDirect é um portal de suporte centralizado que permite que os administradores da sua organização gerenciem alertas que são criados pelo SupportAssist Enterprise. Por padrão, o SupportAssist Enterprise encaminha automaticamente os alertas que se qualificam para a criação de casos de suporte ou envio de peças para a Dell EMC.
A janela Gerenciar Locais e Dispositivos é exibida. 10. Clique em Criar um novo local. A janela Criar novo local é exibida. 11. Digite um nome do local no campo apropriado e clique em Avançar. A janela Adicionar Dispositivos ao Local é exibida. 12. Selecione Conectar a uma instalação existente do SupportAssist Enterprise. 13. Digite a ID de registro, número da Etiqueta de Serviço de um dispositivo e número de telefone nos campos apropriados.
● Por Código Postal - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos com um código postal para um endereço específico. 10. Insira os detalhes necessários com base na opção que você selecionou na Etapa 8 e clique em Salvar Regra. 11. Clique em Salvar Regras de Alerta.
Tabela 23. Detalhes do alerta (continuação) Name (Nome) Descrição Ações Clique para ver as ações disponíveis para o alerta. Os usuários técnicos podem: ● ● ● ● Assumir a posse do alerta Atualizar os detalhes do alerta Fechar o alerta Encaminhar o alerta para a Dell Os administradores podem executar todas as ações disponíveis para os usuários com a função Técnico. Os administradores podem atribuir um alerta a um de seus usuários técnicos.
18 Outras informações úteis Este capítulo fornece informações adicionais das quais você pode precisar para usar o SupportAssist Enterprise.
NOTA: O monitoramento sem agente só é suportado para a 12ª geração e gerações posteriores de servidores PowerEdge da Dell (iDRAC 7 e posteriores). NOTA: O iDRAC pode ser configurado para enviar alertas por meio de SNMP e IPMI. No entanto, o SupportAssist Enterprise só pode receber alertas que são enviados por meio de SNMP.
NOTA: Quando você permite ou usa o SupportAssist Enterprise para instalar ou atualizar o OMSA, os pacotes baixados do OMSA são mantidos na pasta de instalação do SupportAssist Enterprise. Se uma versão compatível do OMSA já tiver sido baixada durante uma operação anterior, o SupportAssist Enterprise não baixará o OMSA novamente. Nesse cenário, o SupportAssist Enterprise somente instala ou atualiza o OMSA no dispositivo usando a versão já baixada do OMSA.
Tabela 25.
capaz de se conectar ao dispositivo usando o endereço IP do sistema operacional, as informações do sistema são reunidas por meio do iDRAC. ● Para coletas periódicas e na criação de caso — As informações do sistema são geralmente reunidas por meio do sistema operacional. Entretanto, se o SupportAssist Enterprise não for capaz de se conectar ao dispositivo usando o endereço IP do sistema operacional, as informações do sistema são reunidas por meio do iDRAC.
instalar OMSS. Caso contrário, o SupportAssist Enterprise não será capaz de detectar problemas de hardware que podem ocorrer com o dispositivo de armazenamento conectado. Quando um problema de hardware é detectado em um dispositivo de armazenamento conectado, o SupportAssist Enterprise cria automaticamente um caso de suporte para o servidor associado.
Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2. Defina o caminho do diretório inicial para o usuário - Digite useradd user_name -d /home e pressione Enter. 3. Abra o arquivo /etc/sudoers. 4. Insira um ponto de exclamação ! na linha requiretty. Por exemplo, !requiretty. 5. Adicione uma das opções a seguir de acordo com sua preferência: ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - Para conceder permissão para todos os usuários no grupo raiz.
○ A pasta de logs de instalação (:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\logs) ● No Linux: ○ var logs ○ A pasta de logs de instalação (/opt/dell/supportassist/logs) É criado um novo arquivo de log diariamente às 23:59 com base no fuso horário configurado no sistema, e o log é armazenado na pasta logs. O arquivo de log contém informações de log para o dia atual. No final de cada dia, o arquivo de log é renomeado como aplicativo.
● Versão do arquivo de políticas ● Versão do arquivo de configuração de dispositivo ● Histórico de atualizações Como desinstalar o SupportAssist Enterprise Sobre esta tarefa Você pode desinstalar o SupportAssist Enterprise com base na sua preferência. Durante a desinstalação, você pode escolher para fornecer um motivo para a desinstalação e também fornecer feedback para a Dell. Seu feedback será mantido em sigilo e permitirá que a Dell aprimore seus produtos.
Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2. Navegue até a pasta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Digite ./uninstall e pressione Enter. 4. Para continuar a desinstalação, digite c. NOTA: Se você configurou um adaptador ou um Remote Collector, deverá excluir o adaptador ou o Remote Collector antes de desinstalar o SupportAssist Enterprise. 5. Quando for solicitado seu feedback, realize uma das seguintes ações: ● Para pular o feedback e começar a desinstalação, digite n. ● Para fornecer feedback, digite y. 6.
Tabela 27. Exemplos de servidor PowerEdge (continuação) Geração do servidor PowerEdge Representação do modelo do servidor Exemplos de modelos de servidor PowerEdge R620 PowerEdge T620 13 PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 14ª PowerEdge yx4x PowerEdge R740 NOTA: Na representação dos modelos de servidor, x denota números (0 a 9) e y denota letras, como M, R e T. As letras denotam o tipo de servidor da seguinte maneira: M = Modular; R = Rack; T = Torre.
19 Solução de problemas As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a internet. Se o servidor conectar-se à internet por meio se um servidor proxy, insira os detalhes do servidor proxy no assistente de instalação. Registro do SupportAssist Enterprise Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise: ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à internet.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — Para adicionar o Usuário 2 ao grupo de usuário SupportAssistUsers.
○ Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como proteger uma conexão remota da WMI) no site https://www.msdn.microsoft.com. ● Se você está adicionando um servidor fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o dispositivo está executando um sistema operacional Linux: ○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo.
○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema. ● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ: ○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor. ○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise não esteja instalado anteriormente no servidor no qual você deseja adicionar o Remote Collector. ● Certifique-se de que o Remote Collector não esteja já instalado no servidor no qual você está tentando configurar o Remote Collector. Desconectado Um status Desconectado pode ser exibido na área do cabeçalho se o servidor que executa o SupportAssist Enterprise não conseguir se conectar a um adaptador ou ao Remote Collector que você configurou.
SNMP não configurado Se um dispositivo exibir um status SNMP não configurado: ● Defina as configurações de SNMP no dispositivo usando a opção Configurar SNMP. Consulte Como definir as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise. ● Se a configuração de SNMP não puder ser concluída, mesmo depois de repetidas tentativas, faça login no dispositivo e defina manualmente as configurações de SNMP.
Não foi possível instalar o OMSA Se um dispositivo exibir um status Não foi possível instalar o OMSA: ● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas. ● Se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Windows: ○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
● Instale o OMSA no dispositivo usando a opção Instalar / Atualizar OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise. Não foi possível acessar o dispositivo Se um dispositivo exibir um status Não foi possível acessar o dispositivo: ● ● ● ● Clique no link do status de erro na coluna Status na página Dispositivos para ver as possíveis etapas de resolução. Verifique se o dispositivo está ligado e conectado à rede.
1. Faça download do https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponível no site da Azul Systems. 2. Extraia o arquivo baixado. 3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.jar e cole-os no seguinte local no sistema onde o SupportAssist Enterprise está instalado: ○ No Windows: :\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4.
○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema. ● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ: ○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor. ○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
● Execute o teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor de upload da Dell seja bemsucedida. Consulte Como realizar o teste de conectividade. ● Se o dispositivo estiver associado a um Coletor remoto, verifique se o sistema remoto onde o Coletor remoto está configurado tem conectividade com a Internet. ● Certifique-se de que o arquivo de coleta não contém nenhuma ameaça potencial como vírus ou malware.
Chassi Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo. Software ● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT: ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema. ○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema.
NOTA: Se você deseja limpar o log de eventos do sistema usando a interface de linha de comando (CLI), conecte-se ao iDRAC pelo protocolo SSH usando qualquer cliente telnet e execute o seguinte comando: racadm clrsel Etapas 1. No console web do iDRAC, clique em Visão geral > Servidor > Página de logs. 2. Clique em Limpar o log. Limpeza do log de evento do sistema usando OMSA Pré-requisitos Certifique-se de estar conectado ao OMSA com privilégios administrativos.
Não foi possível editar as credenciais do dispositivo Se for exibida uma mensagem de erro informando que para o SupportAssist Enterprise informações do sistema de um dispositivo: Não foi possível enviar ● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Chassi Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo. Software ● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT: ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema. ○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema.
● Revalidação do adaptador ● Sincronização do adaptador Para resolver esse problema, reinicie o Serviço Dell SupportAssist. Serviços do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise tem dois serviços que são executados em segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise e Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não responder apropriadamente, certifiquese de que: Etapas 1.
NOTA: Para verificar se o serviço do adaptador está em execução, verifique o status do serviço do Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise OME ou do Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM no servidor no qual você configurou o adaptador. NOTA: Para verificar se o serviço do Remote Collector está em execução, verifique o status do serviço do Dell EMC SupportAssist Enterprise ou do Dell EMC SupportAssist Enterprise DB no servidor no qual você configurou o Remote Collector.
2. Se for exibida uma advertência, clique em Aceitar. 3. Verifique se o valor browser.chrome.toolbar_tips está definido como Verdadeiro. 4. Se o valor browser.chrome.toolbar_tips for Falso, cllique duas vezes no vaor para definir como Verdadeiro.
20 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise A interface do usuário do SupportAssist Enterprise contém as seguintes guias: ● Casos — Exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos — Exibe os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise e seus status.
Tabela 28. Links na área do título do SupportAssist Enterprise (continuação) Link Descrição NOTA: Os links Teste de conectividade de rede e Teste do SupportAssist Enterprise são ativados apenas se você estiver conectado no SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Ícone de Ajuda Como abrir a ajuda contextual. Em alguns cenários, uma faixa amarela pode ser exibida na parte superior da interface do usuário do SupportAssist Enterprise.
Página Coletas on page 221 Teste de conectividade de rede on page 235 Teste do SupportAssist Enterprise on page 236 Tópicos: • • • • • • • • • • • • Assistente de registro do SupportAssist Enterprise Página de login Página Casos Página Dispositivos Página Grupos de dispositivos Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo Gerenciar credenciais de contas Gerenciar perfis de credenciais Extensões Configurações Teste de conectividade de rede Teste do SupportAssist Enterprise Assistente de registro do SupportA
Tabela 30. Configurações do proxy (continuação) Campo Descrição O proxy precisa de autenticação Selecione esta opção se o servidor proxy exige autenticação. Username (Nome de usuário) O nome de usuário necessário para conectar-se ao servidor proxy. Password (Senha) A senha necessária para conectar-se ao servidor proxy. Registro A página Registro permite que você forneça as informações de contato e registre o SupportAssist Enterprise.
Tabela 31. Registro (continuação) Campo Descrição Endereço O endereço para o qual um componente de reposição deve ser enviado. Cidade Estado/Província/Região CEP/Código postal Fuso horário O fuso horário do contato principal ou secundário. Notas de envio Informações relativas à remessa específica. CNPJ Somente para o Brasil: o número do CNPJ e IE de sua empresa. IE Tarefas relacionadas Como atualizar detalhes do despacho on page 114 Resumo A página Resumo permite que você conclua a configuração.
○ Status ● Termo da pesquisa — Para inserir a palavra-chave da pesquisa. ● Opções do caso — Permite gerenciar casos de suporte que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise com base na sua necessidade. A seguir estão as opções disponíveis: ○ Suspender atividade por 24 horas — Para solicitar ao suporte técnico que suspenda as atividades relacionadas a um caso de suporte por 24 horas. Depois de 24 horas, o suporte técnico automaticamente retoma as atividades relacionadas ao caso de suporte.
Tabela 33. Página Casos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Descrição do alerta, se disponível ● Status da garantia ● Descrição da resolução Tipo de dispositivo Indica o tipo de dispositivo. Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto. Fonte O método por meio do qual o caso de suporte foi criado. A coluna Fonte pode ser exibida: ● ● ● ● ● ● ● Contrato de serviço SupportAssist — O caso de suporte foi criado automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
○ Suspenso ○ Solicitados para o fechamento ● Contrato de serviço ○ Basic ○ ProSupport ○ ProSupport Plus ○ ProSupport Flex para Data Center ○ ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for Data Center ● Tipo de fonte ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ E-mail Telefone Bate-papo SupportAssist Assistência técnica TechDirect Outros Tarefas relacionadas Opções de gerenciamento de caso on page 67 Como ordenar os dados exibidos on page 72 Página Dispositivos A página Dispositivos mostra os dispositivos que você adicionou e o
Tabela 34. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Selecionar o dispositivo para ver o painel de visão geral do dispositivo. ● Selecionar um ou mais dispositivos para executar certas tarefas no dispositivo.
Tabela 34. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Modo de manutenção — Se o dispositivo é colocado em modo de manutenção, o ícone do modo de manutenção é exibido. Modelo Modelo do dispositivo. Por exemplo, PowerEdge M820. Status Exibe o status da funcionalidade do SupportAssist Enterprise no dispositivo, e a data e hora em que o status foi gerado.
Tabela 34. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Não foi possível verificar a configuração do SNMP — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de verificar a configuração de SNMP do iDRAC. ● Não foi possível instalar o OMSA — Não foi possível concluir a instalação do OMSA. ● OMSA não suportado — A instalação do OMSA não é suportada. ● Não foi possível acessar o dispositivo — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de se comunicar com o dispositivo.
○ Preparação - Exibe os dispositivos no grupo de preparação. ○ Inativos - Exibe os dispositivos que não podem ser acessados. ● Adaptador ● Coletor remoto ● Host de coleta ○ SupportAssist Enterprise ● Dispositivos adicionados ○ SupportAssist Enterprise A página Dispositivos também exibe os seguintes painéis, com base nas suas ações: ● Painel de visão geral do dispositivo — Quando apenas um dispositivo está selecionado. Consulte Painel de visão geral do dispositivo.
Tabela 35. Adicionar único dispositivo (continuação) Campo Descrição Nome do host / Endereço IP Endereço IP ou nome de host do dispositivo que você quer adicionar. NOTA: Para adicionar uma matriz de armazenamento Série PS, digite o endereço IP de gerenciamento. Executar detecção profunda Para detectar dispositivos e seus tipos de dispositivo associados. Nome (opcional) Um nome opcional que você queira usar para identificar o dispositivo.
Como adicionar uma solução on page 53 Atribuir grupo de dispositivos A página Atribuir Grupo de Dispositivos (opcional) permite que você designe o dispositivo a um grupo de dispositivos personalizado. A tabela a seguir descreve os campos exibidos na página Atribuir grupo de dispositivos (opcional). Tabela 36. Atribuir grupo de dispositivos (opcional) Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o dispositivo. Grupo atual O grupo de dispositivos para o qual o dispositivo está atribuído.
Importar dispositivos A página Importar dispositivos exibe o status e o resultado da importação do dispositivo. A página Importar dispositivos mostra o seguinte: ● Barra de andamento que indica o status da importação do dispositivo ● O resultado da importação do dispositivo ● Número total de dispositivos processados O resultado da importação do dispositivo é exibido em formato de texto e gráfico.
Enquanto a importação do dispositivo estiver em andamento, você pode clicar em Cancelar para interromper o processo de importação do dispositivo. Ao importar dispositivos que fazem parte de um ou mais domínios usando um arquivo .csv, se o SupportAssist Enterprise detectar que as credenciais de dois desses dispositivos de um determinado domínio estão incorretas, a operação de importação é pausada para os demais dispositivos nesse domínio.
Tabela 38. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição Monitoramento ● Ativar — Para ativar o monitoramento de problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo. ● Desativar — Para desativar o monitoramento de problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo. Revalidar Para verificar se um dispositivo presente no grupo Preparação atende aos pré-requisitos para ativar os recursos do SupportAssist Enterprise.
Painel Coleta de vários dispositivos O painel Coleta de vários dispositivos exibe o status da coleta de vários dispositivos. Esse painel Coleta de vários dispositivos é exibido na página Dispositivos enquanto a coleta de informações do sistema de vários dispositivos está em andamento.
Tabela 41. Gerenciar dispositivos Campo Descrição Nome Exibe o nome, nome do host ou endereço IP fornecido ao adicionar o dispositivo. Modelo Modelo do dispositivo. Por exemplo, PowerEdge M820. Service Tag Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell reconheça individualmente cada dispositivo Dell. Salvar Clique para salvar as alterações que você realizou. Cancelar Clique para descartar as alterações que você realizou.
Tabela 42. Gerenciar Contatos (continuação) Campo Descrição Envio de Peças com Serviço no Local Selecione esta opção se você quiser um técnico no local para substituir o componente de hardware enviado. Copiar Informações de Contato Selecione esta opção se desejar copiar os detalhes de contato da seção Informações de contato. Primeiro Nome O nome do contato primário ou secundário. Sobrenome O sobrenome do contato primário ou secundário.
Tarefas relacionadas Como editar detalhes de um grupo de dispositivos on page 97 Como excluir um grupo de dispositivos on page 97 Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo A página Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo permite que você descubra e adicione dispositivos com base em expressões de nome de host ou em faixas de endereço IP. A tabela a seguir fornece informações sobre as opções na seção Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo. Tabela 44.
Tabela 45. Criar ou Editar Regra de Detecção de Dispositivo (continuação) Campo Descrição Repetir Selecione esta opção para programar a detecção de dispositivos a intervalos regulares. Tipo de dispositivo Os tipos de dispositivo para os quais as credenciais estão incluídas no Perfil de Credencial e o PowerVault está selecionado.
Tabela 46. Detalhes da Regra de Detecção (continuação) Campo Descrição Última Execução A data e a hora da última execução de uma regra de detecção.
Status atual versus anterior da Regra de Detecção Você pode ver detalhes de uma regra de detecção como, por exemplo, o número de dispositivos que foram adicionados, número de dispositivos movidos para o grupo de preparação, número de dispositivos inativos e número de dispositivos que foram excluídos da regra de detecção no painel Status Atual v/s Anterior da Regra de Detecção. A tabela a seguir fornece informações sobre os atributos mostrados no painel Status Atual v/s Anterior da Regra de Detecção.
Adicionar credenciais de conta A janela Adicionar credenciais de conta permite que você adicione credenciais de conta. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Adicionar credenciais de conta. Tabela 51. Adicionar credenciais de conta Campo Descrição Nome Digite um nome para as Credenciais de contas. Tipo de dispositivo A lista de tipos de dispositivo que você pode adicionar.
Tabela 51. Adicionar credenciais de conta (continuação) Campo Descrição Tipo de solução O tipo de solução. O tipo de solução disponível é Escala da Web. NOTA: A opção Tipo de solução é exibida somente para o tipo de dispositivo Solução. * Para o tipo de dispositivo Solução, você precisa digitar o nome de usuário e a senha de SSH e REST.
Tabela 52. Editar credenciais de contas (continuação) Campo Descrição ● ● ● ● SCVMM vCenter SAN HQ HIT Kit / VSM for VMware NOTA: A opção Tipo de software é exibida somente para o tipo de dispositivo Software. NOTA: Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux, a adição de SCVMM e SAN HQ não será suportada. Tipo de solução O tipo de solução. O tipo de solução disponível é Escala da Web. NOTA: A opção Tipo de solução é exibida somente para o tipo de dispositivo Solução.
Tabela 54. Adicionar perfil de credencial Campo Descrição Nome Digite um nome para o Perfil de credencial. Caixa de seleção Use para selecionar um tipo de dispositivo. Tipo de dispositivo A lista dos tipos de dispositivos que você pode selecionar.
Página Coletas A página Coletas mostra as coletas que foram executadas com sucesso. Na página Coletas, você pode visualizar as informações do sistema coletadas, fazer o download de coletas em vários dispositivos e também fazer o upload de coletas para a Dell. Na parte superior da página Coletas, a trilha de navegação é exibida. Veja a seguir as opções disponíveis na parte superior da página coletas: ● Intervalo de datas — Para pesquisar as coletas por um intervalo específico de datas.
● Coletor remoto Painel de visão geral da coleta O painel de visão geral da coleta mostra os detalhes de uma coleta e permite que você visualize ou faça download das informações do sistema coletadas. Esse painel é exibido quando você seleciona uma coleta que está listada na página Coletas. A tabela a seguir descreve as informações mostradas no painel de visão geral da coleta. Tabela 57. Painel de visão geral da coleta Campo Descrição Nome O nome atribuído à coleta.
Tabela 58. Adaptadores (continuação) Campo Descrição Excluir Clique para excluir um adaptador. Caixa de seleção Use para selecionar um adaptador que você configurou. Nome O nome que você forneceu para o adaptador e o nome do host ou o endereço IP do servidor no qual o adaptador está configurado. Tipo O tipo de adaptador. Dispositivos gerenciados O número total de dispositivos que são adicionados por meio do adaptador. Versão A versão do aplicativo do adaptador. Status O status do adaptador.
Configurar adaptador OpenManage Essentials A janela Configurar adaptador permite que você adicione um adaptador. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Configurar adaptador. Tabela 59. Configurar adaptador (OpenManage Essentials) Campo Descrição Tipo de adaptador Use-a para selecionar o tipo de adaptador que você quer configurar. Os tipos de adaptador disponíveis são: ● OpenManage Essentials — Selecione para configurar o adaptador OpenManage Essentials.
Tabela 60. Configurar adaptador (Microsoft System Center Operations Manager) (continuação) Campo Descrição ● System Center Operations Manager — Selecione para configurar o adaptador System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise — Selecione para configurar o adaptador OpenManage Enterprise. Nome (opcional) Um nome opcional que você queira usar para identificar o adaptador no SupportAssist Enterprise.
Tabela 61. Configurar adaptador (OpenManage Enterprise) (continuação) Campo Descrição ● System Center Operations Manager — Selecione para configurar o adaptador System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise — Selecione para configurar o adaptador OpenManage Enterprise - Tech Release. Nome do host/Endereço IP Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor em que o OpenManage Enterprise – Tech Release está instalado.
Tabela 62. Painel de visão geral dos adaptadores (continuação) Campo Descrição Tipo de OS O sistema operacional em execução no servidor no qual o adaptador está configurado. Dispositivos atribuídos O número total de dispositivos que são adicionados com sucesso por meio do adaptador. Dispositivos de preparo Exibe o número total de dispositivos inventariados que são adicionados ao grupo de preparação.
Tabela 63. Remote Collectors (continuação) Campo Descrição ● Cópia em andamento — O pacote de instalador do Remote Collector está sendo copiado para o sistema remoto. ● Validação em andamento — O SupportAssist Enterprise está verificando se o servidor remoto atende aos prérequisitos para configurar o Remote Collector. ● Configuração em andamento — O SupportAssist Enterprise está configurando as definições do Remote Collector.
Tabela 64. Configurar o Remote Collector (continuação) Campo Descrição Nome (opcional) Um nome opcional que você deseja usar para identificar o Remote Collector no SupportAssist Enterprise. Nome de usuário O nome de usuário necessário para estabelecer conexão com o servidor no qual você deseja configurar o Remote Collector. Senha A senha necessária para estabelecer conexão com o servidor no qual você deseja configurar o Remote Collector.
Tabela 65. Painel de visão geral do Remote Collector (continuação) Campo Descrição Endereço IP O endereço IP ou nome do host do servidor em que o Remote Collector está configurado. Status O status do Remote Collector. Tipo de Collector O tipo de coletor. Versão A versão do aplicativo Remote Collector. SO O sistema operacional em execução no servidor em que o Remote Collector está configurado. Dispositivos gerenciados O número total de dispositivos associados ao Remote Collector.
Tabela 66. Configurações de proxy Campo Descrição Usar servidor proxy Selecione esta opção para permitir o ajuste das configurações do servidor proxy. Nome do host / Endereço IP O nome do host ou o endereço IP do servidor proxy. Port (Porta) O número da porta usada pelo servidor proxy. Requer autenticação Selecione esta opção se forem necessários um nome de usuário e uma senha para estabelecer conexão com o servidor proxy.
Tabela 67. Preferências (continuação) Campo Descrição Arquivos de suporte do produto Selecione esta opção para realizar automaticamente o download e a instalação da atualização do suporte do dispositivo quando estiverem disponíveis. Upgrade de Adaptador Selecione esta opção para realizar automaticamente o download e a instalação da atualização do adaptador se estiver disponível.
Tabela 67. Preferências (continuação) Campo Descrição Incluir detalhes de identificação do dispositivo nas informações enviadas para a Dell Selecione esta opção para permitir o envio de informações de identidade à Dell. NOTA: Se você desmarcar essa opção, as configurações para a coleta de dados de logs e de diagnóstico em Configurações de coleta de dados serão automaticamente desativadas. Modo de manutenção Suspender temporariamente a atividade de geração de casos (por ex.
Tabela 68. Informações de contato (continuação) Campo Descrição Horas de contato preferenciais As horas preferenciais nas quais o Suporte técnico pode entrar em contato com seu contato primário ou secundário em caso de quaisquer problemas com os dispositivos monitorados. Fuso horário O fuso horário do contato principal ou secundário. Envio de peças Apenas Envio de Peças Selecione esta opção se você quiser que apenas o componente de hardware de reposição seja enviado para o seu endereço.
Tabela 69. Configurações do SMTP Campo Descrição Usar o servidor SMTP Selecione esta opção para permitir o ajuste das configurações do servidor de e-mail. Nome do host / Endereço IP O nome do host ou o endereço IP do servidor de e-mail. Port (Porta) O número da porta utilizada pelo servidor de e-mail. Requer autenticação Selecione esta opção se forem necessários um nome de usuário e uma senha para estabelecer conexão com o servidor de e-mail.
Tabela 70. Teste de conectividade (continuação) Campo Descrição ● Erro — O teste de conectividade não foi realizado com sucesso. NOTA: O status Erro pode ser exibido como um link no qual você pode clicar para visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução. Última verificação A data e hora em que o status de conectividade foi verificado pela última vez. Testar a Conectividade Clique para realizar os testes de conectividade selecionados.
21 Apêndice de códigos de erro A tabela a seguir lista os códigos de erro, mensagens de erro e possíveis soluções. Tabela 72. Apêndice de códigos de erro Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 4. Na janela Bem-vindo ao instalador do Dell SupportAssist Enterprise, clique em Avançar. 5. Clique em Reparar e, em seguida, clique em Instalar. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.2 em Dell.com/ ServiceabilityTools. 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução selecioneInstalar/Atualizar OMSA na lista Tarefas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência. 4000_500 Este dispositivo gerou um número anormal de alertas Verifique se a integridade deste dispositivo foi excedendo o valor limite definido.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 5000_10 Não foi possível definir as configurações de SNMP do dispositivo porque o nome do host / endereço IP do sistema no qual o SupportAssist está instalado não foi fornecido. Se você executou o arquivo de script para definir as configurações de SNMP, certifique-se de inserir o endereço IP do sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado como um argumento.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro 6000_10 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios Log de eventos do sistema de device_name porque de administrador ou de root no dispositivo, depois as credenciais do dispositivo não têm os privilégios repita a operação. necessários.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0015 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar Verifique o seguinte e depois tente adicionar o o device_name porque ocorreu um erro desconhecido dispositivo novamente: durante a descoberta do dispositivo. ● Verifique se o dispositivo é suportado pelo SupportAssist Enterprise.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro SA-0075 O SupportAssist Enterprise detectou que o Dell Não aplicável. OpenManage Server Administrator (OMSA) não está instalado no dispositivo. Instalar o OMSA é necessário para gerar alertas para eventos de hardware que ocorrem no dispositivo. SA-0080 O SupportAssist Enterprise detectou que os serviços do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) não estejam sendo executados no dispositivo.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Certifique-se de que você selecionou o tipo de dispositivo correto. Verifique se o dispositivo é suportado pelo SupportAssist Enterprise. Para obter a lista de modelos de dispositivos suportados, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.2 em Dell.com/ ServiceabilityTools.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0165 SA-1045 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as credenciais do dispositivo porque houve uma tentativa malsucedida de conexão ao dispositivo. Execute o seguinte: SA-2000 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de estabelecer as conexões necessárias para criar casos automaticamente com o suporte técnico. Execute o teste de conectividade e assegure a conectividade à internet.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência. SA-4135 SA-4140 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name devido a uma tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SupportAssist Enterprise versão 1.2 em Dell.com/ ServiceabilityTools. SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name devido a uma tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo. ● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está atualizado com as credenciais de uma conta de usuário que tenha privilégios de root.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4521 SA-15021 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as ● Verifique as configurações do servidor proxy no informações do sistema coletadas do device_name SupportAssist Enterprise. porque não é possível acessar um servidor proxy. ● Certifique-se de que o servidor proxy esteja acessível.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20005 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque o adaptador já está instalado no sistema ou os dispositivos associados ao adaptador já estão adicionados. Não aplicável. SA-20010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de Tente adicionar novamente o adaptador com outro configurar o adaptador adapter_name porque o nome nome.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-21005 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar os Digite qualquer outro nome para o adaptador e tente detalhes do adaptador adapter_name porque o nome novamente. já está sendo usado por outro adaptador. SA-21010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar os Tente editar novamente os detalhes do adaptador detalhes do adaptador adapter_name devido a um após algum tempo.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20145 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque o instalador do adaptador OpenManage Essentials não está presente no local necessário. Reinstale o SupportAssist Enterprise e, em seguida, tente realizar a operação novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20210 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de sincronizar dispositivos por meio do adaptador adapter_name. Selecione o adaptador e, em seguida, execute uma sincronização manual do dispositivo. SA-20215 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de excluir o adaptador adapter_name porque o adaptador não está presente no sistema. Não aplicável.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Collector_name porque o intervalo de endereços IP fornecido IP address_range se sobrepõe ao intervalo de endereços IP de outro Remote Collector. SA-30412 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de atualizar os detalhes do Remote Collector Remote Collector_name porque o endereço IP inicial é maior do que o endereço IP final. Forneça o intervalo de endereços IP correto e tente novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Collector_name porque o sistema remoto não tem espaço livre em disco suficiente. SA-30425 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque o SupportAssist Enterprise já está instalado no sistema remoto. Desinstale o SupportAssist Enterprise do sistema remoto e tente realizar a operação novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Enterprise versão 1.2 em https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools. SA-4530 Carregamento do sistema informações coletadas de device_name foi mal-sucedida, pois o processo de upload excedeu o limite de tempo definido. Para tentar fazer o upload novamente, selecione a coleta na página Coletas e clique em Upload. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. SA-4170 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name porque as credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os privilégios necessários.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell. SA-4523 O SupportAssist não pode enviar as informações do sistema coletadas a partir do dispositivo porque o nome de usuário ou a senha do servidor está incorreto(a). ● Certifique-se de que o nome de usuário e a senha do servidor proxy que você inseriu no SupportAssist Enterprise estejam corretos.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● O adaptador serviço precisa estar em execução no host. SA-20550 O SupportAssist Enterprise não conseguiu se conectar ao adaptador adapter_name , pois o adaptador serviço pode não estar em execução. Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● As credenciais do host devem ser válidos e também precisa ter direitos de administrador. ● O console de gerenciamento sistemas serviços precisa estar em execução no host. SA-20625 O SupportAssist Enterprise não conseguiu configurar o adaptador no, pois o sistema remoto não está acessível.
22 Documentos e recursos relacionados Além deste guia, você pode acessar os seguintes documentos que fornecem mais informações sobre o SupportAssist Enterprise e os outros produtos relacionados. Tabela 73. Documentos relacionados Título do documento Como acessar o documento Ajuda on-line do SupportAssist Enterprise versão 1.2 Clique no ícone de ajuda na interface de usuário do SupportAssist Enterprise. Guia de configuração rápida do SupportAssist Enterprise versão 1.2 1. Visite https://www.dell.
● ● ● ● ● ● SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Enterprise: Como Como Como Como Como Como configurar um Remote Collector criar credenciais de conta criar perfis de credencial criar regra de detecção de dispositivos gerenciar os alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect executar a detecão profunda Comunidade do SupportAssist Você também pode encontrar tutoriais em vídeo, perguntas ponto a
Como entrar em contato com a Dell Pré-requisitos NOTA: Se não tiver uma conexão Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell. Sobre esta tarefa A Dell fornece várias opções de suporte e serviço on-line ou através de telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país e produto e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua área.
