Users Guide

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport
One for Data
Center
ハードウェア障害のプ
ロアクティブな検知
SupportAssist Enterprise は、監視対象デバ
イスで発生するハードウェアイベントのア
ラートを受信し、そのアラートがハードウェ
ア障害を示すものかどうかをプロアクティ
ブに判断します。
ハードウェア障害の予
測検知*
監視対象デバイスから収集されたシステム
情報のインテリジェントな分析は、将来発
生する可能性のあるハードウェアの問題を
予測するために使用されます。
システム情報の自動収
集
不具合のトラブルシューティングに必要な
システム情報は、監視対象デバイスから自
動的に収集され、デルに安全に送信されま
す。
サポートケースの自動
作成
ハードウェア障害がプロアクティブまたは
予測的に検出された場合、テクニカルサポ
ートでサービスリクエストが自動的に作成さ
れます。
自動電子メール通知 サポートケースまたは問題に関する電子メー
ル通知は、会社の一次および二次
SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に
送信されます。
テクニカルサポートか
らのプロアクティブな
対応
テクニカルサポート担当者がサポートケース
についてプロアクティブに連絡し、問題を
解決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づい
て、テクニカルサポート担当者が不具合の
解決には部品の交換が必要であると判断し
た場合、SupportAssist Enterprise で設定し
た発送プリファランスに基づいて交換パー
ツが発送されます。
ProSupport Plus レポー
ト
SupportAssist Enterprise によって定期的に
収集されたシステム情報により、デルはプ
ロアクティブなファームウェア推奨、およ
びその他レポートによって、会社の保守さ
れた状態の環境設定に対する見解を提供し
ます。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知しま
す。ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。
* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 9 までを搭載する、第 12 世
代以降の PowerEdge サーバのバッテリ、ハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハード
ウェア障害の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合
にのみ使用可能です。
概
要 13