Users Guide

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の
セットアップ
SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これら
のデバイスからシステム情報を収集する準備をします。
リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。
1. 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了していることを確認しま
す。
2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループ
を作成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。
3. SupportAssist Enterprise にリモートデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。
4. （オプション）インベントリするアダプタをセットアップし、OpenManage Essentials または Microsoft System Center
Operations Manager（SCOM）からデバイスを追加します。「アダプタ」を参照してください。
5. （オプション）デバイスが 4,000 台を超える場合は、リモートコレクタをセットアップします。「リモートコレクタ」を参
照してください。
6. （オプション）社内で SMTP サーバ（電子メールサーバ）を使用している場合、SupportAssist Enterprise で SMTP サーバ
を設定します。「SMTP サーバの設定」を参照してください。
7. （オプション）SupportAssist Enterprise アラートを TechDirect で管理する場合は、TechDirect をセットアップします。
「TechDirect での SupportAssist アラートの管理」を参照してください。
SupportAssist Enterprise の評価
SupportAssist Enterprise には、監視とシステム情報収集機能の評価を有効または無効にすることができる、複数の設定があ
ります。
監視機能の評価
SupportAssist Enterprise で一部の特定のデバイスまたはすべてのデバイスの監視を無効にすることができます。
特定のデバイスの監視を無効にすると、SupportAssist Enterprise では、そのデバイスから受信したアラートを処理しません。
したがって、そのデバイスでハードウェアの問題が発生した場合でも、SupportAssist Enterprise は自動的にサポートケースを
開きません特定のデバイスの監視を無効にする手順については、「デバイスの監視の有効化または無効化」を参照してくださ
い。
デバイスをメンテナンスモードにすると、特定のデバイスの監視を一時的に無効にすることができます。デバイスをメンテナ
ンスモードにすると、SupportAssist Enterprise は計画されたメンテナンスアクティビティの実行中にそのデバイスから受信し
たアラートを処理しません。デバイスをメンテナンスモードにする手順については、「デバイスレベルのメンテナンスモードの
有効化または無効化」を参照してください。
必要に応じて、すべてのデバイスをメンテナンスモードにすることによって SupportAssist Enterprise で全デバイスの監視を
無効にすることができます。すべてのデバイスをメンテナンスモードにする手順については、「グローバルレベルのメンテナ
ンスモードの有効化または無効化」を参照してください。
システム情報の収集機能評価
デフォルトでは、SupportAssist Enterprise によって定期的にすべてのデバイスからシステム情報が自動的に収集され、サポー
トケースが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。収集されたシステム情報はデルにセキュアに送信されます。
デバイスから SupportAssist Enterprise が収集するシステム情報の詳細については、「SupportAssist Enterprise によって収集さ
れるシステム情報」を参照してください。
また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報を表示することもできます。収集されたデータの表示につい
ては、「収集されたシステム情報の表示」を参照してください。
社内のセキュリティポリシーのため、収集されたシステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部制限される場合は、
SupportAssist Enterprise にある次の設定オプションを使用できます。
● すべてのデバイスからの ID 情報の収集を無効にすることができます。「ID 情報の収集の有効化または無効化」を参照して
ください。
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SupportAssist Enterprise をお使いになる前に