Users Guide

Registrieren von SupportAssist Enterprise
Voraussetzungen
● Wenn sich der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet,
dann stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Proxy-Servers kennen.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Kontakts kennen, den Sie für SupportAssist Enterprise als primären Kontakt Ihrer
Firma zuweisen möchten.
Info über diese Aufgabe
VORSICHT: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung für die Nutzung aller Vorteile von
SupportAssist Enterprise. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start
der Erfassung von Systeminformationen Ihrer Geräte verwenden. Bis die Registrierung abgeschlossen ist, kann
SupportAssist Enterprise weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen, noch automatisch
Systeminformationen erfassen.
Der Assistent für die Registrierung von SupportAssist Enterprise führt Sie durch die Konfiguration der Proxy-
Servereinstellungen (falls zutreffend) und den Abschluss der Registrierung. Der Assistent für die Registrierung wird angezeigt,
wenn Sie sich zum ersten Mal bei SupportAssist Enterprise anmelden. Wenn Sie die Registrierung nicht abschließen oder die
Registrierung überspringen, wenn Sie sich bei SupportAssist Enterprise anmelden, wird das Banner SupportAssist Enterprise
ist nicht registriert im oberen Bereich der Seite angezeigt. Sie können auf den Link Jetzt registrieren klicken, um den
Assistenten für die Registrierung zu öffnen und die Registrierung abzuschließen.
ANMERKUNG: Sie können auch auf Registrieren auf der Seite Info oder im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten
klicken, um den Assistenten für die Registrierung von SupportAssist Enterprise aufzurufen.
ANMERKUNG: Wenn Sie Internet Explorer verwenden und die Funktion Internet Explorer – erweiterte
Sicherheitskonfiguration aktiviert ist, wird der Registrierungsassistent für SupportAssist Enterprise nicht
angezeigt.
Schritte
1. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter.
SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung.
● Wenn SupportAssist Enterprise in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird die Seite
Registrierung angezeigt.
● Wenn SupportAssist Enterprise keine Verbindung zum Internet herstellen kann, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie
aufgefordert werden, zu bestätigen, ob das System die Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt.
Wenn Sie auf Ja klicken, wird die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt.
Wenn das System eine Verbindung mit dem Internet direkt herstellen kann, aber die Probleme mit der Internetverbindung
weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
2. Wenn die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt wird:
a. Geben Sie in das Feld Adresse die IP-Adresse oder den Host-Namen des Proxy-Servers ein.
b. Geben Sie in das Feld Port den Port ein, den der Proxy-Server verwendet.
c. Wenn ein Benutzername und ein Kennwort erforderlich sind, um die Verbindung zum Proxy-Server herzustellen, wählen
Sie Authentifizierung erforderlich, und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder
ein.
d. Klicken Sie auf Weiter.
SupportAssist Enterprise überprüft die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server. Wenn die Verbindung
erfolgreich ist, wird die Seite Registrierung angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. Wenn
das Problem mit der Proxy-Server-Verbindung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um
Unterstützung zu erhalten.
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Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise