Users Guide

切断済み
A 切断済み ステータスは、SupportAssist Enterprise を実行しているサーバが設定したアダプタまたはリモートコレクタ
に接続できない場合、ヘッダー領域に表示されることがあります。この問題が発生すると、アダプタまたはリモートコレクタ
と SupportAssist Enterprise の接続ステータスよって 切断済み ステータスも アダプタ または リモートコレクタ ページに表示
されます。切断済み ステータスが表示された場合：
● アダプタまたはリモートコレクタを設定したサーバは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアク
セス可能であることを確認します。
● リモートコレクタについては、Dell EMC SupportAssist Enterprise サービスがリモートコレクタを設定したサーバで実行
されていることを確認します。
● アダプタについては、Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter または Dell EMC SupportAssist Enterprise
SCOM Adapter サービスがアダプタを設定したサーバで実行されていることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバでポート 5700 が開いていることを確認します。
● OpenManage Essentials アダプタについては、サービスアカウントを使用してアダプタを追加した場合、<システムドライ
ブ>:\ProgramData にある REST_Error.xml ファイルを削除してから、手動でアダプタを同期します。
Importing multiple devices（複数のデバイスのインポー
ト）
.csv ファイルを使用して複数のデバイスをインポートする際に問題が発生する場合は、次の手順を実行します。
● .csv ファイルが有効であることを確認します。必要な場合には、.csv テンプレートをダウンロードしてデバイスのインポー
トに使用します。
● .csv ファイルが破損していないことを確認します。
● .csv ファイル内のヘッダーが編集されていないことを確認します。
● 一部のデバイスがインポートされない場合は、失敗したデバイスのリストを .csv ファイルとしてダウンロードします。次
に、ファイルを開いてデバイスがインポートされなかった理由を参照してください。
● 「複数のデバイスのインポート」の手順に従っていることを確認します。
● デバイスが ステージング グループに追加されている場合：
1. デバイスを追加するための前提条件がすべて満たされていることを確認します。デバイスを追加するための前提条件に
ついては、各デバイスタイプの追加手順書の「前提条件」のセクションを参照してください。「単一デバイスの追加」を
参照してください。
2. 各デバイスを再検証します。「デバイスを再検証する」を参照してください。
OMSA がインストールされていません
デバイスに
OMSA がインストールされていませんステータスが表示される場合：
● OMSA のインストール / アップグレード オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインし
て、デバイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の奨励バージョンについての情報につ
いては、https://www.Dell.com/ServiceabilityTools の『SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix』
（SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 サポート マトリックス）を参照してください。
SNMP が設定されていません
デバイスに SNMP が設定されていません ステータス：
● SNMP の設定 オプションを使用して、デバイスの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の
設定」を参照してください。
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トラブルシューティング