Users Guide
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
● デバイスが Windows オペレーティング システムを実行している場合：
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバとリモートデバイスの両方で、Windows Management
Instrumentation（WMI）サービスを再起動します。
○ SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバの <System drive>:\Windows\temp フォルダにあるフ
ァイルをすべて削除します。
● デバイスが Linux オペレーティング システムを実行している場合には、次の要件があります。
○ Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパー ユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認しま
す。sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定
されていることを確認します。「Linux を実行するサーバ上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定 、p.
164」を参照してください。
○ デバイスに必要な OSMA 依存性要素のすべてがインストールされていることを確認します。OMSA 依存性に関する詳
細は、https://www.DellTechCenter.com/OMSA で、『Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide』（Dell
OpenManage Server Administrator インストール ガイド）の「Remote Enablement の要件」セクションを参照してくださ
い。
● OMSA のインストールを再試行します。「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレー
ド」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインし
て、デバイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、
https://www.dell.com/serviceabilitytools の『SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0.50
サポ
ー
ト
マトリックス
』を参照し
てください。
メモ
: OMSA の 32 ビットから 64 ビットバージョンへのアップグレードはサポートされていません。このシナリオでは、
OMSA の既存バージョンをアンインストールし、SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする必要があ
ります。SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする手順については、「SupportAssist Enterprise を使
用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。
OMSA バージョンを検証できない
SupportAssist Enterprise がデバイスにインストールされた OMSA バージョンを検証できないことを示すエラーメッセージが表
示される場合は、次の手順を実行します。
● デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● 接続性テストを実行し、デル FTP サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストの実施 、p.
114」を参照してください。
● OMSA サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● OMSA のインストールを再試行します。「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレー
ド 、p. 107」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインし
て、デバイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、
https://www.dell.com/serviceabilitytools の『SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0.50
サポ
ー
ト
マトリックス
』を参照し
てください。
OMSA は、サポートされていません
デバイスが OMSA は、サポートされていません ステータス：
● デバイスにログインして、OMSA の既存のバージョンをアンインストールします。
● OMSA のインストール / アップグレード オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。
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トラブルシューティング