Users Guide

SupportAssist Enterprise サービス
SupportAssist Enterprise には、バックグラウンドで実行される 2 つのサービス、Dell EMC SupportAssist Enterprise およ
び Dell EMC SupportAssist Enterprise DB があります。SupportAssist Enterprise アプリケーションが適切に応答していない
場合は、次のことを確認します。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、SupportAssist Enterprise サービスが実行されているかどう
かを確認します。SupportAssist Enterprise サービスのステータスの確認については、「SupportAssist Enterprise サービスス
テータスの検証（Windows）」または「SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Linux）」を参照してください。
2. サービスを開始できない、またはサービスが開始されない場合は、最近の SupportAssist Enterprise アプリケーションのロ
グファイル（application.log）を開き、サービスの開始を試みた時間のタイムスタンプがあるテキストを検索しま
す。ログファイルには、ユーザーインタフェースの開始エラーおよび問題の可能性がある診断を示すメッセージが含まれて
いる場合があります。
メモ: SupportAssist Enterprise アプリケーションのログファイル（application.log）には、オペレーションシステ
ムごとに次のロケーションからアクセスすることができます。
● Windows の場合 - <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files
\Dell\SupportAssist\logs
● Linux の場合 — /opt/dell/aim/var/logs / supportassist / ログ
3. SupportAssist Enterprise アプリケーションがデルによってホストされる SupportAssist Enterprise サーバに接続できるかを
確認するには、接続性テストを実施します。「接続性テストの実施」を参照してください。
● サーバが応答している場合は、ユーザーインタフェースに成功のメッセージが表示されます。応答していない場合は、
サーバが到達不能である可能性があります。この不具合が発生した場合は、application.log ファイルで詳細を調
べてください。ログファイルで判別可能な詳細が見つからず、サーバにも到達できない場合は、テクニカルサポートに
お問い合わせください。
● 通信が正常に行われていても、データのアップデートが行われない場合、SupportAssist Enterprise アプリケーションが
サーバに対し、不明な ID でそれ自体を識別している可能性があります。この不具合が発生した場合は、
application.log ファイルで詳細を調べてください。SupportAssist Enterprise アプリケーションが認識されなかっ
たことが記載されているログファイルが存在する場合があります。SupportAssist サーバによって SupportAssist
Enterprise アプリケーションが認識されない場合は、SupportAssist Enterprise アプリケーションをアンインストールし
て、インストールし直します。
SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Windows）
Windows オペレーティングシステムで SupportAssist Enterprise サービスのステータスを検証するには、次の手順を実行しま
す。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、スタート > ファイル名を指定して実行 の順にクリックしま
す。
ファイル名を指定して実行 ダイアログボックスが表示されます。
2. services.msc と入力して、OK をクリックします。
サービス に Microsoft 管理コンソール（MMC） が表示されます。
3. Dell EMC SupportAssist Enterprise と Dell EMC SupportAssist Enterprise DB のサービスのステータスが 実行中であ
ることを確認します。
4. サービスが実行されていない場合は、各サービスを右クリックし、開始 を選択します。
メモ
: SupportAssist Enterprise サービスのいずれかまたは両方を停止した場合は、必ず両方のサービスを再起動しま
す。
メモ: アダプタサービスが実行されているかどうかを検証するには、Dell EMC SupportAssist Enterprise OME
Adapter または Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM Adapter サービスがアダプタを設定したサーバで実行さ
れていることを確認します。
トラブルシューティング 185