Users Guide

Daraufhin wird das Fenster Kontakte verwalten angezeigt.
4. Wenn Sie die Kontaktdaten verwenden, die auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten bereitgestellt wurden, wählen Sie
Standardeinstellungen verwenden aus.
5. Wählen Sie die Kontaktart aus:
● Primär
● Sekundär
6. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer (optional) und die E-Mail-
Adresse in die entsprechenden Felder ein.
7. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus.
8. Wenn Sie Versandinformationen und Ersatzteil-Sendedetails eingeben möchten, folgen Sie den Schritten 2 bis 6 unter
Aktualisieren von Sendedetails auf Seite 116.
ANMERKUNG: Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports feststellt, dass in Ihrem System ein Teil ersetzt werden
muss, um einen bestimmten Support-Fall zu lösen, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die angegebene Adresse
versendet.
ANMERKUNG: Die Versandinformationen für die Gerätegruppe überschreiben die standardmäßigen Ersatzteil-
Versandinformationen, die Sie auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten konfiguriert haben. Wenn für die Lösung
eines Problems ein Teil ersetzt werden muss, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die Adresse für den
Teileversand der Gerätegruppe (nicht an die Standardadresse für den Teileversand) gesendet.
9. Klicken Sie auf Speichern.
Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können den Namen und die Beschreibung einer Gerätegruppe basierend auf Ihren Einstellungen bearbeiten.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Gerätegruppen verwalten.
Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt.
2. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus.
3. Wählen Sie aus der Liste Gruppenmaßnahmen auswählen die Option Gerätegruppe bearbeiten/löschen.
Das Fenster Gruppe bearbeiten/löschen wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Namen und die Beschreibung nach Ihren Präferenzen und klicken Sie auf Aktualisierung.
Löschen einer Gerätegruppe
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können Gerätegruppen basierend auf Ihren Einstellungen löschen.
ANMERKUNG:
Durch das Löschen einer Gerätegruppe werden nur die Gerätegruppe, die Anmeldeinformationen für die
Gerätegruppe sowie die Kontaktdaten entfernt. Es werden jedoch keine Geräte von der Seite Geräte gelöscht.
Gerätegruppierung 99