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関連タスク

ケース作成機能のテスト on page 114

サポートアクティビティの再開の要求

前提条件

昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ

ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。

このタスクについて

以前に、サポートケースのアクティビティを一時停止するように要求していた場合、サポートケースのアクティビティを再開

するようテクニカルサポートに要求できます。

手順

1. ケースをポイントし、ケースの表示をクリックします。

ケースページが表示されます。

2. 絞り込みの条件ペインの、ソースタイプリストで、SupportAssist を選択します。

SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。

3. テクニカルサポートにケースの活動を再開させたいサポートケースを選択します。

メモ: ケースオプションリストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま

す。

メモ: 動作を再開オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求していた場合のみ

有効になります。

4. ケースオプションリストから動作を再開を選択します。

動作を再開ウィンドウが表示されます。

5. （オプション）サポートケースのアクティビティを再開するよう要求する理由を入力します。

6. OK をクリックします。

ケースをアップデートしていますというメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステー

タスメッセージが表示されます。

7. OK をクリックします。

サポートケースは適切なステータスを表示します。

メモ

: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシ

ナリオでは、ケース作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証できます。その後、操作を再試行します。