Users Guide

○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバ
ー インストールの詳細を確認します。
○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソリューション
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇
格された権限または管理者権限の付与 、p. 147」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。
● ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。
● システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認しま
す。
● 入力したアカウントの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
仮想マシン
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇
格された権限または管理者権限の付与 、p. 147」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから、仮想マシンをホスティングするシステムにアクセスでき
ることを確認します。
● 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワーク要件 、p. 20」を参照し
てください。
アダプタを追加できない
アダプタ ページに アダプタを追加できません ステータスが表示された場合：
● アダプタを追加するサーバが、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセス可能であることを検
証します。
● アダプタを設定するシステムには、アダプタのインストールに必要な 500 MB 以上の空き容量があることを確認します。
● アダプタを設定するシステムでポート 135 が開いていることを確認します。
● OpenManage Essentials（OME）アダプタをセットアップするには、アダプタを設定するシステムでは、OpenManage
Essentials バージョン 2.3 以降を実行している必要があります。
● Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）アダプタをセットアップするには、Microsoft System Center
Operations Manager および System Center Essentials 向け Dell Server Management Pack Suite バージョン 7.x がシステム
にインストールされている必要があります。
● アダプタを設定するシステムに Microsoft .NET Framework 4 がインストールされていることを確認します。
● アダプタを設定しようとしているサーバにアダプタがまだインストールされていないことを確認します。
リモートコレクタを追加できない
リモートコレクタ ページで
リモートコレクタを追加できない というステータスが表示される場合。
● リモートコレクタを追加しようとしているサーバが、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセ
ス可能かどうかを検証します。
● リモートコレクタをセットアップしようとしているシステムに、リモートコレクタのインストールに必要な 500 MB 以上の
空きディスクスペースがあることを確認します。
● リモートコレクタをセットアップしようとしているシステムで、ポート 135 が開いているかどうかを検証します。
● リモートコレクタを追加しようとているサーバに、SupportAssist Enterprise が以前インストールされていないことを確認し
ます。
● リモートコレクタをセットアップしようとしているサーバに、リモートコレクタがまだインストールされていないことを確
認します。
トラブルシュ
ーティング 173