Users Guide

概要
SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプ
リケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロ
アクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサ
ポートケースを開き、電子メール通知を送信します。SupportAssist Enterprise は、不具合のトラブルシューティングに必要な
システム状態情報を自動的に収集し、デルに安全に送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度
で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテク
ニカルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。
また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）、
OpenManage Enterprise - Tech Release を使用して、管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視できます。
本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。
● デバイスのハードウェアの問題の監視
● 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成
● 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信
メモ: この文書では、 ロ ー カルシステム とは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバを指し、 リモ ー ト
デバイス とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。
関連参照文献
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報 on page 14
トピック：
• 本リリースの新機能
• サポートされるデバイスタイプの概要
• SupportAssist Enterprise の仕組み
• Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能
• SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報
本リリースの新機能
● IP アドレスの範囲に基づいて、デバイスを追加、検出するルールを作成します
● ホスト名の式を使用してリモートコレクタにデバイスの割り当て。
● Linux オペレーティングシステム上でリモートコレクタをセットアップするためのサポートを拡張します
● 発送プリファランスと配送先情報を入力して、交換用ハードウェア部品の発送を効率化します。
● 詳細な検出を介してデバイスとそのデバイスに関連付けられたその他のデバイスタイプを検出します
● OpenManage Enterprise – Tech Release によって管理されているデバイスのインベントリを実行するようにアダプタをセ
ットアップします
● Storage MD Series アレイのケース作成を自動化します
● デバイスと、その関連デバイスタイプをグループとして表示する関連表示を行います。
● SupportAssist Enterprise から TechDirect ポータルへのアクセス。
● Microsoft System Center Operations Manager でアウトオブバンドとして検出されたサーバを、Dell WS-Man アウトオブバ
ンド管理パックを使って、追加するサポートの拡張
● パススルーモードで設定されたコントローラからのコレクションのサポートの拡張
● 追加のデバイスモデル、オペレーティングシステム、ウェブブラウザのサポートの拡張
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