Users Guide

SupportAssist Enterprise がインターネット経由で Dell サポートケースおよびサービス契約のデータベースに接続すると、有効
なサービスタグがあるサポート対象デバイスのサポートケース情報が自動的に利用可能になります。サポートケース情報が更新
されるのは、次の状況下のみです。
● ケース ページを開くとき。
● ケース ページ上の リフレッシュ リンク上をクリックするとき。
● ケース ページを開いて、Web ブラウザウィンドウを更新するとき。
SupportAssist Enterprise が未解決サポートケースアップデートを完了したあとは、ケース ページに現在のサポートケースが表
示されます。ケース ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「ケースページ」を参照してください。
特定のデバイスに対するサポートケースの表示
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ
ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
ケースの確認 オプションを使用して、特定の監視対象デバイスに対する未解決のサポートケースを表示できます。
手順
1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. サポートケースをチェックするデバイスを選択します。
デバイス概要 ペインが表示されます。
メモ: デバイス ページで 1 台のデバイスが選択されている場合のみ、デバイス概要 ペインが表示されます。
3. タスク リストから、ケースの確認 を選択します。
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ースとデバイスの表示 65