Users Guide

● ソリューション
○ Web スケールハイパー統合型アプライアンス（XC シリーズ）
メモ: デル以外のブランドのサーバを SupportAssist Enterprise に追加することもできます。この場合のサーバは、ホスト
情報の収集のみがサポートされます。
関連参照文献
Dell PowerEdge サーバの世代の特定 on page 168
SupportAssist Enterprise の仕組み
SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかで
ハードウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラート
はさまざまなポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのア
ップデートに十分であるかどうかが判断されます。それらに値するアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポー
トケースのアップデートを行うために、デルがホストする SupportAssist サーバにセキュアに送信されます。サポートケースの
作成またはアップデート後、SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデルにセキ
ュアに送信します。システム情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、テクニカルサ
ポートによって使用されます。
お使いのデバイスからシステム情報を収集してデルに送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできま
す。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシ
ステム情報を収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集とデルへのアップロードを手動で開始することもでき
ます。
メモ
: SupportAssist Enterprise のケースの自動作成とシステム情報収集機能を体験するには、登録を完了する必要があり
ます。登録が完了していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集してデルにアップロードす
るには、処理を手動で開始する必要があります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用するときに適用される制限
事項の詳細については、「登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわ
けではありません。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブなサービス契約のあるデバイスで、なおかつデ
バイスから受け取ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみで
す。
メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自
動電子メール通知を送信します。さまざまな電子メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してく
ださい。
Dell サービス契約で使用できる SupportAssist
Enterprise 機能
次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービ
ス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。
メモ
: 登録を完了することは、お使いの Dell デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットをすべて受けるための前提条
件です。SupportAssist Enterprise の登録方法については、「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。
12 概要