Users Guide

Abbildung 11. Option zur Überprüfung auf Fälle
● Wenn Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, werden Sie zur Seite Fälle weitergeleitet. Support-Fälle, die für das
Gerät vorhanden sind, werden oben auf der Seite Fälle angezeigt.
● Wenn keine Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, wird eine entsprechende Meldung angezeigt wird.
ANMERKUNG:
Wenn Sie nach Support-Fällen suchen, werden die neuesten Support-Fall-Informationen für das
ausgewählte Gerät von Dell abgerufen. Wenn die Support-Fall-Informationen aufgrund eines Problems nicht abgerufen
werden können, wird eine entsprechende Meldung angezeigt.
Fall-Management-Optionen
Die Seite Fälle enthält Optionen, die Sie verwenden können, um Support-Fälle zu verwalten, die automatisch von SupportAssist
Enterprise eröffnet wurden. Sie können eine Anfrage an den technischen Support von stellen, um folgende Aktivitäten
durchführen zu lassen, indem Sie die verfügbaren Fall-Management-Optionen nutzen:
● Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
● Wiederaufnehmen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
● Schließen eines Support-Falls
ANMERKUNG:
Die Fall-Management-Optionen gelten nur für Support-Fälle, die automatisch von SupportAssist Enterprise
eröffnet wurden.
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