Users Guide

Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SA-4170 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Systeminformationen vom Gerät Gerätename zu
sammeln, da die Anmeldeinformationen für das Gerät
entweder nicht korrekt sind oder nicht über die
erforderlichen Berechtigungen verfügen.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist Enterprise
mit dem richtigen Benutzernamen und Kennwort
für das Gerät aktualisiert wird.
● Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto über
Administrator- oder root-Berechtigungen für das
Gerät verfügt.
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken
Sie auf Sammlung starten.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage,
Systeminformationen vom Gerät Gerätename zu
sammeln, da der Versuch, eine Verbindung mit dem
Gerät herzustellen, fehlgeschlagen ist.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist Enterprise
mit den Anmeldeinformationen für ein
Benutzerkonto aktualisiert wird, das über Root-
Berechtigungen verfügt. Anweisungen zum
Hinzufügen eines Benutzerkontos zur root-Gruppe
erhalten Sie im Abschnitt „Hinzufügen eines
Benutzers zur root-Benutzergruppe“ im
Benutzerhandbuch für SupportAssist Enterprise
Version 1.2 unter https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken
Sie auf Sammlung starten.
SA-4500 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die
vom Gerät Gerätename gesammelten
Systeminformationen zu senden, da der von Dell
gehostete Empfangsserver nicht erreichbar ist.
Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie
auf Sammlung starten.
SA-4513 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines
ungültigen Datei-Tokens nicht in der Lage, die vom
Gerät Gerätename gesammelten
Systeminformationen zu senden.
● Führen Sie den Verbindungstest aus und stellen Sie
sicher, dass die Verbindung zum Dell Upload-
Server erfolgreich hergestellt wird.
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken
Sie auf Sammlung starten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich
an den technischen Support von Dell, um weitere Hilfe
zu erhalten.
SA-4514 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die
vom Gerät Gerätename gesammelten
Systeminformationen zu senden, da die
Sammlungsdatei beschädigt ist.
● Führen Sie den Verbindungstest aus und stellen Sie
sicher, dass die Verbindung zum Dell Upload-
Server erfolgreich hergestellt wird.
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken
Sie auf Sammlung starten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich
an den technischen Support von Dell, um weitere Hilfe
zu erhalten.
SA-4521
SA-4522
SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die
vom Gerät Gerätename gesammelten
Systeminformationen zu senden, da der Proxy-Server
nicht erreichbar ist.
● Überprüfen Sie die Proxy-Servereinstellungen in
SupportAssist Enterprise.
● Stellen Sie sicher, dass der Proxy-Server
erreichbar ist.
● Um das Erfassen der Systeminformationen zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken
Sie auf Sammlung starten.
264 Fehlercodes – Anhang