Users Guide

Gerätegruppierung
SupportAssist Enterprise verfügt über zwei vordefinierte Gerätegruppen (Standard und Staging), die Ihnen bei der Verwaltung
der Geräte helfen, die Sie hinzufügen. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie auch benutzerdefinierte Gerätegruppen
zur Verwaltung bestimmter Geräte als Gruppe erstellen. Sie können beispielsweise Gerätegruppen erstellen, die Geräte
basierend auf den folgenden Kriterien beinhalten:
● Gerätetyp (Server, Speicher oder Netzwerk)
● Person, die für die Verwaltung der Geräte zuständig ist (Administratorgruppe)
● Organisation oder Geschäftsbereich (Marketing, Operationen, Finanzen usw. )
● Physischer Standort der Geräte (Lieferadresse)
● Warnung oder Benachrichtigung (Personen, die benachrichtigt werden müssen, wenn auf bestimmten Geräten ein Problem
erkannt wird)
Nach der Erstellung einer Gerätegruppe können Sie:
● Geräten zur Gerätegruppe hinzufügen oder daraus entfernen.
● Anmeldeinformationen-Profil für jeden Gerätetyp in der Gerätegruppe zuweisen.
● Kontaktinformationen und Informationen für den Teileversand für die Gerätegruppe konfigurieren.
● Details der Gerätegruppe bearbeiten oder die Gerätegruppe löschen.
ANMERKUNG:
Das Gruppieren von Geräten ist optional. Die Gerätegruppierung wirkt sich nicht auf die Überwachungs-
und automatischen Fallerstellungsfunktionen von SupportAssist Enterprise aus.
ANMERKUNG: Sie können Gerätegruppen nur dann erstellen und verwalten, wenn Sie bei SupportAssist Enterprise mit
erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Weitere Informationen zu den Support Assist Enterprise-
Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
ANMERKUNG: Die für eine Gerätegruppe konfigurierten Anmeldeinformationen, Kontaktdaten und Informationen zum
Versenden von Teilen überschreiben die standardmäßigen Anmeldeinformationen, Kontaktdaten und Informationen zum
Versenden von Teilen, die über die Seite Einstellungen konfiguriert wurden. Wenn Sie beispielsweise eine Gerätegruppe
erstellt und den primären Kontakt für die Gerätegruppe konfiguriert haben, werden alle SupportAssist Enterprise-
Benachrichtigungen zu Problemen mit einem Gerät in der Gerätegruppe an den primären Kontakt gesendet, der dieser
Gerätegruppe zugewiesen ist.
Zugehörige Tasks
Anzeigen von Gerätegruppen on page 96
Erstellen einer Gerätegruppe on page 96
Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe on page 97
Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe on page 98
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe on page 98
Bearbeiten der Gerätegruppen-Details on page 99
Löschen einer Gerätegruppe on page 99
Themen:
• Vordefinierte Gerätegruppen
• Anzeigen von Gerätegruppen
• Erstellen einer Gerätegruppe
• Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe
• Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe
• Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe
• Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
• Löschen einer Gerätegruppe
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