Users Guide

関連タスク

SupportAssist Enterprise へのログイン on page 36

ケースページ

ケースページには、SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに存在するサポートケースが表示されます。ProSupport、

ProSupport Plus、データセンター向け ProSupport Flex、データセンター向け ProSupport One のサービス契約のあるデバイス

では、ケースページには、ケースの作成方法に関係なく、ケースのステータスを表示します。デフォルトでは、表示されるサ

ポートケースは、それぞれのデバイス名またはデバイスの IP アドレスの下にグループ化されます。グループヘッダーに表示さ

れる最終更新日時は、ケース情報がデルから取得された前回の日時を示します。

ケースページの上部では、次のオプションが使用できます。

● 検索基準 - 表示されているデータの特定のカテゴリで検索します。利用できるオプションは次のとおりです。

○ サービスタグ

○ 名前 /IP アドレス

○ 番号

○ タイトル

○ ステータス

● 検索語 - 検索キーワードを入力します。

● ケースオプション - 要件に基づいて SupportAssist Enterprise によって開かれていたサポートケースを管理できます。使用

できるオプションは次のとおりです。

○ 動作を 24 時間一時停止 - テクニカルサポートに対して、24 時間のサポートケースに関連するアクティビティをサスペ

ンドするよう要求できます。24 時間後に、テクニカルサポートは、サポートケースに関連するアクティビティを自動的

に再開します。

○ 動作を再開 - サポートケースに関連するアクティビティを再開するよう、テクニカルサポートに要求します。

メモ

: 動作を再開オプションは、サポートケースに関連するアクティビティを一時停止するよう、以前に要求して

いた場合のみ有効です。

○ 閉じるよう要求 - サポートケースを閉じるよう、テクニカルサポートに要求します。

メモ: SupportAssist Enterprise によって開かれたサポートケースのみ、ケースオプションリストで管理できます。

192 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース