Users Guide

表 23. アラートの詳細 （続き）
名前 説明
● アラートを終了する
● アラートをデルに転送する
管理者は、技術者 の役割を持つユーザーに使用可能なすべて
のアクションを実行できます。管理者は技術者ユーザーのい
ずれかにアラートを割り当てることができます。
所有者 現在アラートを所有している技術者ユーザーを表示します。
メモ: 所有者 フィールドは、デフォルトのビューに表示さ
れません。この 所有者 フィールドは、列プリファランス
リンクから選択することができます。
SupportAssist アラート処置
SupportAssist によって作成されたアラートは、TechDirect ポータルで対応することができます。次の表は、SupportAssist に
よって作成されたアラートに対して実行可能な処置について説明します。
表 24. アラート処置
TechDirect アカウント
タイプ
実行可能な処置 説明
管理者ユーザーと技術者
ユーザー
所有権の取得 TechDirect アカウントの下の各技術者ユーザーは、アクセ
ス時にすべての SupportAssist Enterprise アラートを表示で
きます。技術者ユーザーはアラートの所有権を取得すること
ができます。技術者ユーザーはアラートを再割り当てするこ
とはできません。アカウントの TechDirect 管理者のみがア
ラートを再割り当てすることができます。
アップデート アラートに関するメモまたは添付ファイルを追加できる 詳
細 ページを表示します。
アラートを閉じる アラートを終了します。ユーザーとデルは両方とも、これ以
上の処置をアラートに対して行うことはできません。
デルへ転送 サポートリクエストをテクニカルサポートへ転送します。
TechDirect の テクニカルサポート または ディスパッチの
概要 ページから進行状況を監視し続けることができます。
管理者 所有権の割り当て 技術者ユーザーをアラートの所有者として割り当てます。別
の技術者ユーザーに再割り当てすることもできます。
158 TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理